¿Por qué la información del huésped (correo electrónico, dirección, teléfono) no se incluye en la reserva de Booking.com?

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Es posible que no reciba toda la información deseada para algunas reservas provenientes de una agencia de viajes en línea [OTA, por sus siglas en inglés]. La mayoría de las propiedades desean contar con tanta información como sea posible, por ejemplo:

  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección física del huésped
  • Número de teléfono, entre otros

Recuerde que esta información proviene directamente de la OTA, no de myfrontdesk. Myfrontdesk simplemente le mostrará toda la información que proporcione la OTA.

En otras palabras, si falta información, es porque la OTA no la envió a myallocator (el administrador de canales de myfrontdesk).

En el ejemplo a continuación, falta la dirección de correo electrónico del huésped.

Guest information (email, address, phone) is not included in a booking.com reservation- why? – myfrontdesk - Google Chrome

Causa

Myfrontdesk siempre mostrará toda la información enviada desde la OTA, por lo que si no se incluye cierta información (como el correo electrónico, dirección, entre otros), es debido a una configuración dentro de su extranet en la OTA.

Solución

Para resolver esto, deberá enviar un correo electrónico al gestor de su cuenta de la OTA (no al equipo de atención al cliente de la OTA). Solo su gestor de cuenta puede resolver este problema.

Infórmele que falta cierta información de los huéspedes en las reservas que se envían a myallocator. Solamente su gestor de cuenta podrá actualizar esta configuración.

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