Preguntas generales de exploración para las llamadas iniciales de incorporación
¡Bienvenido a tu viaje de incorporación en Cloudbeds! En este artículo encontrarás algunas preguntas para ayudarte a aprovechar al máximo tu primera llamada con tu coach de incorporación.
La Llamada de Inicio no es solo una introducción al proceso de incorporación; también sirve como una valiosa oportunidad para que entendamos mejor tus necesidades y expectativas. Te acompañaremos en cada paso, aclararemos tus dudas y nos aseguraremos de que te sientas con confianza para seguir adelante. Esta fase nos permitirá reunir información importante para que tu experiencia de incorporación sea lo más sencilla y eficiente posible."
También, este enfoque refleja nuestro compromiso con tu éxito y muestra lo mucho que nos importa ayudarte a que tu propiedad o negocio crezca.
| Categoría |
Preguntas |
| Empleados/Contactos |
- ¿Con cuántos empleados estás trabajando?
- ¿Trabajan en diferentes funciones/departamentos?
- ¿Quiénes son los principales puntos de contacto (POCs) y las personas encargadas de configurar diferentes productos?
- ¿Estás involucrado directamente en las operaciones diarias?
- ¿Estás pasando por una temporada alta en tu área ahora?
- ¿Cómo se ve tu disponibilidad en los próximos días o semanas?
|
| Operaciones |
- ¿Es tu negocio nuevo o ha estado funcionando durante algún tiempo?
- ¿Cuál es tu proceso de llegada y salida?
- ¿Sin contacto?
- ¿Integración de cerraduras de puertas?
- ¿Estás realizando alguna comunicación por correo electrónico antes de la llegada o después de la salida con tus huéspedes?
- ¿Cómo es tu auditoría nocturna?
- ¿Qué informes utilizas para las auditorías nocturnas?
- ¿Qué informes necesitas? (Por favor, envía copias de los informes de tu propiedad)
- ¿Tienes algún grupo?
- Si es así, ¿cómo los gestionas (reservas, pagos, etc.)?
- ¿Es esta tu primera vez usando un PMS?
- ¿Cómo estás ingresando tus reservas (pasadas, actuales, futuras) en Cloudbeds?
- Si ya has acordado la importación de datos, el coach de incorporación confirmará esto.
- Si no lo has hecho, el coach de incorporación explicará las dos opciones (importación manual o pagada).
|
| Pagos |
- Si tienes Cloudbeds Payments:
- Confirma que tu propiedad sabe que tienes Cloudbeds Payments y para qué es. Además, confirma cuántas terminales necesitas.
- Te mostrará dónde encontrar la sección de pagos y comenzar la configuración, o te pedirá que la completes antes de la próxima reunión.
- Todos los demás procesadores de pagos:
- ¿Cómo estás asegurando/recogiendo pagos de tus clientes?
- ¿Estás emitiendo facturas?
|
| Presencia en línea/Integraciones |
- ¿Tienes un perfil de Google Business?
- Si es así, el coach de incorporación explicará cómo nos conectamos a Google Hotel Search (GHS) y qué información necesita coincidir. Debes haber reclamado el anuncio.
- Si no, el coach de incorporación mostrará un ejemplo y explicará la conexión GHS.
- ¿Estás en alguna de las plataformas de redes sociales como Instagram o Facebook?
- ¿Estás trabajando con alguna OTA? Si no, ¿lo estás considerando?
- ¿Podemos revisar tu configuración de OTA juntos?
- ¿Trabajas con Planes de tarifas como estrategia? ¿Los estás implementando en tus OTAs?
- ¿Estás planeando tener alguna aplicación de terceros para integrarse en tu Cloudbeds?
|
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.