La función de Segmentos de Cloudbeds CRM te permite crear segmentos de huéspedes específicos basados en diferentes filtros. Esta función facilita la organización de los perfiles de tus clientes y el envío de campañas de marketing personalizadas. Así es cómo puedes sacar el mayor provecho de la sección de Segmentos.
¿Qué son los Segmentos de huéspedes?
Los Segmentos de huéspedes son filtros personalizados aplicados a tus perfiles de huéspedes. Estos filtros te ayudan en la orientación a grupos específicos para campañas de correo electrónico basadas en varios criterios como tipos de habitaciones, códigos de tarifas, ubicación de los huéspedes, y más. Una vez que creas un segmento, este se convierte en una herramienta poderosa para organizar tus estrategias de marketing.
Información general
Después de crear un segmento, cada uno se muestra como un recuadro en la sección de Segmentos. Aquí encontrarás lo siguiente en cada recuadro de segmento:
- Huéspedes con correo electrónico habilitado: El número de huéspedes en el segmento con direcciones de correo electrónico listas para tus campañas.
- Tarifa media diaria (ADR): La tarifa promedio de reserva para los huéspedes en el segmento.
- Listas de contactos: El número de listas de contactos asociadas con este segmento.
- Filtros definidos: Un desglose de los filtros específicos aplicados para crear este segmento.
Creación de un nuevo segmento
- Ve a la sección Huéspedes y Segmentos -> Segmentos.
- Haz clic en el botón Crear segmento de huéspedes en la esquina superior derecha de la página.
- En el cuadro de diálogo, puedes establecer tus filtros para reducir tu base de datos de huéspedes según criterios específicos como ubicación, tipo de reserva, código de tarifa, y más.
Detalles del segmento
Puedes nombrar tu segmento y seleccionar las listas de contactos que deseas incluir. Esta función te permite agrupar huéspedes por canales de reserva, propiedades o formularios de registro, lo que lo hace ideal para campañas personalizadas.
Estadísticas
Esta sección muestra el número de huéspedes que se alinean con los filtros escogidos. Si has modificado tus filtros, haz clic en el botón Actualizar estadísticas para modificar la información.
Filtros
Aquí es donde creas los criterios específicos para tu segmento. Para crear segmentos precisos, puedes combinar filtros usando condiciones de "Y" "O". Por ejemplo:
- Filtro Y: Huéspedes que han gastado más de £100 y viven a menos de 100 km de tu propiedad.
- Filtro O: Huéspedes con un código de tarifa FLEX.
Para añadir filtros adicionales, haz clic en el botón +. También puedes eliminar filtros haciendo clic en el ícono de la papelera.
Cómo funcionan los filtros
Cada filtro está compuesto por:
- Campo: Los datos que deseas filtrar, como la fecha de nacimiento del huésped, noches totales alojadas, ubicación, gasto total en habitaciones, etc.
- Comparación: Por ejemplo, "mayor que", "menor que" para valores numéricos, o "contiene" o "no contiene" para datos de texto.
- Valor de búsqueda: El valor específico que deseas filtrar, como 100 km para búsquedas de ubicación.
Filtro de futuras estadías
Puede que QUIERAS excluir a los huéspedes con próximas estadías de campañas de correo específicas para mejorar la participación y reducir las cancelaciones de suscripción. PuedeS habilitar esto marcando la casilla "Excluir huéspedes con estadías futuras".
Una vez tengas tus filtros listos, haz clic en Guardar para almacenar tu segmento para uso futuro.
Visualización y Edición de Segmentos
- Pasa el cursor sobre el segmento y haz clic en Ver detalles
- Pasa el cursor sobre el segmento y haz clic en el icono de lápiz para abrir el diálogo ✏️Crear/Editar Segmento.
- Pasa el cursor sobre el segmento, haz clic en el icono 🗑️papelera, y confirma la eliminación en el cuadro de diálogo.
En la sección Detalles del segmento, puedse:
- Revisar el segmento, incluyendo el número de perfiles, el gasto total y la cantidad de direcciones de correo.
- Explorar una tabla detallada de todos los contactos dentro del segmento, que se pueden filtrar y ordenar por varios campos.
- Navegar entre páginas y hacer clic en el nombre de cualquier huésped para acceder a su completo Perfil del huésped.
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