Administrar listas de contactos en Cloudbeds CRM

• Las Listas de contactos en Cloudbeds CRM están diseñadas para agilizar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico al permitirte importar y gestionar datos de huéspedes fácilmente.
• De forma predeterminada, cada hotel vinculado a tu Cloudbeds PMS tendrá una lista de contactos, pero también puedes crear nuevas listas para importar datos adicionales de huéspedes, lo que las hace perfectas para campañas específicas.
• Al gestionar eficientemente tus listas de contactos y datos de huéspedes en Cloudbeds CRM, puedes asegurarte de que tus campañas de marketing por correo electrónico estén bien dirigidas y personalizadas, lo que significa una mejor participación y una comunicación más efectiva con tus huéspedes.

Crear una nueva lista de contactos

1. Ve a la sección Huéspedes y Segmentos > Listas.
   
2. Haz clic en el botón Añadir lista en la esquina superior derecha para abrir el cuadro de diálogo.
   
3. Introduce un nombre para la nueva lista.
4. Elige el hotel para asociar con esta lista. Por ejemplo, si los contactos son de un formulario de registro para un hotel específico, puedes seleccionar ese hotel del menú desplegable. Si la lista se aplica a todos los hoteles, puedes seleccionar la opción "En todos los grupos)".
5. Haz clic en Guardar para crear la lista.
   

Importar nuevos contactos

Una vez que hayas creado una lista de contactos, puedes importar fácilmente nuevos contactos. Cloudbeds CRM sincroniza todos tus contactos del PMS de forma predeterminada, pero también tiene la opción de importar datos adicionales de huéspedes según sea necesario.

1. Ve a Huéspedes y segmentos > Listas y haz clic en el botón Importar huéspedes.
   

2. Selecciona la lista de contactos en la que deseas importar los nuevos contactos.

3. Elige el Estado de la suscripción de los contactos que está cargando (por ejemplo, consentimiento implícito, dado de baja). Consulta la sección de Estado de suscripción para más detalles.

4. En el cuadro de diálogo, verás la opción de cargar un archivo CSV.

   • La mayoría de los sistemas de gestión de contenido (por ejemplo, WordPress, Prestashop) y plataformas de CRM (por ejemplo, Salesforce, Pipedrive) te permiten exportar contactos como archivos CSV.
   • Cuando crees el archivo CSV, asegúrate de que cada contacto y sus atributos (como correo electrónico, nombre, número de teléfono) estén separados por una coma, así:

     CORREO,SURNAME,NOMBRE,SMS, john@example.com,Smith,John,33123456789

   • Asegurarse de que el archivo incluya una fila de encabezado que especifique el nombre de cada atributo de contacto (por ejemplo, correo electrónico, apellido, nombre, SMS).

5. Una vez que el archivo esté cargado, haz clic en Siguiente para continuar.
   

6. Durante el proceso de importación, CRM te pedirá que mapees los datos de tu archivo a los campos correspondientes en la lista de contactos de Cloudbeds CRM. Aquí es donde te aseguras de que cada columna en tu archivo CSV (como correo electrónico, nombre o número de teléfono) coincida con el atributo de contacto correcto en el sistema.

• Selecciona el atributo de contacto apropiado para cada columna desde el menú desplegable.
• Si no quieres importar ciertos datos, puedes marcarlos como "Ninguno".
  
  7. Una vez que hayas completado el mapeado, el botón Importar se activará. Haz clic en Importar para finalizar el proceso.

Configuración de Importación por Defecto

• Actualización de contactos existentes: Si alguno de los contactos que estás importando ya existen en tu lista de CRM de Cloudbeds, sus atributos se actualizarán con la nueva información de tu importación.
• Estado de correo electrónico: Los contactos por correo electrónico no serán automáticamente dados de baja durante el proceso de importación.
• Tiempo de procesamiento: Después de importar, serás redirigido de nuevo a la página de Lista de Contactos. Las importaciones grandes pueden tardar unos momentos en procesarse completamente.