TrustYou - Guía de conexión

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Cloudbeds se ha asociado con TrustYou para ofrecer a los profesionales de la industria de hotelería una manera novedosa de incrementar la reputación de su hotel. Es importante mencionar que el acceso a TrustYou debe realizarse por medio de nuestro Mercado, lo cual requiere contar con el plan Cloudbeds Plus o uno superior a este.

TrustYou Stars Lite es la solución en encuestas de satisfacción de clientes que ayuda a hoteles a mejorar notablemente su reputación en línea. Si desea conocer más sobre TrustYou, diríjase a su portal de Internet: http://www.trustyou.com/ (el portal de Internet de TrustYou está en inglés).

La siguiente guía explica cómo conectar TrustYou a su cuenta de Cloudbeds.

Notas:

  • La suscripción activa a myfrontdesk es un requisito indispensable de esta integración.
  • TrustYou es un socio de integración de tecnología. Si requiere asistencia para usar su software y actualizar o cancelar su cuenta de TrustYou, contacte directamente al equipo de soporte de TrustYou.
  • Debido a las diferencias idiomáticas entre ambas plataformas, el único idioma de comunicación por correo electrónico será en inglés (como no enviamos información de idioma, el idioma predeterminado será inglés; ello impide el uso de otros idiomas).
Empecemos

En su cuenta de myfrontdesk:

  1. Haga clic en Configuración (el icono en forma de engranaje)
  2. En la sección de Integraciones, haga clic en Mercado
  3. Busque la aplicación de TrustYou
  4. Haga clic en la aplicación
  1. Haga clic en Instalar aplicación
  1. Autorice la conexión con TrustYou
Cree una cuenta nueva

Si aún no tiene una cuenta en TrustYou, ingrese su información y su cuenta se creará de forma automática.

Luego, se le redirigirá a su cuenta.

Recibirá el correo electrónico de bienvenida con su nuevo nombre de usuario y la posibilidad de establecer una contraseña. Si alguna vez desconecta las aplicaciones, asegúrese de utilizar estas credenciales para acceder a su cuenta de TrustYou.

Si pierde el acceso a su cuenta de TrustYou contacte al equipo de soporte de dicha plataforma. Cloudbeds no puede visualizar o gestionar sus credenciales.

Inicie sesión en su cuenta existente de TrustYou

Si ya tiene una cuenta de TrustYou, inicie sesión.

Una vez que haya iniciado sesión en TrustYou, puede empezar a configurar y monitorear su cuenta de TrustYou Stars.

Para obtener más información sobre TrustYou, consulte la documentación y los tutoriales en video disponibles.

Cómo solucionar problemas de TrustYou

Es posible que algunas cuentas de Cloudbeds no sean compatibles con TrustYou. Los siguientes son algunos motivos, acompañados por las soluciones de TrustYou:

  • Clientes con doble cuenta: Los hoteles que ya habían abierto cuentas de TrustYou deberán contactar al equipo de soporte de TrustYou para que les recomienden la mejor manera de conectarse. 
  • Clientes incompatibles: Las cuentas demo (o de demostración) de Cloudbeds no son compatibles con TrustYou.
  • Clientes suspendidos: Las cuentas de Cloudbeds sin suscripción activa también verán la suspensión de sus cuentas de TrustYou.
  • Clientes que sólo usan nuestro motor de búsqueda: TrustYou sólo puede obtener información de aquellas reservas cuyo estado es checked-out (o que completó su salida) en el día designado para su check-out (o registro de salida). 

Si tiene preguntas sobre TrustYou y su programa, por favor contacte al contacte al equipo de soporte de Trustyou

Cómo desvincularse de TrustYou

Siga estos pasos para desvincular a TrustYou de su cuenta de Cloudbeds:

Diríjase a la pestaña de Configuración.

1. Seleccione la opción Configurar Aplicaciones.

2. Haga clic en Desinstalar.

DEMO - Karina's Hostel - Manage Apps - Google Chrome
DEMO - Karina's Hostel - Manage Apps - Google Chrome

Si desea eliminar su cuenta de TrustYou, por favor contacte al equipo de soporte de TrustYou al correo service@trustyou.net

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