Crear campañas de correo electrónico efectivas puede ser un desafío, pero Cloudbeds CRM tiene herramientas de automatización y segmentación para ayudarte a interactuar con tus huéspedes en el momento adecuado. Con años de campañas exitosas, esta guía describe las principales campañas de correo electrónico que puedes crear para impulsar la interacción y las reservas. Implementar estas campañas automatizadas y únicas puede mejorar la experiencia de los huéspedes, fomentar las reservas directas y maximizar los ingresos a través de Cloudbeds CRM.
Prácticas útiles para campañas de correo electrónico
- Personalizar correos electrónicos con el nombre del huésped y detalles de estancias anteriores
- Segmentar la audiencia según el comportamiento de reserva y datos demográficos
- Incluir una llamada a la acción clara (CTA) (por ejemplo, "Reserva ahora" o "Reclama tu descuento")
- Limitar la frecuencia de los correos electrónicos a 3-4 por mes para evitar abrumar a los huéspedes
- Utilizar líneas de asunto convincentes para aumentar las tasas de apertura
- Mostrar ofertas exclusivas y con límite de tiempo para generar urgencia
Campañas automatizadas
Las campañas de correo electrónico automatizadas son la base de una estrategia exitosa de CRM. Estos correos electrónicos se activan según el recorrido de un huésped, garantizando una comunicación oportuna y relevante sin esfuerzo manual. Como mínimo, es recomendable crear al menos dos campañas automatizadas: Post-estadía y Recuperación de OTA, para generar reservas repetidas e ingresos adicionales.
1. Recuperación de OTA (Fomentar reservas directas)
Esta campaña está dirigida a los huéspedes que reservaron previamente a través de una Agencia de viajes en línea (OTA), animándolos a reservar directamente contigo nuevamente. Dado que las OTAs permiten la comunicación a través de sus sistemas de mensajería por un tiempo limitado, esta campaña se envía dentro de los 7 días posteriores a la estadía.
Qué deben incluir:
☑️ Deben destacar los beneficios de reservar directamente (por ejemplo, tarifas más bajas, ventajas exclusivas)
☑️También, pfrecer un código de descuento especial para su próxima reserva directa
☑️Mostrar tu garantía de Mejor Tarifa
☑️Promocionar comodidades y experiencias únicas solo disponibles a través de la reserva directa
💡Segmento: Recuperación de OTA
💡Consejo: Mantén el correo electrónico corto y simple, ya que las OTAs pueden eliminar contenido importante de estos mensajes.
2. Post-estadía (Fomentar la Ffdelidad y más estadías)
Esta campaña se envía 2-3 días después del check-out para agradecer a los huéspedes por su estadía, recopilar comentarios e incentivar una próxima visita.
Qué deben Incluir:
☑️Expresar agradecimiento por su estadía
☑️Ofrecer un descuento de "regreso" o paquete de fidelidad
☑️Incluir recomendaciones personalizadas basadas en su estadía anterior
💡Segmento: Directo
💡Consejo: Agregar un código de descuento crea urgencia y aumenta las reservas repetidas.
3. Calificación (Fomentar la fidelidad del huésped)
Una campaña de Calificación se activa cuando un huésped alcanza un hito, como dos o cinco estadías. Esto ayuda a fomentar la fidelidad y a incentivar visitas continuas.
Qué deben incluir:
☑️Reconocer la fidelidad del huésped con un agradecimiento personal
☑️Ofrecer una recompensa especial (por ejemplo, descuento, mejora de habitación)
☑️Incentivar reservas repetidas
💡Segmento: Huéspedes repetidos
4. Pre-llegada (Mejorar la experiencia del huésped)
Los correos electrónicos de pre-llegada establecen expectativas y mejoran la experiencia del huésped. Si estos son enviados 2-3 días antes del check-in, pueden proporcionar información valiosa para mejorar la estadía.
Qué deben incluir:
☑️Un mensaje de bienvenida amigable
☑️Recomendaciones personalizadas para actividades, restaurantes o mejoras
☑️Ofertas de check-in temprano o mejora de habitación
💡Segmento: Todos los huéspedes
Campañas únicas
Las campañas únicas son perfectas para aprovechar oportunidades estacionales o llenar habitaciones durante períodos lentos. Estos correos electrónicos se envían manualmente y no se activan por el comportamiento de los huéspedes.
1. Períodos de necesidad (Llenar habitaciones durante la temporada baja)
Utiliza esta campaña cuando la ocupación es más baja de lo esperado en comparación con el año anterior. En lugar de simplemente reducir tarifas, una estrategia de marketing bien planificada puede impulsar la demanda y las reservas.
Qué deben incluir:
☑️Descuentos exclusivos para clientes leales
☑️Paquetes especiales o beneficios para fomentar reservas
☑️Llamado a la acción claro para reservar ahora
💡Segmento: Ventana de reserva (1-3 meses)
💡Consejo: Ofrecer descuentos más grandes a tus huéspedes más leales puede aumentar las conversiones.
2. Promociones estacionales y de vacaciones
Crea correos electrónicos estacionales dirigidos para promover viajes durante momentos importantes como escapadas de invierno, vacaciones de verano o vacaciones de primavera. Las campañas específicas para días festivos funcionan bien durante Navidad, Año Nuevo, Acción de Gracias y el Día de San Valentín.
Qué deben incluir:
☑️Ofertas por tiempo limitado para estancias estacionales
☑️Destacar experiencias festivas en tu propiedad
☑️Crear un sentido de urgencia con cuentas regresivas o tarifas de reserva anticipada
💡Segmento: Todos los huéspedes
3. Te extrañamos (Compromiso continuo con huéspedes anteriores)
Esta campaña está dirigida a los huéspedes que no han regresado en más de un año. Un correo electrónico bien elaborado puede reavivar su interés y traerlos de vuelta.
Qué deben incluir:
☑️Mensaje personalizado "¡Te extrañamos!"
☑️Ofrecer un descuento especial para huéspedes recurrentes
☑️Destacar mejoras recientes o nuevas comodidades
💡Segmento: Huéspedes que se alojaron hace más de un año sin futuras reservas
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