¿Por qué Airbnb bloquea fechas aleatorias en mi calendario?

Este artículo discute cómo Airbnb iCal procesa las solicitudes de alquiler de huéspedes no verificados y/o solicitudes de reserva no confirmadas y por qué esas solicitudes pueden bloquear tu calendario/disponibilidad.

Antecedentes

Hay una configuración en Airbnb que te permite marcar una opción llamada "Requerir que los huéspedes pasen por verificación" antes de que puedan reservar contigo. Esa configuración se puede encontrar en esta página:

1. Requisitos de Reserva
2. Requerir que los huéspedes pasen por la verificación
   

¿Qué Sucede Si:

1. Un huésped no verificado de Airbnb solicita una reserva

Cuando un huésped no verificado de Airbnb solicita una reserva, se lleva a cabo el siguiente proceso:

1. Airbnb se involucra en el proceso de verificación con los posibles huéspedes.
2. Airbnb bloquea las fechas solicitadas por el huésped en tu calendario de Airbnb, aunque la reserva no se haya completado o confirmado. En esencia, colocan una "retención" en esas fechas.
3. Esa "retención" se transmite al PMS de Cloudbeds como una reserva, aunque no se haya confirmado.
4. No se envía ningún correo electrónico al anfitrión con respecto a este proceso, lo que causa esta confusión.

2. Un huésped no verificado de Airbnb completa el proceso de verificación

Si el huésped de Airbnb completa el proceso de verificación dentro de las 48 horas, la reserva se confirma y todo está bien.

3. Un huésped no verificado de Airbnb abandona el proceso de verificación

Si el huésped no completa el proceso de verificación:

• La Retención desaparece del calendario de Airbnb: La retención se elimina de tu calendario de Airbnb, pero no se envía ninguna notificación por correo electrónico al anfitrión.
• La Retención permanece en el PMS de Cloudbeds: Dado que Airbnb no comunica estos cambios al PMS de Cloudbeds, la retención permanece en tu calendario de Cloudbeds, bloqueando la disponibilidad.

4. Impacto, detección y prevención

• Impacto: La retención sigue bloqueando la habitación en el PMS de Cloudbeds, impidiendo la disponibilidad en todos los canales y potencialmente causando pérdida de ingresos debido a sobreventas.
• Detección: Como Airbnb no notifica a la propiedad de esta situación, no hay una forma automática de detectar cuándo se ha eliminado una retención.
• Prevención: La única forma de prevenir esto es desmarcar la opción “Requerir que los huéspedes pasen por verificación” en Airbnb. Sin embargo, esto requiere detener la sincronización con el PMS de Cloudbeds. Para obtener ayuda con esto, contacta a support@cloudbeds.com.

5. ¿Qué sucede si un huésped verificado solicita una reserva que aún no he aprobado?

Cuando un huésped verificado solicita una reserva:

• Retención instantánea: Airbnb coloca inmediatamente la reserva en tu calendario, independientemente de tu aprobación.
• Sincronización con Cloudbeds: Esta reserva se transmite luego al PMS de Cloudbeds. Incluso si rechazas la reserva más tarde, seguirá apareciendo en los calendarios de Airbnb y Cloudbeds.
• Cancelación manual: Si rechazas o cancelas la reserva de Airbnb, elimínala manualmente del calendario del PMS de Cloudbeds.

Próximos pasos: Minimizar el impacto

Esta situación puede ser difícil para los propietarios, pero hay medidas que puedes tomar:

• Opción 1: Ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Airbnb y solicita que el calendario solo se vea afectado una vez que el huésped haya completado la verificación. El huésped recibiría una notificación para enviar su solicitud de reserva después de la verificación.
• Opción 2: Airbnb podría notificar a los anfitriones por correo electrónico tanto cuando:
  • Se coloca una retención de reserva pendiente en el calendario, y
  • La reserva se confirma o se cancela debido a una verificación incompleta.