Este artículo presenta la nueva función de conciliación de Expedia que permite a los usuarios gestionar de manera más eficiente las reservas de Expedia recibidas en el PMS de Cloudbeds. Esta versión incluye funciones como la cancelación antes y después del check-in, así como la actualización de fechas y tarifas de reserva.
Información general
Puedes informar sobre cancelaciones y actualizaciones de reservas a Expedia sin salir del PMS de Cloudbeds. Al utilizar esta función de conciliación, puedes:
- Actualizar el canal con nueva disponibilidad con la esperanza de generar una reserva de última hora
- Elegir un motivo de cancelación.
- Elegir cobrar la tarifa de cancelación, todo sin salir del sistema el PMS de Cloudbeds.
- Actualizar las fechas y el precio de la reserva.
Habilitar la función de conciliación de Expedia en el PMS de Cloudbeds
- Ve a Sistema.
- Ingresa a la pestaña de Preferencias.
- En las preferencias de Automatización, activa la opción Permite la conciliación de reservas de OTA (solo para Expedia).
Cancelación y conciliación en reservas de Expedia
Con la función de conciliación habilitada, puedes cancelar una reserva después de la fecha de check-in de la reserva, ya sea si el huésped no se presenta o si la cancelación fue solicitada por el huésped.
- Solo las reservas Hotel Collect se pueden conciliar.
- Las fechas de check-in deben ser fechas pasadas.
- Las reservas se pueden conciliar desde la fecha de check-in hasta el cuarto día del mes siguiente a la fecha de check-out. No puedes conciliar reservas futuras.
- Por ejemplo, si un huésped hace el check-out el 2 de marzo, puedes conciliar la reserva hasta el 4 de abril. Si no concilias la reserva a tiempo, la factura incluye el monto reservado.
- La tarifa de cancelación o de ausencia no puede ser mayor que el monto inicial de la reserva.
- Ve a la reserva que deseas cancelar.
- Cambia el estado a Cancelada.
- Aparecerá una ventana de advertencia. Haz clic en Continuar.
- Selecciona el motivo de cancelación.
- Ingresa el monto de la tarifa de cancelación.
- Haz clic en Cancelar reserva.
Con la función de conciliación habilitada, puedes modificar y enviar actualizaciones a las reservas de Expedia directamente desde el PMS de Cloudbeds.
- En este caso, solo se pueden conciliar las reservasHotel Collect.
- Las fechas de check-in deben ser la fecha actual o una fecha pasada.
- Las reservas se pueden conciliar desde la fecha de check-in hasta el cuarto día del mes siguiente a la fecha de check-out: no se pueden conciliar reservas futuras.
- Los montos de las fechas incluidas en la reserva original no se pueden modificar a un valor tres veces superior a los montos reales aplicables a esa fecha (para fechas adicionales, no hay límite).
- Se pueden agregar hasta tres días antes de la fecha de check-in original o hasta tres días después de la fecha de check-out original.
En la página de reserva, puedes editar la reserva a través de:
- Edición rápida
- Editar precio
- Editar reserva
- Si la conciliación es exitosa, la reserva se actualizará en la extranet de Expedia.
- Si la conciliación falla, se mostrará un registro de la conciliación fallida en el Historial de la reserva.
Antes de la fecha de check-in, puedes seguir el procedimiento estándar para cancelar reservas de OTA. No es necesario habilitar la función de conciliación.
Consulta esta guía para obtener más información.
Puedes cancelar una reserva en fecha de check-in de la reserva o antes, ya sea a solicitud del huésped o en casos de métodos de pago no válidos (solo para el método de pago Hotel Collect). Ten en cuenta que:
- No se puede cancelar una reserva si la fecha de check-in es en el pasado.
- No se puede cancelar una reserva si ya se encuentra en estado cancelado.
- Puedes cancelar reservas Expedia Collect y Hotel Collect antes del check-in.
- Debes proporcionar un motivo para la cancelación y aceptar renunciar a cualquier tarifa de cancelación y otros montos asociados con la reserva.
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