El presente artículo repasa la manera en que el iCal de Airbnb procesa solicitudes de alquiler de huéspedes no verificados y solicitudes de reservas sin confirmar, y el motivo por el que esas solicitudes pueden bloquear su calendario o disponibilidad.
Información general
En Airbnb encontrará una configuración que permite Solicitar a los huéspedes que realicen la verificación antes de reservar su estadía. Esa configuración se encuentra en esta sección:
- Requisitos de reservación
- Solicitar a los huéspedes que realicen la verificación
- Si no se selecciona esa opción, los huéspedes pueden reservar directamente en su propiedad antes de verificar su identidad con Airbnb.
- Si se selecciona esta opción, Airbnb procesa a los huéspedes no verificados de una manera única, tal como se describe a continuación.
Pero, qué pasa sí
Cuando un huésped no verificado de Airbnb solicita una reserva, el siguiente proceso se lleva a cabo:
- Airbnb lleva a cabo el proceso de verificación con el posible huésped
- Airbnb bloquea las fechas solicitadas por el huésped no verificado en su calendario de Airbnb, aunque no se haya completado o confirmado la reserva. En pocas palabras, se aplica una restricción a esas fechas
- Esa restricción se envía a myfrontdesk como si fuera una reserva, aunque aún no se haya confirmado
- Este proceso no requiere el envío de un correo electrónico al anfitrión y ese es el principal motivo de confusión
Si el huésped de Airbnb completa el proceso de verificación en las siguientes 48 horas, se confirma la reserva y todo continúa de manera normal
- Si el huésped de Airbnb no completa el proceso de verificación, se elimina la restricción del calendario de Airbnb. Nuevamente, este proceso no requiere el envío de correos electrónicos.
- Dado que las notificaciones de Airbnb no son enviadas a myfrontdesk, no podemos confirmar que se haya eliminado la restricción y la restricción de la reserva enviada anteriormente continúa en el calendario de myfrontdesk
Impacto
Puesto que esa restricción continúa en myfrontdesk, se bloquea la disponibilidad de esa habitación en la fecha seleccionada en todos los canales conectados. Pero ello puede evitar posibles ingresos al considerarse una sobreventa o exceso de reservas.
Detección
Dado que Airbnb no notifica a la propiedad de la situación, no se puede detectar de manera automática.
Prevención
De momento, la única manera de evitar esta situación es deshabilitar la opción Solicitar a los huéspedes que realicen la verificación, tal como se describe en las anteriores secciones.
Es probable que este proceso requiere detener la sincronización entre Airbnb y myfrontdesk. Contacte a nuestro equipo de soporte a support@cloudbeds.com si requiere mayor asistencia.
Ahora bien, no sugerimos ni recomendamos esta opción. Es solamente la única manera de evitar el escenario explicado en este artículo.
En caso de que un huésped verificado requiera una reserva, Airbnb agregará esa reserva a su calendario de manera inmediata, aunque no haya aprobado de manera específica esa reserva.
Una vez que se agrega esa reserva al calendario de Airbnb, es enviada a myfrontdesk. Incluso si rechaza o desestima esa reserva más adelante, la reserva será agregada a ambos calendarios (en Airbnb y en myfrontdesk).
Si declina o cancela una reserva de Airbnb, deberá cancelar o eliminar la misma reserva del calendario de myfrontdesk de manera manual.
Para más información, véase: Cómo cancelar reservas.
Siguientes pasos
Esta situación suele ser desafortunada para hoteleros y dueños de propiedades. Si lo desea, así es como puede ayudar:
Contacte a su gerente de cuenta de Airbnb y solicítele uno de los siguientes cambios al proceso de Airbnb:
Opción 1
Si habilita la opción Solicitar a los huéspedes que realicen la verificación, Airbnb puede cambiar el proceso para que no impacte de manera negativa en su calendario. Cuando un huésped no verificado intente realizar una reserva, recibirá un mensaje dónde se le indicará solicitar su reserva luego de completar el proceso de verificación.
Opción 2
Airbnb puede enviar un correo al hotelero o dueño de la propiedad cuando:
- Se agregue a su calendario un bloqueo de habitación debido a una verificación pendiente y
- Cuando se valide o cancele la reserva debido a que no ha sido verificada
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