Las opciones en la pestaña de Políticas, términos y condiciones le servirán para definir los términos y condiciones bajo los que aceptará reservas. Los términos y condiciones de su elección se convierten en una obligación vinculante entre usted y el huésped, y deben ser observados por el huésped para alojarse en su propiedad.
Los huéspedes deben aceptar los términos y condiciones al completar el proceso de reserva, mientras que usted debe proveer los servicios que ofrece en su sitio web.
Contenido:
Cómo acceder a la sección de Políticas, términos y condiciones
- Haga clic en Configuración (icono de engranaje).
- En la sección Configuración de la propiedad, haga clic en Políticas, términos y condiciones.
Políticas para los depósitos
En esta sección podrá establecer el monto sugerido que los huéspedes deben depositar al hacer una reserva en el motor de reservas o directamente en el panel de su PMS de Cloudbeds. A continuación le mostramos las configuraciones posibles.
- Porcentaje: Puede determinar cuánto en porcentaje (%) del precio total de la reserva corresponde al depósito.
- Monto fijo: La opción de monto fija puede aplicarse para cada categoría de habitación por noche/por habitación.
Si el monto fijo del depósito es mayor que el valor de la tarifa de la habitación (al crear la reserva en el motor de reservas), el sistema colocará la tarifa diaria de la habitación como depósito.
- Valor de la primera noche: la opción de establecer el depósito con el precio del primer día es equivalente a la cantidad combinada de todas las habitaciones para la estadía en el primer día.
- No cobrar depósito anticipado: este método se utiliza para propiedades que no cobran depósito para garantizar las reservas. Con esta opción, puede capturar los detalles de la tarjeta de crédito del huésped para mantenerla en la información de la reserva.
Solo verá este interruptor si seleccionó previamente la opción de depósito por Porcentaje o Valor de la primera noche. Tenga en cuenta que deberá configurar sus impuestos y tasas en la sección de impuestos y tasas, así como aplicar los impuestos y tasas a las fuentes de reserva si aún no lo ha hecho.
Obtenga más información sobre cómo configurar una política para los depósitos de seguridad.
Políticas de cancelación
Sus huéspedes deben estar informados sobre la Política de cancelación de su propiedad, ya sea que se les cobre o no cuando cancelen su reserva.
En el PMS de Cloudbeds usted puede crear su política de cancelación, que estará disponible para los huéspedes que realicen reservas directas (a través del PMS de Cloudbeds y del motor de reservas). Dicha política se mostrará en el motor de reservas y se enviará en los correos electrónicos predeterminados a sus huéspedes.
- La Política de cancelación solo es informativa para los huéspedes, no realiza un cobro a los huéspedes automáticamente. Todos los cargos deben hacerse manualmente.
- Esta Política no se enviará a ninguno de sus canales conectados. Para las reservas provenientes de agencias de viaje en línea (OTA), las políticas de cancelación deben agregarse directamente en el portal de la OTA correspondiente.
La página Política de cancelación tiene dos opciones para que los usuarios elijan:
- Usar política de cancelación estandarizada.
- Ingresar mis propias políticas de cancelación personalizadas.
Al hacer clic en Agregar nueva política de cancelación, el sistema le mostrará una ventana donde puede configurar la política de cancelación.
Puede escribir sus propias políticas de cancelación según sea necesario, con toda la información que sus huéspedes necesiten saber. Esta opción es muy recomendable, ya que las políticas de cancelación varían según la propiedad. También esta es una obligación vinculante entre usted y el huésped.
Obtenga más información sobre la configuración de la Política de cancelación.
Términos y condiciones
Estos son los términos y condiciones que serán de obligación vinculante entre usted y el huésped y que garantizarán la estadía del huésped en su propiedad. Sus huéspedes deberán aceptar los términos y condiciones al completar el proceso de reservación, y usted deberá proveer los servicios que ofrece en su sitio web.
- Obtenga más información sobre cómo crear y actualizar los términos y condiciones de su propiedad.
- En este artículo también podrá encontrar plantillas de términos y condiciones.
Llegadas y salidas
Introduzca los horarios habituales de llegada y salida de su establecimiento. Esta información aparecerá en su motor de reservas y en las confirmaciones por correo electrónico.
El horario de llegada y salida especificado en esta sección es solo informativo. Si habilita la función de salida tardía (late check-out), esta únicamente se usa como un campo informativo y no verifica ni actualiza su disponibilidad.
Obtenga más información sobre cómo actualizar la información de llegadas, salidas y salidas tardías en su propiedad.
Confirmación pendiente
Seleccione si sus reservas directas tendrán el estado Confirmada por defecto, o si prefiere que tengan el estado Pendiente de confirmación. Este estado se aplicará tanto a las reservas creadas manualmente como a las recibidas a través del motor de reservas.
Las nuevas reservas directas se crearán con el estado Confirmada.
Las nuevas reservas directas se marcarán como pendientes de confirmación hasta que un miembro del personal de su propiedad cambie el estado de la reserva manualmente. Al confirmar la reserva, se le preguntará si desea enviar un correo electrónico de confirmación al huésped.
Haga clic aquí para obtener más información sobre la pestaña de confirmación pendiente.
