Reputación en Cloudbeds Amplify

Información general

La pestaña Reputación en el panel de rendimiento de Cloudbeds Amplify es la plataforma donde gestionas las reseñas de tus huéspedes. Este artículo explica cómo usar esta herramienta para llevar las calificaciones de tu empresa al siguiente nivel.

Por qué debes gestionar las reseñas de tus huéspedes

La percepción de tus huéspedes sobre su estadía influye de manera significativa en la toma de decisiones de otros posibles huéspedes que buscan reservar en propiedades como la tuya. Las reseñas de los huéspedes describen su experiencia y destacan tus servicios, comodidades e instalaciones, lo cual hace una gran diferencia en la decisión de otros viajeros de reservar o no en tu propiedad.

Para gestionar con eficacia las reseñas de tus huéspedes y garantizar la óptima satisfacción de tus huéspedes, es importante usar una herramienta de gestión de la reputación. De esa manera, puedes enfocarte en las operaciones diarias de tu empresa.

La pestaña Reputación de Cloudbeds Amplify:

  • Es la herramienta ideal para responder las reseñas y los comentarios de tus huéspedes. Ello tiene un gran impacto en la impresión de los huéspedes sobre tu empresa.
  • Es fácil de usar y ahorra mucho tiempo al responder las reseñas de los huéspedes.
  • Usa respuestas generadas por IA para mejorar la calificación, la reputación online y las conversiones de tu empresa.
  • Te permite seleccionar el idioma que prefieras para generar tu respuesta.
  • Ofrece el control necesario a cada empresa para gestionar por su cuenta todas las reseñas en un mismo lugar.

Si la pestaña Reputación no está disponible en tu panel de rendimiento de Cloudbeds Amplify, contacta a nuestro equipo dedicado para recibir asistencia.

Cómo responder las reseñas de tus huéspedes en la pestaña Reputación

Paso 1 - Conecta tu perfil empresarial de Google
  • Para empezar, haz clic en la sección Perfil de empresa de Google en tu panel principal de Cloudbeds Amplify. Más información sobre cómo conectar tu perfil de empresa.
  • Luego de conectar tu perfil de empresa, continúa a los siguientes pasos.

 

Paso 2 - Selecciona la pestaña Reputación y las reseñas
  1. En el panel de rendimiento de Cloudbeds Amplify, haz clic en la pestaña Reputación.
  2. Selecciona una de las reseñas y haz clic en Respuesta.

  • Haz clic en el símbolo de lupa 🔍 para buscar calificaciones específicas de huéspedes.
  • Haz clic en Calificación para filtrar las reseñas por estrellas o por calificaciones recientes, más altas o más bajas.
Paso 3 - Personaliza tu respuesta y envíala
  1. Selecciona el tono de comunicación, dependiendo de lo que necesites y de tu intención (puede ser profesional, casual, divertido o alegre), y un idioma. Luego haz clic en Generar texto y asegúrate de que te guste la respuesta generada
  2. Haz clic en Enviar

Recuerda que puedes hacer clic varias veces en Generar respuesta hasta encontrar la respuesta que más te guste. También puedes editar el texto generado para adaptarlo a la intención que prefieras.

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