Reputación en Soluciones de Marketing Digital

1. Ve al Panel de rendimiento de marketing digital y haz clic en la pestaña Reputación.
2. Haz clic en Comenzar.
3. Revisa las funciones y la tarifa mensual, y haz clic en Suscribirse ahora.
4. Revisa y acepta los Términos y condiciones.
5. Haz clic en Continuar. Después de suscribirte, se te pedirá que te conectes a los canales disponibles. Sigue leyendo la sección de abajo para obtener más información.

Si aún no estás listo para suscribirte a Reputación, puedes hacer clic en Continuar sin suscribirte.

Reseñas recuperadas automáticamente

Las reseñas se recuperan automáticamente para los canales a los que ya estás conectado. 

Conecta tus canales

La mayoría de las OTAs se conectan automáticamente cuando tu propiedad tiene un acuerdo válido con ese canal en Cloudbeds—no se requieren pasos adicionales. 

Para conectar cualquier canal que aún no esté activo, haz lo siguiente:

1. Desde tu Panel de rendimiento de marketing digital, abre la pestaña Reputación.
2. Haz clic en el botón Conectar en la tarjeta del canal.

3. Después de hacer clic en Conectar, se abre a la derecha el panel Conecta tu cuenta. Si el canal necesita activación, haz clic en Administrar para ir a la página de Canales y finalizar la configuración.
4. Para desconectar un canal más adelante, haz clic en Editar conexiones de canales para volver a abrir el panel
5. Abre el menú de tres puntos del canal y elige Desconectar.

Cuando la conexión esté completa, las reseñas se sincronizarán automáticamente. Consulta Comprender el panel de Reputación a continuación para monitorear y responder.

Google

Google se conecta de forma un poco distinta porque usa tu Perfil de Negocio de Google en lugar de un contrato de canal. 

1. Desde tu Panel de rendimiento de marketing digital, abre la pestaña Reputación.
2. Haz clic en Conectar en la tarjeta de Google, inicia sesión (si se te solicita), elige la ubicación correcta del negocio y otorga los permisos solicitados. 

Después de conectarte, verás tu calificación de Google y métricas contextuales como Indicaciones, Llamadas y Visitas al sitio web en el panel izquierdo. Obtén más información sobre cómo conectar tu perfil aquí.

Una vez que tu perfil se conecte correctamente, consulta Comprender el panel de Reputación a continuación para saber cómo funciona.

En el lado izquierdo, encontrarás tus plataformas de reseñas conectadas (p. ej., Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Cada plataforma recopila comentarios a su manera:

• 1–5 estrellas unificadas: Normalizamos las calificaciones entrantes para que tu equipo pueda comparar el rendimiento de un vistazo, sin importar la fuente.
• Subcategorías por canal: Algunos canales incluyen dimensiones como Limpieza, Precisión, Check-in, Comunicación, Ubicación, Relación calidad-precio (Airbnb) u otras definidas por la plataforma. En Cloudbeds, las mapeamos a nuestro modelo estandarizado para asegurar consistencia y comparabilidad entre canales.
• Google es diferente: Las métricas y el modelo de reseñas de Google son distintos (p. ej., acciones locales, llamadas, indicaciones). En el panel, seguirás viendo una calificación de 5 estrellas, pero las métricas de apoyo (como indicaciones, llamadas y visitas al sitio web) se muestran por separado en el panel izquierdo para dar más contexto.
• Acciones rápidas: Usa Editar conexiones de canales y Solicitar reseñas mediante enlace para administrar las fuentes y recopilar comentarios de forma proactiva.

La función Análisis de sentimiento en la pestaña Reputación ofrece una vista clara y basada en datos de lo que los huéspedes más valoran y qué áreas podrían necesitar mejoras. Al analizar reseñas de huéspedes en Booking.com, Expedia, Airbnb y Google, la IA de Cloudbeds te ayuda a identificar patrones en los comentarios para que puedas enfocar tus esfuerzos operativos donde más importan.

Para que esta información sea accionable, las reseñas se agrupan automáticamente en tres tipos de insights:

• Principales fortalezas: lo que los huéspedes elogian de forma constante.
• Áreas de mejora: lo que los huéspedes mencionan con frecuencia como negativo.
• Categorías dinámicas: hasta 10 temas más mencionados, como desayuno, ubicación, limpieza, etc., marcados como positivos, neutrales o negativos.

Cómo funciona

Filtra reseñas para enfocar tu trabajo

Haz clic en el ícono de Filtro para abrir el panel y acotar la lista antes de responder.

• Ordenar por: Más recientes, Puntuación más alta o Puntuación más baja.
• Calificación: Mostrar solo reseñas con un valor de estrellas específico.
• Canal: Selección múltiple de fuentes (p. ej., Airbnb, Booking.com, Expedia, Google).
• Mostrar solo reseñas sin respuesta: Enfócate en elementos que aún requieren respuesta.

Cuando definas tus filtros, haz clic en Aplicar.

Usa Restablecer todo para borrar selecciones o Cancelar para cerrar sin cambios.

Ver detalles

• Al hacer clic en Ver detalles en cada reseña, podrás ver la calificación por categoría (cuando el canal la proporcione) y leer el contexto completo:

Ver contexto de la reserva

• Usa Ver reserva para abrir el panel lateral de la reserva y confirmar fechas, canal y notas antes de responder.

Rompe las barreras del idioma para obtener insights más claros y responder con confianza.

1. Desde tu lista de reseñas, haz clic en Traducir al inglés en cualquier reseña que no esté en inglés.
2. El texto original se reemplaza por la traducción al inglés y muestra el idioma de origen (p. ej., “Traducido al inglés desde alemán”).
3. Usa Mostrar original para volver a ver la reseña en su idioma original.
4. Al responder, también puedes hacer clic en Traducir al inglés en la ventana de respuesta antes de generar tu respuesta.

Después de traducir, aparecerá una nota que muestra el idioma de origen debajo de la reseña.

Recibirás notificaciones en tiempo real de cualquier reseña nueva — disponible para todas las propiedades, incluidas las Freemium y las suscritas a Reputación, así como recordatorios de reseñas de Airbnb.

Estas notificaciones te ayudan a mantenerte conectado con tus huéspedes, responder más rápido a los comentarios y conservar una reputación sólida. Cada notificación incluirá:

• El canal donde se publicó la reseña
• El nombre del huésped y la calificación
• Una vista previa del mensaje de la reseña

Al hacer clic en una notificación, irás directamente a Reputación en tu Panel de rendimiento de marketing digital para responder de inmediato.

Ejemplo de notificación:

Administra tus preferencias de notificaciones

1. En la barra superior, haz clic en el ícono de campana de Notificaciones.

   

2. En el panel, selecciona Configuración de notificaciones
3. Habilita o deshabilita:
   • Reseña recibida (reseñas de huéspedes)
   • Recordatorio de reseña (alertas de fecha límite de reseñas de Airbnb)
4. Haz clic en Aplicar para guardar.

1. Desde tu Panel de rendimiento de marketing digital, abre la pestaña Reputación.
2. Ve a la reseña correspondiente y haz clic en Responder
3. Selecciona tu tono y voz según tus necesidades e intención (profesional, casual, humorístico, amistoso) y tu idioma preferido
4. Haz clic en Generar texto automáticamente y verifica tu respuesta.
5. Revisa tu respuesta
6. Haz clic en Enviar

Airbnb permite que el anfitrión (propietario o administrador de la propiedad) deje una reseña sobre el huésped, con una reseña pública y una nota privada.

Puedes ver tus reseñas pendientes de huéspedes de Airbnb directamente en la pestaña Reputación → Reseñas tuyas; verás la lista de huéspedes que deben ser evaluados. 

Simplemente haz clic en Escribir una reseña. Ten en cuenta que solo puedes dejar una reseña para el huésped 14 días después del check-out.

Recordatorios de reseñas de Airbnb

Puedes recibir alertas de recordatorio de reseña de Airbnb. Estos recordatorios aparecen cuando aún necesitas evaluar a un huésped de Airbnb e incluyen la cantidad de días restantes antes de que venza el período de 14 días para reseñas en Airbnb.

Recibirás dos recordatorios:

• Quedan 7 días para evaluar
• Quedan 2 días para evaluar

Estas alertas ayudan a garantizar que los anfitriones no se pierdan el período limitado de reseñas requerido por Airbnb.

Para ver detalles sobre cómo gestionar estas notificaciones, consulta Recibe notificaciones de nuevas reseñas de huéspedes y configura recordatorios de reseñas de Airbnb.