Cloudbeds ha incorporado soporte para la API de Notificaciones de Airbnb, que notifica a los hostales acerca de inconvenientes de calidad y cumplimiento con la publicidad. Las notificaciones provienen directamente del canal de Airbnb y se mostrarán en tu página de Distribución de Cloudbeds. Esta guía detalla cómo gestionar estas notificaciones.
¿Qué temas abordan las notificaciones?
Cuando se recibe una advertencia de calidad del anuncio por medio de Cloudbeds, implica que Airbnb ha detectado un inconveniente que podría necesitar intervención de la propiedad. Estas notificaciones se envían cuando se requiere una acción por parte del anfitrión. Si recibes alguna notificación en tu página de Distribución de Cloudbeds, sigue los pasos a continuación para verificar y solucionar el problema de calidad presentado.
Gestiona las notificaciones
1. Tipos de notificaciones
A. Notificaciones en la página de distribución
Las notificaciones en la página de distribución pueden incluir los siguientes códigos de error:
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FAULT.OTA.LISTING_VERIFICATION_REQUIRED.AIRAPI |
Airbnb requiere que la propiedad verifique su(s) anuncio(s). |
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FAULT.OTA.PAYOUT_INFO_REQUIRED.AIRAPI |
La propiedad necesita incluir datos de desembolso para mantenerse como anfitrión. |
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FAULT.OTA.TAX_PAYER_INFO_REQUIRED.AIRAPI |
La propiedad debe proporcionar información fiscal para seguir siendo anfitrión. |
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FAULT.OTA.RULE_VIOLATION_WARNING.AIRAPI |
Los anuncios están bajo advertencia debido a violaciones de reglas; es necesario revisar las violaciones. |
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FAULT.OTA.LISTING_REQUIRES_REACTIVATION.AIRAPI |
Un anuncio suspendido debido a violaciones ahora puede ser reactivado. |
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FAULT.OTA.LISTING_SUSPENSION_PENDING.AIRAPI
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Los anuncios que infringen las normas están a punto de ser eliminados; se necesita una acción urgente. |
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FAULT.OTA.KYC_REQUIRED.AIRAPI |
Airbnb requiere información adicional de cumplimiento para garantizar pagos oportunos. |
B. Notificaciones por correo electrónico de Airbnb
Airbnb también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre problemas de calidad del anuncio, advertencias o suspensiones. La propiedad debe revisar el correo electrónico regularmente y actuar según las instrucciones proporcionadas.
2. Revisa el Panel principal de Airbnb Hosting
- Visita el Panel principal de Airbnb
- Busca cualquier mensaje o alerta relacionada con problemas de calidad del anuncio.
El panel principal de Airbnb mostrará cualquier notificación relacionada con la calidad y las acciones necesarias para resolverlas.
3. Acciones a tomar
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Revisa las reglas básicas de Airbnb
- Consulta las Reglas básicas para anfitriones
- Acción: La propiedad debe familiarizarse con las políticas de Airbnb para entender posibles violaciones.
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Actualiza la Información Requerida
- Si la notificación indica información faltante:
- Información de desembolso: Asegúrate de que los detalles de desembolso de la propiedad estén actualizados.
- Información del contribuyente: Proporciona cualquier documento o información fiscal requerida.
- Verificación del anuncio: Completa los pasos de verificación solicitados por Airbnb.
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Aborda las infracciones
- Revisar los anuncios: La propiedad debe verificar cualquier contenido o políticas que puedan estar en violación.
- Haz correcciones: Actualiza los anuncios para cumplir con los estándares de Airbnb.
4. Si no puedes identificar ningún problema
Si no hay problemas evidentes en la cuenta de Airbnb, contacta al Equipo de soporte de Airbnb para aclaración y proporciona detalles - comparte el código de error o mensaje específico recibido.
5. Si Airbnb no puede identificar el problema
Si el soporte de Airbnb no puede identificar ningún problema, contacta a nuestro equipo de soporte con los códigos de error, IDs de anuncios o cualquier detalle relevante. Nuestro equipo de soporte coordinará la comunicación con el canal para resolver el problema.
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