Este informe te permite acceder a las reservas canceladas y auditarlas para decidir qué hacer, como cobrar o eximir cualquier cargo por cancelación, o recopilar información sobre el comportamiento de los clientes para crear estrategias para reducir las cancelaciones y aumentar la satisfacción del cliente.
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Las reservas desaparecen de tu calendario cuando las cancelas, pero si accedes a este informe, las encontrarás de nuevo.
Acceso y uso
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Desde el Menú Principal
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Ve a Informes de actividad diaria y haz clic en Informe de cancelaciones
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Filtros y Tabla de Reservas
Al abrir el informe, puedes filtrar la lista de cancelaciones por:
- # de reserva, # de habitación o nombre: Ver una reserva específica ingresando el número de reserva, número de habitación o nombre del huésped. Deja el campo en blanco para ver una lista completa de todos tus huéspedes.
- Fecha de llegada
- Fecha de salida
- Fecha de cancelación: Por defecto, mostrará la fecha de ayer cada vez que accedas al informe
Después de aplicar los filtros, la tabla mostrará una lista de reservas con los siguientes campos:
- Número de la reserva: Código de confirmación
- Fecha de cancelación
- Nombre y apellido: Nombre del huésped principal (reservante)
- Fecha de llegada y Fecha de salida
- Noches de estadía: Número de noches de estadía
- Categoría de Habitación: Nombre de la categoría de habitación
Los campos Número de reserva, Nombre o Apellido contienen información con hipervínculos que te llevan a la página de Datos de la reserva.
Opción de Correo electrónico y Exportar a
Encuentra el botón Correo electrónico o Exportar a en la esquina superior derecha de la página para enviar el informe por correo electrónico como un archivo adjunto o descargarlo como un archivo PDF o Excel.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer con las reservas canceladas?
Cambiar el estado de la reserva a Cancelado no borra automáticamente el saldo de la reserva o reembolsa los pagos del cliente en el folio de la reserva.
Para que tu personal entienda cuándo y cómo cobrar o eximir los cargos por cancelación, recomendamos establecer un procedimiento operativo estándar (SOP).
Más información sobre cómo liquidar cancelaciones.
¿Cómo puedo hacer un informe de cancelación, incluyendo pagos y saldos pendientes por cobrar?
Debes generar un Informe de saldos de cuenta, filtrando tu búsqueda por el Estado de la Reserva Cancelado.
Más información sobre el Informe de saldos de cuenta.
¿Puedo filtrar las cancelaciones por la fuente de la reserva?
¡Claro que sí! Debes generar un Informe de saldos de cuenta, filtrando tu búsqueda por la Fuente de la reserva.
Más información sobre el Informe de saldos de cuenta.
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