Este artículo explica cómo crear un estado de huéspedes no deseados para no permitir huéspedes específicos y cómo aplicarlo al perfil del huésped correspondiente.
Información General
Deshabilitar o no permitir un huésped en Cloudbeds PMS significa poner un estado interno que aparecerá cuando se agregue una reserva manualmente con un huésped anterior, o bien al momento de visualizar dicha reserva.
Importante a tener en cuenta:
- Esta funcion para rechazar huéspedes no deseados funciona solamente para reservas manuales. Si el huésped reserva a través de otras fuentes, como un motor de reservas o canales conectados como Booking.com, el sistema no reconocerá su perfil (incluso si el huésped reserva con el mismo correo electrónico, nombre y apellido que el huésped al que no le permitió acceder anteriormente). Esto significa que el estado de invitado debe aplicarse manualmente.
- Por el momento, el sistema no puede impedir que un huésped con este estado realice una reserva. Verifique internamente si aceptará la reserva o no, comuníquese con el huésped y reembolse el depósito, si es necesario.
- Booking.com es el único canal que permite a las propiedades denunciar la mala conducta de los huéspedes desde el PMS de Cloudbeds para impedir que el huésped haga una reserva en su propiedad en Booking.com en el futuro. Consulte el siguiente artículo para obtener más detalles: Cómo informar mal comportamiento de huéspedes a Booking.com desde Cloudbeds PMS.
Cómo rechazar huéspedes no deseados
- Diríjase al menú desplegable Configuración de la propiedad y seleccione Estado del huésped.
- Haga clic en Añadir nuevo tipo de usuario.
- Agregue un nombre al estado, por ejemplo Huéspedes no deseados.
- Comente brevemente el estado.
- Haga clic en GUARDAR.
En la página Estado del huésped se puede habilitar, deshabilitar, editar o eliminar este estado.
Ahora se puede aplicar ese estado a huéspedes específicos.
- Diríjase a la pestaña Perfil de huésped y busque el huésped al que desea agregar el estado.
- Seleccione el estado deseado.
- Si el huésped ya ha reservado una estadía y la reserva está a su nombre, se puede seleccionar la reserva, hacer clic en Seleccionar estado del huésped y seleccionar No deseado [por ejemplo].
Al agregar una nueva reserva manual en myfrontdesk para ese huésped, asegúrese de usar el mismo Nombre y el sistema mostrará un menú desplegable con todos los huéspedes anteriores.
Luego de seleccionar el perfil indicado, se aplicará de manera automática el estado del huésped.
- Esta opción sólo funciona con reservas manuales. Si el huésped reserva desde otras fuentes, como el motor de reservas o los canales conectados, como Booking.com, el sistema no reconocerá su perfil (aunque el huésped reserve con el mismo correo, nombre y apellido que se han establecido como no deseados). El estado del huésped se debe agregar de manera manual.
- De momento, el sistema no puede evitar que los huéspedes con ese estado continúen haciendo reservas. Se debe verificar de manera interna si se desea aceptar o no la reserva, contactar al huésped y de ser necesario reembolsar el monto del depósito.
- Booking.com es el único canal que permite a las propiedades informar mal comportamiento de huéspedes desde myfrontdesk para impedir que vuelvan a reservar en la propiedad desde Booking.com. Para más información, véase: Cómo informar mal comportamiento de huéspedes a Booking.com desde myfrontdesk.
