Configurar procesamiento de pagos automático o programado para OTA y Motor de reservas

Si utilizas ciertas OTA (como Booking.com o Expedia), esas enviarán los números de tarjeta de crédito de tus huéspedes a nuestro sistema para cualquier reserva que no haya sido pagada. Con estos datos de tarjeta de crédito, puedes configurar el PMS de Cloudbeds para automatizar el pago del depósito de esas reservas.

Esta función también se aplica a las reservas que provienen del Motor de reservas de Cloudbeds.

Esta función requiere el complemento de Procesamiento de pagos. Si tienes interés en adquirirlo, contacta a nuestro equipo de soporte o a tu Market Manager de Cloudbeds.

Información general

Aquí te explicamos el proceso en pocas palabras:

  1. Un huésped reserva tu propiedad mediante un canal compatible y asegura la reserva con una tarjeta de crédito. El canal coloca una autorización inicial en la tarjeta de crédito para asegurarse de que sea válida.
  2. La reserva se importa al PMS de Cloudbeds e incluye los datos de la tarjeta de crédito del huésped.
  3. Una vez que su conexión de pasarela de pago esté configurada correctamente, nuestro sistema hará una de tres cosas según su configuración para el canal:
    • No hacer nada
    • Autorizar la tarjeta de crédito por el monto del depósito, pero no cobrar el pago
    • Procesar el pago por el monto del depósito (inmediatamente o cierto número de días antes de la fecha de llegada)

Las tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por las agencias de viajes en línea (OTA) pueden tener requisitos de procesamiento específicos. Verifica la política con la OTA antes de configurar tu método de procesamiento de pagos. Algunas tarjetas virtuales solo se pueden cobrar un día después del check-in o en el día de check-out por el monto exacto enviado por la OTA.

Ejemplos:

 Cómo configurar el procesamiento de pagos automáticos o programados

Paso 1. Configurar el canal

Antes de poder configurar las opciones de pago para las OTA externas, primero debes configurar esos canales dentro de Distribución. Consulta nuestra Guía de configuración de Distribución si necesitas ayuda.

Paso 2. Configurar tu pasarela de pago

El siguiente paso es configurar tu pasarela de pago, que te permite procesar, verificar y aceptar o rechazar transacciones con tarjeta de crédito en nombre del comerciante a través de conexiones seguras a Internet. Para obtener ayuda en ese proceso, consulta nuestra Guía de configuración de procesamiento de pagos.

Paso 3. Configura tus opciones de pago

  1. Ve a la página de Pagos.
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección de Métodos de procesamiento.
  3. Elige una de las siguientes tres opciones:
    • No hacer nada. Yo procesaré los pagos más adelante: la información de la tarjeta de crédito se guardará en la aplicación para su uso posterior. Cloudbeds no intentará cobrar el pago ni verificar la validez de la tarjeta de crédito.
    • Autorizar la tarjeta de crédito por el monto del depósito, pero no cobrar el pago: al seleccionar esta opción, Cloudbeds envía la transacción a tu procesador para su autorización. Si se aprueba, la transacción se coloca en tus transacciones no liquidadas con un estado de Autorizado/Pendiente de captura. La autorización pone los fondos en espera en el banco del huésped. Cuando se captura la transacción, se realizará el proceso de transferencia de fondos. Esto puede ser útil en situaciones en las que la reserva se realiza para una fecha posterior. Puedes autorizar la transacción para asegurarte de que haya fondos disponibles, luego capturar la transacción para obtener los fondos al llegar.
    • Procesar el pago por el monto del depósito: con este tipo de transacción, el proceso es completamente automático. La transacción se envía a tu procesador para su autorización y, si se aprueba, se coloca en tus transacciones no liquidadas con el estado de Capturado pendiente de liquidar. La transacción se liquidará en tu próxima sincronización con la compañía de tarjetas de crédito (varía según la pasarela de pago).
  • Elegir el método de procesamiento por primera vez o modificar la configuración anterior solo se aplicará a las nuevas reservas futuras y no a las reservas pasadas.
  • El sistema no te permite:
    • Automatizar más de un proceso de pago. Ejemplo: no es posible configurar la pasarela de pago para tomar un depósito del 20 % en el momento de la reserva y el saldo pendiente del 80 % que se pagará 1 día antes del check-in.
    • Tener diferentes automatizaciones por fuente de reserva. Ejemplo: no es posible configurar la pasarela de pago para tomar un depósito del 100 % para algunas reservas realizadas a través del Motor de reservas de Cloudbeds y del 50 % para otras reservas realizadas a través de la misma fuente.
  1. GUARDAR.

Si eliges la opción Posponer hasta la fecha de llegada, hasta que el pago se haya realizado, el pago programado no afectará al saldo pendiente del huésped (campo Monto pagado en la ventana de saldo pendiente).

¿Por qué? No hay garantía de que el pago se haya realizado: la tarjeta de crédito no pudo ser autorizada o la transacción pudo fallar debido a errores en el procesamiento del pago.

Canales compatibles

Los canales compatibles para las opciones de pago automático son:

  • Agoda (Channel Collect y Hotel Collect)
  • Booking.com (Channel Collect y Hotel Collect)
  • Ctrip
  • Expedia (Channel Collect y Hotel Collect)
  • Traveloka (Channel y Hotel Collect)
  • Goibibo & Makemytrip (Channel y Hotel Collect)
  • Haoqiao
  • Revato by HotelsCombined
  • Tablet Hotels
  • TPC Direct Booking
  • The Percentage App
  • HotelTonight
  • Reconline
  • Despegar/Decolar
  • HotelBeds
  • Booking Engine
  • VRBO

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si proceso una cantidad parcial del depósito manualmente antes de la fecha programada?

El sistema procesará ambos pagos: el pago agregado manualmente y el programado para ser publicado.

¿Cómo funciona la programación de pagos?

Para obtener más información detallada sobre la programación de pagos, visita el artículo: ¿Cómo funciona la programación de pagos?

¿Qué sucede si agrego otra tarjeta de crédito a la reserva?

El sistema no selecciona una tarjeta, la transacción se programa con la tarjeta que viene con la reserva.

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