Puedes integrar tus mensajes de Instagram en Cloudbeds Guest Experience y gestionar tus mensajes directamente en el panel principal de Cloudbeds Guest Experience.
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Esta integración solo está disponible para las siguientes cuentas:
- Todas las cuentas de Instagram Profesional para negocios.
- Todas las cuentas de Instagram Profesional para creadores.
- De ser necesario, puedes ver como cambiar tu cuenta a profesional aquí.
Paso 1. Permite acceso a tus mensajes en Instagram
- Selecciona la configuración de Privacidad
en tu cuenta de Instagram.
- Selecciona Mensajes
.
- En Herramientas Conectadas, activa el interruptor para permitir acceso a los mensajes.
Paso 2. Habilita los mensajes de Instagram en Cloudbeds Guest Experience
- En la sección Empresa
, selecciona Servicios de mensajería.
- Busca Instagram y haz clic en Editar configuración.
- Haz clic en
.
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook (Meta) en la ventana emergente.
La conexión de Instagram ya se puede usar con los mensajes de Cloudbeds Guest Experience.
Limitaciones de los mensajes
- Esta integración se basa en las reglas de mensajería de Facebook. Por lo mismo, sólo puedes responder a los huéspedes que inician la conversación. Además, tienes 24 horas para responder a los huéspedes.
- No se permiten los mensajes a grupos. Las cuentas de Instagram Profesional solo pueden comunicarse con una cuenta por conversación.
- No se permite el uso de carpetas de mensajes entrantes.
- Las notificaciones o mensajes de webhook enviados por la API no se consideran leídos en Instagram. Sólo después de responder a un mensaje se considerará leído.
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