Crear campañas de correo electrónico efectivas puede ser un desafío, pero Guest Marketing proporciona herramientas de automatización y segmentación para ayudarlo a interactuar con sus huéspedes en el momento adecuado. Basándose en años de campañas exitosas, esta guía describe las principales campañas de correo electrónico que puede crear para impulsar la participación y las reservas. La implementación de estas campañas automatizadas y únicas puede mejorar la participación de los huéspedes, fomentar las reservas directas y maximizar los ingresos a través de Guest Marketing.
Mejores prácticas para campañas de correo electrónico
- Personalizar correos electrónicos con el nombre del huésped y detalles de estancias anteriores
- Segmentar su audiencia según el comportamiento de reserva y la demografía
- Incluir una llamada a la acción clara (CTA) (por ejemplo, "Reservar ahora" o "Reclamar su descuento")
- Limitar la frecuencia de los correos electrónicos a 3-4 por mes para evitar abrumar a los huéspedes
- Utilizar líneas de asunto convincentes para aumentar las tasas de apertura
- Mostrar ofertas exclusivas y con límite de tiempo para generar urgencia
Campañas automatizadas
Las campañas de correo electrónico automatizadas son la base de una estrategia exitosa de Guest Marketing. Estos correos electrónicos se activan según el recorrido de un huésped, garantizando una comunicación oportuna y relevante sin esfuerzo manual. Como mínimo, recomendamos crear al menos dos campañas automatizadas: Post-Estadía y Recuperación de OTA, para generar reservas repetidas y ingresos adicionales.
1. Recuperación de OTA (Fomentar reservas directas)
Esta campaña se dirige a los huéspedes que reservaron previamente a través de una Agencia de Viajes en Línea (OTA), animándolos a reservar directamente con usted la próxima vez. Dado que las OTAs permiten la comunicación a través de sus sistemas de mensajería por un tiempo limitado, esta campaña se envía dentro de los 7 días posteriores a la estancia.
Qué incluir:
☑️ Destacar los beneficios de reservar directamente (por ejemplo, tarifas más bajas, ventajas exclusivas)
☑️Ofrecer un código de descuento especial para su próxima reserva directa
☑️Mostrar su Garantía de mejor tarifa
☑️Promocionar comodidades y experiencias únicas solo disponibles a través de la reserva directa
💡Segmento: Recuperación de OTA
💡Consejo: Mantenga el correo electrónico corto y simple, ya que las OTAs pueden eliminar contenido enriquecido de estos mensajes.
2. Post-Estadía (Fomentar la lealtad y las estancias repetidas)
Esta campaña se envía 2-3 días después de la salida para agradecer a los huéspedes por su estancia, recopilar comentarios e incentivar una visita futura.
Qué incluir:
☑️Expresar agradecimiento por su estancia
☑️Ofrecer un descuento de "bienvenida de vuelta" o un paquete de lealtad
☑️Incluir recomendaciones personalizadas basadas en su estancia anterior
💡Segmento: Directo
💡Consejo: Agregar un código de descuento crea urgencia y aumenta las reservas repetidas.
3. Calificación (Fomentar la lealtad del huésped)
Una campaña de Calificación se activa cuando un huésped alcanza un hito, como dos o cinco estancias. Esto ayuda a fomentar la lealtad y a incentivar visitas continuas.
Qué incluir:
☑️Reconocer la lealtad del huésped con un agradecimiento personal
☑️Ofrecer una recompensa especial (por ejemplo, descuento, mejora de habitación)
☑️Incentivar reservas repetidas
💡Segmento: Huéspedes recurrentes
4. Pre-Llegada (Mejorar la experiencia del huésped)
Los correos electrónicos de pre-llegada establecen expectativas y mejoran la experiencia del huésped. Enviados 2-3 días antes del check-in, proporcionan información valiosa para mejorar la estancia.
Qué incluir:
☑️Un mensaje de bienvenida cálido
☑️Recomendaciones personalizadas para actividades, restaurantes o mejoras
☑️Ofertas de check-in temprano o mejora de habitación
💡Segmento: Todos los huéspedes
Campañas Únicas
Las campañas únicas son perfectas para aprovechar oportunidades estacionales o llenar habitaciones durante períodos lentos. Estos correos electrónicos se envían manualmente y no se activan por el comportamiento de los huéspedes.
1. Períodos de Necesidad (Llenar Habitaciones Durante Períodos Lentos)
Utiliza esta campaña cuando la ocupación es más baja de lo esperado en comparación con el año anterior. En lugar de simplemente reducir tarifas, una estrategia de marketing bien planificada puede impulsar la demanda y las reservas.
Qué Incluir:
☑️Descuentos exclusivos para clientes leales
☑️Paquetes especiales o beneficios para fomentar reservas
☑️Llamado a la acción claro para reservar ahora
💡Segmento: Ventana de Reserva (1-3 meses)
💡Consejo: Ofrecer descuentos más grandes a tus huéspedes más leales puede aumentar las conversiones.
2. Promociones Estacionales y de Vacaciones
Crea correos electrónicos estacionales dirigidos para promover viajes durante momentos clave como escapadas de invierno, vacaciones de verano o vacaciones de primavera. Las campañas específicas para días festivos funcionan bien durante Navidad, Año Nuevo, Acción de Gracias y el Día de San Valentín.
Qué Incluir:
☑️Ofertas por tiempo limitado para estancias estacionales
☑️Destacar experiencias festivas en tu propiedad
☑️Crear un sentido de urgencia con cuentas regresivas o tarifas de reserva anticipada
💡Segmento: Todos los Huéspedes
3. Te Extrañamos (Re-Compromiso con Huéspedes Pasados)
Esta campaña se dirige a los huéspedes que no han regresado en más de un año. Un correo electrónico bien elaborado puede reavivar su interés y traerlos de vuelta.
Qué Incluir:
☑️Mensaje personalizado "¡Te extrañamos!"
☑️Ofrecer un descuento especial para huéspedes recurrentes
☑️Destacar mejoras recientes o nuevas comodidades
💡Segmento: Huéspedes que se alojaron hace más de un año sin futuras reservas
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