Información general
En palabras de Google:
Google Analytics es una plataforma que obtiene datos de tus sitios web y aplicaciones para crear informes que proporcionan información detallada de tu empresa.
Agrega un ID de seguimiento de Google Analytics a tu cuenta de Cloudbeds para monitorear las visitas y la tasa de conversión de tu motor de reservas y reunir otros datos. Este artículo explica los conceptos básicos de agregar un código de seguimiento de Google Analytics al sitio web de tu motor de reservas de Cloudbeds.
Antes de empezar
- Recuerda que el seguimiento de conversiones no funciona debidamente al agregar el motor de reservas a un sitio web usando un iframe. Un desarrollador web o una empresa de marketing externa puede ayudarte a agregar códigos y parámetros adicionales.
- Las integraciones de iframe del anterior motor de reservas no son compatibles con el motor de reservas plus. Puedes cambiarte a la Experiencia inmersiva del motor de reservas de Cloudbeds o usar widgets o dirigir a los huéspedes con el botón Reserva ahora. Si estás cambiándote al motor de reservas plus de Cloudbeds, te recomendamos leer: Cambiarse al nuevo motor de reservas plus – Lista de control y preguntas frecuentes.
- Si usas el botón Reservar ahora para dirigir a tus huéspedes a tu motor de reservas y habilitas el seguimiento entre dominios siguiendo los pasos en este artículo, las conversiones se monitorearán debidamente.
- Si aún no tienes una cuenta de Google Analytics: crea una cuenta en el sitio web de Google Analytics: Le damos la bienvenida a Google Analytics. Luego de crear tu cuenta en Google Analytics, inicia sesión en el motor de reservas de cuenta de Cloudbeds para seguir las indicaciones en este artículo y usar esa plataforma.
- Si ya tienes una cuenta de Google Analytics: continúa al Paso 1 para conectar Google Analytics a tu cuenta del PMS de Cloudbeds. En el sitio web de Ayuda de Google encontrarás toda la asistencia necesaria para configurar tu cuenta de Google Analytics.
- Si ya estás usando la versión más reciente del motor de reservas plus, te recomendamos agregar el ID de Google Analytics 4 en la sección de Analítica del motor de reservas, como indica el Paso 1. Para más información sobre el motor de reservas plus y Google Analytics, lee este artículo.
Conectar Analytics al motor de reservas de Cloudbeds
¿Cuál herramienta debería utilizar?
- Recomendamos encarecidamente usar la conexión GTM. En términos generales, es mejor usar Google Tag Manager (GTM) que Google Analytics 4 (GA4), porque ofrece mayor flexibilidad y control al gestionar etiquetas de sitios web, pixeles de seguimiento y scripts personalizados sin tener que editar el código del sitio web.
- GTM permite a especialistas de marketing, analistas y desarrolladores a implementar y modificar con rapidez elementos de seguimiento. Ello reduce la dependencia en los desarrolladores y acelera los plazos de implementación.
- Si bien GA4 se enfoca en la obtención de datos, análisis e informes, GTM funciona como un sistema centralizado de gestión de etiquetas. Ello permite a los usuarios gestionar distintas herramientas de analítica (incluyendo GA4), pixeles publicitarios y scripts externos en un mismo lugar. Esta separación entre la lógica de seguimiento y la configuración de analítica hace que GTM sea más versátil y fácil de usar.
Conexión de Google Tag Manager (GTM)
- Haz clic en Google Tag Manager e inicia sesión con tus credenciales de Google.
- Haz clic en Crear cuenta.
-
Rellena los campos de configuración de tu cuenta:
- Nombre de la cuenta: agrega el nombre de tu propiedad.
- Nombre del contenedor: agrega el nombre de tu propiedad.
- Plataforma objetivo: seleccionar tu sitio web.
- Acepta los términos del servicio y haz clic en Si.
- Escribe o anota tu ID de GTM. Lo vas a necesitar para conectar GTM a Cloudbeds.
Conexión de Google Analytics al PMS de Cloudbeds
Para Google Analytics 4 (GA4)
- Haz clic en el ícono de cuenta
y selecciona Configuración
.
- Selecciona Motor de reservas.
- Haz clic en la pestaña Analítica.
- Selecciona la conexión a la plataforma de analítica GA4.
- Agrega tu ID de seguimiento de Google Analytics. Para más información, lee: ¿Dónde encuentro mi ID de etiqueta de Google? Agrega el dominio principal de tu sitio web. El dominio de tu sitio web es la parte resaltada en este ejemplo: https://www.tu-sitio-web.com.
- Guarda los cambios.
Cuando agregas tu código de seguimiento a Cloudbeds, tu cuenta de Google Analytics empieza a monitorear las visitas que recibe tu motor de reservas y los datos de las reservas obtenidas por este medio.
Información enviada a Google Analytics
- Número de la reserva
- Nombre de la propiedad
- Total de la reserva
- Impuestos de la reserva
- Tipo de habitación
Para agregar Google Tag Manager (GTM) al motor de reservas de Cloudbeds
- En la pestaña Analítica de la sección Motor de reservas, haz clic en Conexión GTM.
- En el campo ID del contenedor GTM, agrega el ID de GTM del Paso 1. Para más información sobre el ID de Google Tag Manager, haz clic aquí.
- Haz clic en Guardar.
- Selecciona la pestaña Personalizar y agrega el script de GTM al campo de Javascript.
-
Guarda los cambios.
- El seguimiento multidominio es importante si tu propiedad tiene un sitio web y una forma de dirigir a tus huéspedes a tu motor de reservas, como el botón Reservar ahora o un widget para seleccionar las fechas de la estancia.
- Se debe habilitar el seguimiento multidominio, porque el motor de reservas de Cloudbeds está alojado en un dominio distinto al tuyo. Para ello, sigue las instrucciones en este artículo de Ayuda de Google.
- Si no tienes un sitio web y quieres realizar el seguimiento sólo en el motor de reservas, omite esta sección y procede a configurar tu cuenta de Google Tag Manager.
- Sabiendo que este es el primer punto de contacto con tus huéspedes, recomendamos añadir el seguimiento de Google Analytics a tu sitio web. Sugerimos utilizar Google Tag Manager.
- En la Configuración de medición multidominio > Configuración de enlace multidominio, recomendamos usar los siguientes parámetros:
- Tipo de coincidencia: 'Contiene'.
- Dominio: hotels.cloudbeds.com (siempre que el enlace de tu motor de reservas comience con hotels.cloudbeds.com o us2.cloudbeds.com).
- Incluye el nombre de tu dominio. Mira el siguiente ejemplo y las instrucciones detalladas de Google aquí.
-
Para el dominio de Cloudbeds, consulta cuál se usa en tu motor de reservas seleccionando Configuración
-
Haz clic en Motor de reservas.
-
Selecciona la pestaña Resumen.
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Allí encontrarás el enlace al motor de reservas.
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- Para más información sobre el Google Tag Manager, visita el sitio web de ayuda de Google.
- Además, puedes visitar la guía de Google, que incluye los pasos para Configurar Google Analytics en Google Tag Manager.
- Selecciona al Espacio de trabajo de Tag Manager y haz clic en Etiquetas en el menú de navegación.
- Haz clic en Nueva para crear una nueva etiqueta de Analytics.
- Escribe el nombre la etiqueta.
- En Configuración de la etiqueta, haz clic en el ícono para iniciar la configuración.
- Selecciona Google Tag de la lista.
- Agrega tu ID de seguimiento de Google Analytics. Más información sobre cómo encontrar tu ID de seguimiento.
- Opciones adicionales: En el sitio web de ayuda de Google encontrarás más información sobre las opciones opcionales.
- Guarda tu nueva etiqueta.
Si tu sitio web fue creado en WordPress, recomendamos usar este plugin para añadir tu código de seguimiento. Para instalar el plugin, sigue estas instrucciones:
- En tu panel de WordPress, haz clic en Plugins en el menú y luego en Añadir nuevo plugin. Busca Google Tag Manager For WordPress, haz clic en Instalar y luego en Activar.
- Luego de instalarlo, haz clic en el enlace en la parte superior de la página y agrega tu ID de GTM.
- Ingresa tu ID de GTM en esta página y guarda los cambios. Encontrarás tu ID de GTM en tu Espacio de trabajo en el sitio web de Google Tag Manager:
- Conectar tu cuenta de Google Tag Manager a tu sitio Wix
- Usar Google Tag Manager con Squarespace
- De necesitar otros servicios, contacta al equipo de soporte del anfitrión de tu sitio web.
Ahora bien, si tu sitio web no está diseñado para WordPress o servicios como Wix y Squarespace, es posible que necesites ingresar el código manualmente. Sigue las instrucciones indicadas por Google en este artículo.
Pasos finales y solución de errores
Para asegurarte de que todo esté debidamente configurado, usa la extensión Google Tag Assistant para Chrome. En este video encontrarás más información sobre Google Tag Assistant:
Para aprender a ensayar tu configuración de Google Analytics, lee este artículo de la Guía de Ayuda de Google Analytics.
💡Lo que debes tener en cuenta:
- Al agregar el código de seguimiento de Google Analytics a la configuración de tu PMS de Cloudbeds, sólo se monitorea las visitas y reservas desde el momento en que llegan al motor de reservas. Es importante agregar también códigos de seguimiento a tu sitio web para monitorear esas visitas.
- Si no ves resultados de Comercio electrónico o de Objetivos en tu informe de Analytics, verifica que has recibido reservas en tu sitio web en las fechas del informe. Si no has recibido reservas, podrías hacer una reserva de prueba para verificar que todo esté funcionando debidamente.
- Verifica toda la información de número de reservas, interacciones de usuarios y fuentes en los informes de Google Analytics. La información de seguimiento no está disponible en los informes de Cloudbeds.
- Si ya has configurado Google Analytics en el PMS de Cloudbeds, pero los informes sólo muestran las reservas como si fueran visitas a tu sitio web del motor de reservas, debes configurar también Google Analytics en tu sitio web. Recuerda incluir las instrucciones multidominio, como se explica en el Paso 1.
- De encontrar errores, repasa la lista de control de solución de errores en este artículo para corregirlos.
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✅ Verifica la configuración de GA4 en Google Tag Manager |
Confirma que tu configuración de Google Analytics 4 está correctamente establecida en tu cuenta de Google Tag Manager. Recuerda verificar que la etiqueta GA4 esté añadida al contenedor y configurada con el debido ID de medición GA4. Consulta el artículo de ayuda de Google aquí.
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✅ Verifica la configuración de los activadores
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Confirma que los activadores asociados con tu etiqueta GA4 estén debidamente configurados. Para el seguimiento relacionado con hoteles, considera usar activadores en páginas específicas, como la página de confirmación de la reserva y otras interacciones relevantes. Para más información, consulta el artículo de ayuda de Google aquí.
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| ✅ Verifica la instalación en el sitio web de tu hotel |
Verifica que el código del contenedor GTM esté debidamente implementado en todas las páginas del sitio web de tu hotel. Asegúrate de que esté colocado inmediatamente después de la etiqueta de apertura <body>. Confirma que la etiqueta GA4 se activa en las páginas deseadas usando el modo de vista previa de GTM y consulta el artículo de ayuda de Google aquí.
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✅ Depuración en el modo de vista previa de GTM
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Usa el modo de vista previa de GTM para depurar la activación de etiquetas y verificar que no haya errores. Inspecciona la capa de datos y los eventos activados en distintas páginas para asegurarte de que los datos necesarios se envían a GA4. Artículo de ayuda de Google aquí.
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| ✅ Examina los informes de GA4 en tiempo real |
Verifica los informes en tiempo real de GA4 de datos en vivo. Esto ayuda a confirmar que los datos están llegando a GA4 en tiempo real. Busca errores o anomalías en el flujo de eventos en tiempo real relacionados con interacciones específicas de hoteles. |
| ✅ Verifica la vista de depuración de GA4 |
Utiliza GA4 DebugView para inspeccionar los eventos y parámetros que se envían a GA4 en tiempo real. Esto proporciona información sobre los datos recopilados.
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| ✅ Variables de capa de datos |
Si estás usando variables de capa de datos en GTM, asegúrate de que estén correctamente completadas con información relevante, como datos de transacciones, nombres de hoteles y otras dimensiones personalizadas. |
| ✅ Revisa las configuraciones de GA4 |
Revisa las configuraciones de GA4 de tu propiedad para asegurarte de que las dimensiones personalizadas, métricas y otras configuraciones estén definidas con precisión.
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| ✅ Verifica el seguimiento multidominio |
Si el sitio web de tu hotel abarca varios dominios o subdominios, asegúrate que el seguimiento multidominio esté establecido debidamente en GA4 y en GTM. |
| ✅ Verifica errores en la consola del navegador |
Revisa la consola del navegador en busca de errores relacionados con el seguimiento de GA4. Abordar estos errores a menudo puede resolver problemas de seguimiento. |
| ✅ Actualiza las bibliotecas de GA4 |
Confirma que las bibliotecas de GA4 en GTM están actualizadas. Las bibliotecas obsoletas pueden provocar problemas de compatibilidad. |
| ✅ Colabora con los desarrolladores del sitio web |
Colabora con los desarrolladores de tu sitio web para asegurarte de que no haya scripts o problemas conflictivos en el sitio web que puedan interferir con el seguimiento de GA4. |
| ✅ Documenta y realiza pruebas |
Mantén un registro detallado de los cambios realizados durante el proceso de solución de errores y prueba cada modificación para evaluar su impacto en el seguimiento de GA4. |
| ✅ Haz seguimiento con Cloudbeds |
Si las anteriores soluciones no corrigen los errores de seguimiento, comunícate con nuestro equipo y escalaremos el problema a nuestro equipo de desarrollo para una investigación más detallada. |
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