Preguntas frecuentes sobre los servicios de mensajería de Cloudbeds Guest Experience

Agregar hipervínculos es una solicitud común, pero no es posible agregar hipervínculos a un mensaje de texto (SMS) de la misma forma que en un correo electrónico.

Puedes agregar enlaces a un mensaje de texto (SMS), y Cloudbeds Guest Experience convertirá automáticamente la URL en un enlace que permite al destinatario hacer clic y acceder a la página vinculada.

Soluciones alternativas

• Guarda los enlaces o enlaces acortados como Variables de la Empresa para que tu equipo los utilice en otro momento.
• Utiliza un acortador de enlaces (no muy recomendado para evitar bloqueos por spam), como Bitly, para reducir la longitud de la URL. Esto te permite enviar el mensaje con un enlace acortado y extender el contenido más allá de los límites de caracteres.

Todos los SMS enviados desde Cloudbeds Guest Experience incluirán un enlace a cb.whstl.io. Este enlace es nuestro y legítimo, por lo que no debes preocuparte por intentos de suplantación de identidad.

Importante Envío de enlaces en mensajes de Guest Experience Error 5100

Por razones de seguridad, Cloudbeds Guest Experience puede bloquear mensajes que contengan enlaces externos. Cuando esto ocurre, el mensaje puede fallar al enviarse con el Error 5100.

Si encuentras el Error 5100, contacta al Soporte de Cloudbeds o a tu Coach de Implementación y comparte el enlace que estás intentando enviar.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te ayudará con los siguientes pasos.

Booking.com implementó esta medida de seguridad para prevenir de forma proactiva que ciberdelincuentes exploten su plataforma de mensajería para suplantar a clientes y enviar enlaces de pago fraudulentos a los huéspedes.

En la sección de seguridad de mensajería del extranet de Booking.com, los clientes pueden seleccionar qué direcciones de correo electrónico y enlaces pueden llegar a sus huéspedes.

Estas configuraciones de seguridad de mensajería te permiten

• Especificar qué direcciones de correo electrónico utilizas para comunicarte con tus huéspedes. Los correos enviados desde direcciones no registradas no llegarán a los huéspedes.
• Especificar qué enlaces aprobados pueden compartirse con los huéspedes en los mensajes. También puedes optar por bloquear completamente todos los enlaces. Se eliminarán los enlaces no registrados de los mensajes enviados.

Estas configuraciones están disponibles para quienes tienen permisos de administrador en su cuenta del extranet.

Para solucionar este problema, sigue los siguientes pasos

1. Inicia sesión en el extranet
2. Haz clic en Propiedad y luego en Preferencias de mensajería
3. Haz clic en Configuración de seguridad
4. Completa la autenticación de dos factores
5. Haz clic en Agregar un enlace e ingresa una URL específica como www.example.com/xyz.html o un dominio completo como example.com
6. Para agregar más enlaces, haz clic en +
7. Haz clic en Agregar dominio

Incluye en la lista blanca de esta página los siguientes enlaces

Enlaces de Cloudbeds Guest Experience

• https://cb.whstl.io/
• https://link.cloudbeds.com/

Si utilizas acortamiento de URL

• [subdominio].[hotel].com reemplaza los corchetes con el nombre real de tu subdominio en la configuración del acortador de enlaces.

Nota Si un mensaje falla con el Error 5100 antes de llegar a Booking.com, el enlace fue bloqueado internamente por la función de seguridad de enlaces de Cloudbeds porque el dominio no está en la lista de Enlaces Aprobados de la propiedad.

Si un mensaje falla completamente antes de llegar a Booking.com y ves el Error 5100, contacta al Soporte de Cloudbeds para recibir ayuda.

1. Accede a la página de Empresa
2. Ve a Servicios de mensajería
3. Activa el interruptor junto al banner de Acortamiento de enlaces
4. Haz clic para editar la configuración
5. Agrega tu dominio personalizado
6. Haz clic en actualizar

Dominios de acortamiento de enlaces también deben estar aprobados

Si utilizas un acortador de enlaces como bit.ly, t.ly o rebrand.ly, asegúrate de que el dominio raíz esté agregado a los Enlaces Aprobados.

Las URL acortadas suelen redirigir a través de dominios adicionales, lo que puede activar el Error 5100 si alguno de los dominios en la cadena de redirección no está aprobado.

Para evitar fallas, asegúrate de que todos los dominios utilizados en enlaces acortados estén permitidos. Si los mensajes no se envían y ves el Error 5100, contacta al Soporte de Cloudbeds para recibir ayuda.