Preguntas frecuentes sobre los servicios de mensajería de Cloudbeds Guest Experience

Cuando el acortamiento de enlaces está activado en Experiencia del huésped de Cloudbeds, todas las URL incluidas en un mensaje de Experiencia del huésped de Cloudbeds se convierten automáticamente en enlaces acortados.

Esto incluye:

• Enlaces del Portal del huésped insertados mediante la etiqueta de combinación Enlace del Portal del huésped en mensajes automatizados
• Cualquier URL completa escrita directamente en una plantilla de mensaje
• Enlaces enviados en mensajes automatizados o manuales

De forma predeterminada, los enlaces se acortan mediante el dominio cb.whstl.io. Si configuras un subdominio personalizado en la configuración, el sistema utilizará tu enlace corto personalizado.

La URL original permanece sin cambios en tu plantilla de mensaje. El enlace se acorta automáticamente en el momento en que se envía el mensaje.

Esto se aplica a los canales de mensajería compatibles, incluidos SMS, WhatsApp y correo electrónico, lo que ayuda a mantener los mensajes concisos y más fáciles de leer para los huéspedes.

Cómo activar el acortamiento de enlaces

1. Ve a Empresa > Servicios de mensajería.
2. Activa el interruptor Acortamiento de enlaces.
3. Opcional: Haz clic en Editar configuración para configurar un subdominio personalizado de tu propiedad.
4. Haz clic en Guardar.

Una vez activado, no se requiere ninguna configuración adicional en tus plantillas de mensajes o automatizaciones. Todas las URL se acortarán automáticamente cuando se entreguen los mensajes.

Nota: Si el acortamiento de enlaces está desactivado, los mensajes se enviarán utilizando la URL completa original. Activar la función no modifica retroactivamente los mensajes enviados anteriormente. Práctica recomendada: Cloudbeds recomienda usar la función integrada de acortamiento de enlaces en lugar de acortadores de terceros porque mejora la capacidad de entrega y permite administrar los enlaces directamente desde la plataforma.

Agregar hipervínculos es una solicitud común, pero no es posible agregar hipervínculos a un mensaje de texto (SMS) de la misma manera que en un correo electrónico.

Puedes agregar uno o varios enlaces a un mensaje de texto (SMS), y Experiencia del huésped de Cloudbeds convertirá automáticamente la URL en un enlace que permitirá al destinatario hacer clic y acceder a la página enlazada.

Alternativas:

• Guarda los enlaces o enlaces acortados como Variables de la empresa para que tu equipo pueda utilizarlos posteriormente.
• Usa un acortador de enlaces (no es muy recomendable para evitar bloqueos por spam), como Bitly, para reducir la longitud de la URL. Esto te permite enviar el mensaje con un enlace acortado y disponer de más espacio dentro del límite de caracteres.

Todos los SMS enviados desde Experiencia del huésped de Cloudbeds contendrán un enlace a cb.whstl.io. Este enlace nos pertenece y es legítimo, por lo que no debes preocuparte por intentos de phishing.

Importante: Enviar enlaces en mensajes de Experiencia del huésped (Error 5100)

Por motivos de seguridad, Experiencia del huésped de Cloudbeds puede bloquear mensajes que contengan enlaces externos. Cuando esto sucede, el mensaje puede no enviarse y mostrar el Error 5100.

Este requisito de aprobación también puede afectar el contenido externo utilizado en los mensajes de correo electrónico, como imágenes alojadas. Si agregas un logotipo o banner a un correo electrónico automatizado, asegúrate de que la URL de la imagen utilice un dominio aprobado antes de probar el mensaje.

Si encuentras el Error 5100, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds o a tu especialista de incorporación y comparte el enlace que intentas enviar.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te ayudará con los siguientes pasos.

Sí. Los mensajes automatizados enviados por correo electrónico pueden utilizar formato HTML, por lo que puedes agregar una imagen externa, como el logotipo de un hotel.

Importante:

• Esto se aplica únicamente a los mensajes de correo electrónico. Los SMS y WhatsApp no muestran imágenes HTML integradas.
• La imagen debe estar alojada en una URL HTTPS segura.
• Para que la imagen se muestre en los correos electrónicos de Experiencia del huésped, el dominio donde está alojada debe estar aprobado.

• Si el dominio aún no está aprobado, contacta al 

  equipo de soporte de Cloudbeds

   o a tu CSM y comparte la URL o el dominio de la imagen para que pueda revisarse.

• Algunos clientes de correo electrónico bloquean las imágenes remotas de forma predeterminada, por lo que es posible que los destinatarios deban hacer clic en Mostrar imágenes o Cargar imágenes antes de que aparezca el logotipo.

Prácticas recomendadas:

• Usa una URL HTTPS de imagen accesible públicamente.
• Agrega texto alternativo a la imagen.
• Envíate un correo electrónico de prueba antes de activar la automatización para los huéspedes.

Booking.com implementó esta medida de seguridad para evitar de forma proactiva que ciberdelincuentes aprovechen su plataforma de mensajería para hacerse pasar por clientes y enviar enlaces de pago fraudulentos a los huéspedes.

En la sección Seguridad de mensajería de la extranet de Booking.com, los clientes pueden seleccionar qué direcciones de correo electrónico y enlaces pueden llegar a sus huéspedes.

Estas configuraciones de seguridad de mensajería te permiten:

• Especificar qué direcciones de correo electrónico utilizas para comunicarte con tus huéspedes. Los correos electrónicos enviados desde direcciones no registradas no llegarán a tus huéspedes.
• Especificar qué enlaces aprobados pueden compartirse con tus huéspedes en los mensajes. También puedes optar por bloquear completamente todos los enlaces para que no lleguen a tus huéspedes. Booking.com eliminará cualquier enlace no registrado de los mensajes enviados a tus huéspedes.

Estas configuraciones están disponibles para usuarios con derechos de acceso de administrador en su cuenta de la extranet.

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet.
2. Haz clic en Propiedad y luego en Preferencias de mensajería.
3. Haz clic en Configuración de seguridad.
4. Completa la autenticación de dos factores.

5. Haz clic en Agregar un enlace e ingresa una URL específica (como 

   www.example.com/xyz.html

   ) o un dominio completo (como 

   example.com

   ).

6. Para agregar más enlaces, haz clic en +.
7. Haz clic en Agregar dominio.

Agrega el siguiente enlace a la lista de permitidos de esta página:

Enlace de Experiencia del huésped de Cloudbeds:

• [https://links.cloudbeds.com/](https://links.cloudbeds.com/)

Si utilizas el acortamiento de URL, agrega también a la lista de permitidos:

• [subdominio].[hotel].com (reemplaza los corchetes con el nombre real del subdominio configurado en las opciones de acortamiento de enlaces).

Solución de errores de mensajes

Si Booking.com reemplaza una URL por [link removed], comprueba que [https://links.cloudbeds.com/](https://links.cloudbeds.com/) y cualquier dominio personalizado de acortamiento de enlaces estén incluidos en la lista de permitidos de Seguridad de mensajería de Booking.com. No agregues el dominio antiguo link.cloudbeds.com.

Si un mensaje falla con el Error 5100 antes de llegar a Booking.com, el enlace fue bloqueado internamente por Cloudbeds porque el dominio no está incluido en la lista Enlaces aprobados de la propiedad.

Si ves el Error 5100 y el mensaje no llega a Booking.com, comprueba que los dominios requeridos estén incluidos en la lista de permitidos. Si el problema continúa, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds para obtener ayuda.

1. Accede a la página Empresa
2. Ve a Servicios de mensajería.
3. Activa el interruptor junto al banner Acortamiento de enlaces.
4. Haz clic en Editar configuración.
5. Agrega tu dominio personalizado.
6. Haz clic en Actualizar.

Los dominios de acortamiento de enlaces también deben estar aprobados

Si utilizas un acortador de enlaces (por ejemplo, bit.ly, t.ly o rebrand.ly), asegúrate de agregar el dominio raíz a Enlaces aprobados.

Las URL acortadas suelen redirigir a través de dominios adicionales, lo que puede generar el Error 5100 si algún dominio de la cadena de redireccionamiento no está aprobado.

Para evitar errores, asegúrate de que todos los dominios utilizados en los enlaces acortados estén permitidos. Si los mensajes no se envían y ves el Error 5100, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds para obtener ayuda.

Cada cuenta de Experiencia del huésped de Cloudbeds (propiedad) tiene su propia dirección de correo electrónico entrante única generada por el sistema (…@whistle.cloudbeds.com). Cuando una propiedad configura reglas de reenvío desde su buzón público a esta dirección, todos los mensajes de los huéspedes se entregan a la cuenta específica de Experiencia del huésped de Cloudbeds de esa propiedad.

Las respuestas de los huéspedes se envían a la misma dirección de correo electrónico del remitente que recibieron (la dirección única de Experiencia del huésped de Cloudbeds de la propiedad). Esto garantiza que las respuestas se dirijan únicamente a la cuenta correcta de la propiedad.

No. Las conversaciones de los huéspedes permanecen completamente separadas por propiedad. Los mensajes no se comparten ni consolidan automáticamente entre propiedades.

En esa configuración no estándar, todas las conversaciones se combinarían en una sola cuenta. Esto no es recomendable. Cada propiedad debe utilizar su propia dirección de correo electrónico de Experiencia del huésped de Cloudbeds para mantener las comunicaciones correctamente separadas.

Para mejorar la llegada a la bandeja de entrada de los correos electrónicos de Hotmail/Outlook, las propiedades deben seguir estas prácticas recomendadas:

Enviar desde un dominio autenticado

• Usa un dominio alojado en Cloudbeds (por ejemplo, noreply@yourhotel.com) como dirección del remitente.
• Coloca la dirección de Hotmail en el campo Responder a para que los huéspedes la vean cuando respondan. 

Publicar registros de autenticación: Asegúrate de que los registros SPF, DKIM y DMARC estén configurados para evitar el filtrado como spam.

Mantener listas de correo electrónico limpias: Incluye únicamente contactos que hayan dado su consentimiento y elimina periódicamente los rebotes permanentes o las direcciones inactivas.

Evitar contenido que active filtros de spam: Evita el uso EXCESIVO DE MAYÚSCULAS, lenguaje demasiado promocional o acortadores de URL en las líneas de asunto y el cuerpo del mensaje.

Probar las campañas antes de enviarlas: Envía mensajes de prueba a cuentas de Hotmail/Outlook, Gmail y Apple Mail para comprobar si llegan a la carpeta de correo no deseado.

Monitorear los registros de entrega: Revisa el Registro de entrega de correos electrónicos para identificar rápidamente los mensajes marcados como spam o bloqueados.

Solución provisional opcional: Si no es posible migrar por completo a un dominio de marca, envía los correos electrónicos desde ...@whistle.cloudbeds.com con la dirección de Hotmail en Responder a.

Para configurarlo:

• Ve a Configuración de la empresa → pestaña Correo electrónico → Remitente = dominio autenticado → Responder a = dirección de Hotmail → Guardar → Verificar bandeja de entrada de Hotmail.

Estos pasos garantizan que los correos electrónicos se envíen mediante un dominio de confianza, mientras que los huéspedes pueden responder a la dirección de Hotmail que ya conocen, lo que reduce la probabilidad de que los mensajes lleguen a la carpeta de correo no deseado.

No. Los correos electrónicos enviados desde Experiencia del huésped de Cloudbeds se entregan mediante el servicio de correo de Experiencia del huésped de Cloudbeds, ya sea desde una dirección personalizada de correo saliente verificada o desde la dirección de correo entrante de la propiedad. Como estos mensajes se envían fuera de Gmail u Outlook, no aparecen automáticamente en tu bandeja de entrada ni en la carpeta Enviados. Solo los correos electrónicos que llegan a la dirección de correo entrante de Experiencia del huésped de Cloudbeds se convierten en Chats de huéspedes.

Si quieres recibir una copia de los mensajes enviados en Gmail u Outlook, debes agregarte manualmente como CCO al responder desde Experiencia del huésped de Cloudbeds.

Para centralizar las comunicaciones con los huéspedes en Experiencia del huésped de Cloudbeds, debes reenviar los correos electrónicos del buzón habitual de tu propiedad (por ejemplo, Gmail u Outlook) a la dirección de correo electrónico entrante de Experiencia del huésped de Cloudbeds. Sigue estos pasos:

1. Busca tu dirección de correo electrónico entrante de Experiencia del huésped de Cloudbeds: Inicia sesión en Experiencia del huésped de Cloudbeds, ve a Correo electrónico / Servicios de mensajería y copia la dirección de correo entrante (por ejemplo, property-123@inbound.whistle.cloudbeds.com).
2. Configura el reenvío de correos electrónicos: En tu buzón habitual, crea una regla para reenviar todos los mensajes entrantes o solo los seleccionados a la dirección de correo entrante de Experiencia del huésped de Cloudbeds y, luego, activa la regla.
3. Verifica el reenvío si es necesario: Algunos proveedores de correo electrónico pueden enviar un código o enlace de confirmación a Experiencia del huésped de Cloudbeds; sigue las instrucciones para completar la verificación.
4. Prueba la configuración: Envía un correo electrónico de prueba a la dirección principal de tu propiedad y confirma que aparezca en Experiencia del huésped de Cloudbeds como un Chat de huésped.

Ten en cuenta las limitaciones: Solo los correos electrónicos que llegan a la dirección de correo entrante de Experiencia del huésped de Cloudbeds aparecen en el Chat de huéspedes. Los filtros, las reglas de spam o los retrasos de tu proveedor de correo pueden afectar la entrega.

Esta configuración garantiza que todos los mensajes de los huéspedes provenientes de varios canales estén disponibles en una única bandeja de entrada unificada dentro de Experiencia del huésped de Cloudbeds, lo que ayuda a tu equipo a responder rápidamente y mantenerse organizado.

Experiencia del huésped de Cloudbeds actualmente admite los siguientes tipos de archivos adjuntos en los mensajes:

• JPG
• PNG

Los siguientes tipos de archivos no son compatibles y no se pueden enviar ni recibir mediante los mensajes de Experiencia del huésped de Cloudbeds:

• PDF
• SVG
• Documentos de Microsoft Word (.doc y .docx)