Vista de los perfiles de huéspedes en Cloudbeds CRM

• La sección de Perfil del huésped en Cloudbeds CRM proporciona una vista detallada de la información de los huéspedes, incluyendo sus datos de contacto, historial de estadías, interacción por correo electrónico y estado de suscripción.
• Esta herramienta poderosa te ayuda a gestionar los datos e interacciones de los huéspedes de manera más efectiva, brindándote información detallada sobre la relación de cada huésped con tu hotel o grupo de propiedades.
• Utilizar la sección de Perfil del huésped en Cloudbeds CRM te da acceso a datos detallados que te ayudan a comprender mejor y relacionarte con tus huéspedes.
• Esta herramienta ofrece todo lo que necesitas para brindar experiencias personalizadas a los huéspedes y fomentar la fidelidad a largo plazo, desde gestionar datos de contacto hasta rastrear la fidelidad y la interacción por correo electrónico.

Información general del huésped

Acceso: Huéspedes y Segmentos -> Huéspedes

La sección de Información general del huésped muestra la información vital de contacto del huésped y su estado actual de suscripción. Esto te permite ver rápidamente cuán comprometido está el huésped con tus comunicaciones de marketing. Consulta la sección de Estado de suscripción para obtener más detalles sobre cómo gestionar los estados de suscripción o dar de baja a un huésped.

Valor vitalicio del huésped

Esta área destaca el valor total que un huésped aporta a tu negocio. Verás métricas como:

• Estadías de por vida: El número total de estadías en todas las propiedades dentro de tu cuenta.
• Noches de por vida: Las noches acumuladas en tus hoteles.
• Gasto de por vida: La cantidad total que el huésped ha gastado durante su estadía.
• Detalles de la última estadía: Información sobre la estadía más reciente del huésped (excluyendo reservas canceladas).

Eliminar un perfil

Si necesitas eliminar el perfil de un huésped del sistema, simplemente haz clic en el ícono de eliminar en la parte superior derecha del perfil del huésped. Se te pedirá que confirmes la eliminación haciendo clic en el botón Eliminar.

Luego Presiona Eliminar para eliminar permanentemente el contacto. Ten en cuenta que también puede que necesites eliminar al cliente de tu PMS.

Detalles del perfil: Explora información detallada

Dentro del perfil del huésped, encontrarás tres pestañas, cada una proporcionando información única sobre las interacciones del huésped con tu hotel:

• Perfil: Muestra la información de contacto del huésped, estado de fidelidad, estado de suscripción y cualquier distintivo asignado.
• Estadías: Se ofrece un historial completo de las estadías pasadas del huésped y cualquier reserva futura.
• Interacciones: Sigue el historial de todos los correos electrónicos enviados al huésped y su interacción con esos correos.

1. Pestaña de Perfil del huésped: Información detallada del huésped

Cuando se selecciona la pestaña de Perfil, puedes acceder a información detallada sobre el huésped y opciones para editar sus datos de contacto y otros datos personales.

Información personal

Esta sección incluye el nombre del huésped, idioma preferido, dirección y cualquier información de la empresa asociada.

Información de estado

• Dirección de correo: Puedes ver o cambiar la dirección de correo electrónico del huésped directamente desde esta sección. Para obtener más información sobre cómo manejar correos electrónicos, consulta la sección de Correo electrónico.
  Si necesitas actualizar la dirección de correo electrónico de un huésped, puedes hacerlo directamente en Cloudbeds PMS (lo que luego se actualizará en Cloudbeds CRM después de un breve período) o haciendo clic en un lápiz junto a la dirección de correo electrónico aquí.
• Estado de suscripción: Actualiza el estado de suscripción del huésped aquí. Para obtener más detalles sobre cómo gestionarlo, consulta la sección de Estado de suscripción.
  Un huésped puede darse de baja de un boletín por sí mismo haciendo clic en el enlace "Darse de baja" proporcionado al final de cualquier correo electrónico. Sin embargo, si solicitan que lo hagas en su nombre, puedes hacerlo haciendo clic en un lápiz junto al Estado de suscripción.
• Insignias: Asigne insignias que resalten intereses o características específicas del huésped. Esto ayuda a enriquecer su perfil y personalizar su experiencia. Puedes encontrar más información sobre las insignias en la sección de Insignias.
  Las insignias representan una excelente manera de enriquecer un perfil añadiendo intereses relevantes de un huésped, por ejemplo, Spa, Familia y Vino. Una vez añadidas, puede utilizar las Insignias como una forma adicional de segmentar a tus huéspedes y enviarles correos electrónicos altamente personalizados.

Listas de contacto

Aquí verás todas las listas a las que el huésped está suscrito, que a menudo incluyen los hoteles con los que han reservado anteriormente. Esto permite una fácil segmentación en campañas de marketing.

Notas de reserva

Si se añadieron notas al registro de reserva del huésped, se mostrarán en esta sección. Estas notas proporcionan un contexto valioso sobre las preferencias y experiencias pasadas del huésped.

Fidelización

La sección de Fidelidad muestra métricas vitales relacionadas con la fidelidad del huésped a su hotel o grupo, incluyendo:

• Gasto de por vida: Los ingresos totales generados por este huésped.
• Estadías válidad de por vida: La cantidad de veces que el huésped ha estado contigo.
• Cancelaciones: La cantidad de veces que el huésped ha cancelado una reserva.

Próxima estadía

Esta sección muestra un resumen de la reserva si el huésped tiene una próxima estadía. Para obtener información más detallada sobre la futura estadía del huésped, visite la pestaña de Estadías.

2. Perfil del huésped - Estadías

Aquí encontrarás un registro completo de las estadías pasadas y futuras de un huésped en tu grupo de propiedades.

Próxima estadía

Si un huésped tiene una próxima estadía, verás un desglose detallado de las fechas de llegada/salida, tipos de habitación, referencia de reserva, tarifa, código de tarifa, canal de reserva y fecha de reserva aquí.
El tiempo de anticipación es el número de días entre la reserva y las fechas de llegada.

Todas las estadías

Aquí hay una tabla de todas las reservas de huéspedes, que puedes ordenar haciendo clic en el encabezado de la tabla correspondiente.

3. Perfil del huésped - Compromiso

Cuando la pestaña de Compromiso de un perfil de huésped está seleccionada, encontrarás una lista de todos los correos enviados anteriormente a este huésped en particular, incluyendo cómo interactuaron con el correo electrónico (Enviado, Abierto, Hacer clic).

Estados de suscripción

Un perfil de huésped puede tener uno de los siguientes estados de suscripción:

• Doble Opt-In - esto significa que el huésped se ha registrado en tu lista desde un formulario y luego aceptó un correo electrónico de confirmación
• Consentimiento explícito - esto significa que el huésped se registró en tu lista desde un formulario
• Consentimiento implícito - esto significa que el huésped está registrado implícitamente, por ejemplo, después de hacer una reserva
• Dado de baja - esto significa que el huésped se ha dado de baja de tu lista. En esta etapa, solo los propios huéspedes pueden volver a registrarse