Cómo usar el portal de soporte para buscar respuestas o solicitar ayuda

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Resumen

Nuestro portal de soporte de myfrontdesk contiene muchísima información, incluyendo:

  • Guía de uso
  • Videos de formación
  • Numerosos artículos de nuestra base de conocimientos
  • Herramientas para crear, repasar y administrar sus solicitudes (o tiquetes) de ayuda
  • No se necesita crear una cuenta para solicitar ayuda (o crear un tiquete de ayuda) o acceder a toda la información gratuita, como los videos, la guía de uso y la base de conocimiento.
  • Pero para repasar y administrar sus tiquetes de ayuda, deberá crear una cuenta en nuestra sección de Soporte.
  • Cabe recordar que su cuenta de soporte es distinta a su cuenta de myfrontdesk.
Cómo acceder al portal de soporte

La manera más fácil de acceder al portal de soporte es pinchando en el botón «Soporte» en la esquina superior derecha de su portal de myfrontdesk.

También puede guardar o marcar este enlace directamente en su navegador: http://myfrontdesk.cloudbeds.com.

Cómo crear una cuenta de soporte para repasar sus tiquetes

A modo de recordatorio, no se requiere crear una cuenta para enviar un tiquete de soporte. Sin embargo, para repasar sus tiquetes, deberá crear una cuenta de soporte. Siga los siguientes pasos:

Diríjase a http://myfrontdesk.cloudbeds.com/.

  1. Pinche en Ingresar.
  2. Puede ingresar usando sus cuentas de Twitter, Facebook o Gmail.
    1. Si no tiene cuenta en ninguna de esas plataformas, pinche en Iniciar sesión para crear una cuenta directamente en el portal de soporte.
    2. Siga los pasos indicados en el proceso de registro.

Su cuenta ha sido creada y ahora podrá registrarse en nuestro portal de soporte.

Cómo acceder al portal de soporte

Luego de crear una cuenta siguiendo los pasos anteriores, podrá acceder al portal de soporte cuando lo requiera siguiendo los siguientes pasos:

Diríjase a http://myfrontdesk.cloudbeds.com/.

  1. Pinche en Iniciar sesión.
  2. Ingrese con el método que usó para registrarse:
    • Twitter
    • Facebook
    • Google
    • Su nombre de usuario y contraseña
Cómo ver su historial de solicitudes

Luego de ingresar, podrá ver su historial de boletos de soporte, incluyendo:

  • Tiquetes (o solicitudes) pendientes (o abiertas)
  • Tiquetes solucionados (o cerrados)
  • Tiquetes en los que se le menciona
  • Publicaciones de la comunidad
  • Artículos que está siguiendo

¿Cómo? Así de fácil:

Ingrese a su cuenta del portal de soporte siguiendo los pasos anteriores.

  1. Pinche en la flecha desplegable junto a su nombre.
  2. Pinche en «Mis actividades»
  3. Verá todas sus actividades (incluyendo tiquetes y solicitudes).
Cómo cambiar mi calificación de satisfacción

Véase este artículo para cambiar su calificación de satisfacción.

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