Preguntas frecuentes sobre los servicios de mensajería de Cloudbeds Guest Experience

Cuando el Acortamiento de enlaces está activado en Cloudbeds Guest Experience, cada URL incluida en un mensaje de Cloudbeds Guest Experience se convierte automáticamente en un enlace acortado.

Esto incluye:

• Enlaces del Portal del huésped insertados usando la etiqueta merge tag de enlace del Portal del huésped en mensajes automáticos
• Cualquier URL completa escrita directamente en una plantilla de mensaje
• Enlaces enviados en mensajes automáticos o manuales

Por defecto, los enlaces se acortan usando el dominio cb.whstl.io. Si configuras un subdominio personalizado en la configuración, el sistema usará tu enlace corto personalizado en su lugar.

La URL original permanece sin cambios en tu plantilla de mensaje. El enlace se acorta automáticamente en el momento en que se envía el mensaje.

Esto aplica en todos los canales de mensajería compatibles, incluyendo SMS, WhatsApp y correo, ayudando a mantener los mensajes concisos y más fáciles de leer para los huéspedes.

Cómo activar el Acortamiento de enlaces

1. Ve a Empresa > Servicios de mensajería.
2. Activa el interruptor de Acortamiento de enlaces.
3. Opcional: Haz clic en Editar configuración para configurar un subdominio personalizado que poseas.
4. Haz clic en Guardar.

Una vez activado, no se requiere configuración adicional dentro de tus plantillas de mensaje o automatizaciones. Todas las URLs se acortarán automáticamente cuando se entreguen los mensajes.

Nota: Si el Acortamiento de enlaces está desactivado, los mensajes se enviarán usando la URL completa original. Activar esta función no cambia retroactivamente los mensajes enviados anteriormente. Mejores prácticas: Cloudbeds recomienda usar la función integrada de Acortamiento de enlaces en lugar de acortadores de terceros porque mejora la entregabilidad y permite gestionar los enlaces directamente dentro de la plataforma.

Añadir hipervínculos es una solicitud común, pero no es posible añadir hipervínculos a un mensaje de texto (SMS) como se hace en un correo electrónico.

Puedes añadir enlace(s) en un texto (SMS), y Cloudbeds Guest Experience convertirá automáticamente la URL en un enlace que permite al destinatario del mensaje hacer clic y acceder a la página vinculada.

Alternativas:

• Guarda los enlaces/acorta los enlaces como Variables de la Empresa para que tu equipo pueda utilizarlos en otro momento.
• Usa un acortador de enlaces (no muy recomendado para evitar bloqueos por spam)—utiliza acortadores como Bitly para reducir la longitud de la URL. Esto te permite enviar el mensaje con un enlace acortado, ampliando el mensaje más allá del límite de caracteres.

Todos los SMS enviados desde Cloudbeds Guest Experience incluirán un enlace a cb.whstl.io. Este enlace es nuestro y legítimo, así que no te preocupes por intentos de phishing.

Importante: Envío de enlaces en mensajes de Guest Experience (Error 5100)

Por razones de seguridad, Cloudbeds Guest Experience puede bloquear mensajes que contengan enlaces externos. Cuando esto sucede, el mensaje puede fallar al enviarse con el Error 5100.

Este requisito de aprobación también puede afectar contenido externo usado en correos electrónicos, como imágenes alojadas. Si añades un logo o banner a un correo automatizado, asegúrate de que la URL de la imagen use un dominio aprobado antes de probar el mensaje.

Si encuentras el Error 5100, contacta con Soporte de Cloudbeds o con tu Coach de incorporación y comparte el enlace que intentas enviar.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te ayudará con los siguientes pasos.

Sí. Los mensajes automáticos enviados por correo pueden usar formato HTML, por lo que puedes añadir una imagen externa, como el logo del establecimiento.

Importante:

• Esto aplica solo para mensajes por correo. Los SMS y WhatsApp no muestran imágenes HTML en línea.
• La imagen debe estar alojada en una URL segura HTTPS.
• Antes de que la imagen se muestre en los correos de Guest Experience, el dominio donde está alojada debe estar aprobado.
• Si el dominio aún no está aprobado, contacta a Soporte de Cloudbeds o a tu CSM y comparte la URL o dominio de la imagen para que lo revisen.
• Algunos clientes de correo bloquean imágenes remotas por defecto, por lo que los destinatarios pueden necesitar hacer clic en Mostrar imágenes o Cargar imágenes antes de que aparezca el logo.

Mejores prácticas:

• Usa una URL de imagen HTTPS accesible públicamente.
• Añade texto alternativo a la imagen.
• Envía un correo de prueba a ti mismo antes de activar la automatización para los huéspedes. 

Booking.com ha implementado esta medida de seguridad para prevenir de forma proactiva que ciberdelincuentes exploten su plataforma de mensajería para hacerse pasar por clientes y enviar enlaces de pago fraudulentos a los huéspedes.

En la sección de seguridad de mensajería de la extranet de Booking.com, los clientes pueden seleccionar qué direcciones de correo y enlaces pueden llegar a sus huéspedes.

Estas configuraciones de seguridad de mensajería te permiten:

• Especificar qué direcciones de correo usas para comunicarte con tus huéspedes. Los correos enviados desde direcciones no registradas no llegarán a tus huéspedes.
• Especificar qué enlaces aprobados pueden compartirse con tus huéspedes en los mensajes. También puedes elegir bloquear todos los enlaces para que no lleguen a tus huéspedes. Eliminaremos cualquier enlace no registrado en los mensajes enviados a tus huéspedes.

Estas configuraciones están disponibles para quienes tienen derechos de acceso de administrador en su cuenta de extranet.

Para solucionar este problema, sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Propiedad y luego en Preferencias de mensajería
3. Haz clic en Configuración de seguridad
4. Completa la autenticación de dos factores
5. Haz clic en Añadir un enlace e ingresa una URL específica (como www.example.com/xyz.html) o un dominio completo (como example.com)
6. Para añadir más enlaces, haz clic en +
7. Haz clic en Añadir dominio

Incluye en la lista permitida de esta página el siguiente enlace:

Enlace de Cloudbeds Guest Experience:

• https://links.cloudbeds.com/

Si usas acortadores de URL, también incluye en la lista permitida:

• [subdominio].[hotel].com (reemplaza los corchetes con el nombre real de tu subdominio en la configuración del acortador de enlaces).

Solución de errores en mensajes

Si Booking.com reemplaza una URL con [enlace eliminado], verifica que https://links.cloudbeds.com/ y cualquier dominio personalizado de acortador de enlaces estén incluidos en la lista permitida de seguridad de mensajería de Booking.com. No añadas el dominio heredado link.cloudbeds.com.

Si un mensaje falla con Error 5100 antes de llegar a Booking.com, el enlace fue bloqueado internamente por Cloudbeds porque el dominio no está incluido en la lista de Enlaces Aprobados de la propiedad.

Si ves el Error 5100 y el mensaje no llega a Booking.com, verifica que los dominios requeridos estén en la lista permitida. Si el problema continúa, contacta a Soporte de Cloudbeds para asistencia.

1. Accede a la página de la Empresa
2. Ve a Servicios de mensajería
3. Activa el interruptor junto al banner de Acortamiento de enlaces
4. Haz clic para editar la configuración
5. Añade tu dominio personalizado
6. Haz clic para actualizar

Los dominios para acortamiento de enlaces también deben estar aprobados

Si usas un acortador de enlaces (por ejemplo, bit.ly, t.ly, rebrand.ly), asegúrate de que el dominio raíz esté añadido a los Enlaces Aprobados.

Las URLs acortadas a menudo redirigen a través de dominios adicionales, lo que puede generar el Error 5100 si algún dominio en la cadena de redirección no está aprobado.

Para evitar fallos, asegúrate de que cualquier dominio usado en enlaces acortados esté permitido. Si los mensajes no se envían y ves el Error 5100, contacta con Soporte de Cloudbeds para obtener ayuda.

Cada cuenta de Cloudbeds Guest Experience (establecimiento) tiene su propia dirección de correo entrante única generada por el sistema (…@whistle.cloudbeds.com). Cuando un establecimiento configura reglas de reenvío desde su buzón público a esta dirección, todos los mensajes de huéspedes se entregan en la cuenta específica de Cloudbeds Guest Experience de ese establecimiento.

Las respuestas de los huéspedes se envían de vuelta a la misma dirección de correo “De” que recibieron (la dirección única de Cloudbeds Guest Experience del establecimiento). Esto garantiza que las respuestas se ruteen solo a la cuenta correcta del establecimiento.

No. Las conversaciones con huéspedes permanecen totalmente separadas por establecimiento. No hay compartición ni consolidación automática de mensajes entre establecimientos.

En esa configuración no estándar, todas las conversaciones se fusionarían en una sola cuenta. Esto no se recomienda. Cada establecimiento debe usar su propia dirección de correo de Cloudbeds Guest Experience para mantener la comunicación correctamente segregada.

Para mejorar la llegada a la bandeja de entrada de correos Hotmail/Outlook, los establecimientos deben seguir estas mejores prácticas:

Envía desde un dominio autenticado

• Usa un dominio alojado por Cloudbeds (por ejemplo, noreply@yourhotel.com) como dirección de envío.
• Coloca la dirección Hotmail en el campo Responder a para que los huéspedes la vean al responder.

Publica registros de autenticación: Asegúrate de que los registros SPF, DKIM y DMARC estén configurados para evitar que los correos sean marcados como spam.

Mantén listas de correos limpias: Incluye solo contactos que hayan dado su consentimiento y elimina regularmente las direcciones con rebotes permanentes o inactivas.

Evita contenido que active filtros de spam: No uses texto en MAYÚSCULAS, lenguaje excesivamente promocional ni acortadores de URL en líneas de asunto ni en el cuerpo del mensaje.

Prueba las campañas antes de enviarlas: Envía mensajes de prueba a cuentas Hotmail/Outlook, Gmail y Apple Mail para verificar que no terminen en la carpeta de spam.

Monitorea los registros de entrega: Revisa el Historial de correos enviados para identificar rápidamente mensajes marcados como spam o bloqueados.

Solución interina opcional: Si no es posible migrar completamente a un dominio de marca, envía correos desde ...@whistle.cloudbeds.com con la dirección Hotmail en Responder a.

Para configurarlo:

• Ve a Configuración de la Empresa → pestaña Correo → Enviar desde = dominio autenticado → Responder a = dirección Hotmail → Guardar → Verificar bandeja de entrada Hotmail.

Estos pasos garantizan que los correos se envíen desde un dominio confiable mientras los huéspedes pueden responder a su dirección Hotmail habitual, reduciendo la probabilidad de que los correos terminen en la carpeta de spam.

No. Los correos enviados desde Cloudbeds Guest Experience se entregan usando el servicio de correo de Cloudbeds Guest Experience, ya sea desde un correo saliente personalizado verificado o desde la dirección de correo entrante del establecimiento. Como estos mensajes se envían fuera de Gmail u Outlook, no aparecen automáticamente en tu bandeja de entrada ni en la carpeta de enviados. Solo los correos que llegan a la dirección de correo entrante de Cloudbeds Guest Experience se convierten en Chats con huéspedes.

Si quieres una copia de tus mensajes enviados en Gmail u Outlook, debes enviarte una copia oculta (BCC) manualmente cuando respondas en Cloudbeds Guest Experience.

Para centralizar las comunicaciones con los huéspedes en Cloudbeds Guest Experience, necesitas reenviar los correos electrónicos del buzón habitual de tu establecimiento (por ejemplo, Gmail, Outlook) a la dirección de correo entrante de Cloudbeds Guest Experience. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Encuentra tu dirección de correo entrante de Cloudbeds Guest Experience: Inicia sesión en Cloudbeds Guest Experience, ve a Correo / Servicios de mensajería y copia el correo entrante (por ejemplo, propiedad-123@inbound.whistle.cloudbeds.com).
2. Configura el reenvío de correos: En tu buzón habitual, crea una regla para reenviar todos o algunos mensajes entrantes a la dirección de correo entrante de Cloudbeds Guest Experience y luego activa la regla.
3. Verifica el reenvío si es necesario: Algunos proveedores de correo pueden enviar un código o enlace de confirmación a Cloudbeds Guest Experience; sigue las instrucciones para completar la verificación.
4. Prueba la configuración: Envía un correo de prueba a la dirección principal de tu establecimiento y confirma que aparezca en Cloudbeds Guest Experience como un Chat con huésped.

Nota sobre limitaciones: Solo los correos que lleguen a la dirección entrante de Cloudbeds Guest Experience aparecerán en Chat con huésped. Los filtros, reglas de spam o retrasos en tu proveedor de correo pueden afectar la entrega.

Esta configuración garantiza que todos los mensajes de los huéspedes de múltiples canales estén accesibles en una sola bandeja de entrada única dentro de Cloudbeds Guest Experience, ayudando a tu equipo a responder rápidamente y mantenerse organizado.

Cloudbeds Guest Experience actualmente soporta los siguientes tipos de archivo adjunto en los mensajes:

• JPG
• PNG

Los siguientes tipos de archivo no son compatibles y no pueden enviarse ni recibirse a través de los mensajes de Cloudbeds Guest Experience:

• PDF
• SVG
• Documentos de Microsoft Word (.doc y .docx)