| Objetivo | Agrega y mantén los Términos y condiciones de tu propiedad, comprende cómo acceden los huéspedes a ellos en el motor de reservas y confirma la aceptación del huésped en una reserva individual. |
| Ideal para | Propietarios, administradores de propiedades, gerentes generales y usuarios que administran el contenido legal de la propiedad o la experiencia de reserva directa. |
| Usa esto cuando | Necesites publicar o modificar tus Términos y condiciones, exigir que los huéspedes los acepten durante el proceso de reserva del motor de reservas o verificar si un huésped los aceptó. |
| Requisitos |
Acceso a Cloudbeds PMS con los privilegios de rolcorrespondientes para Políticas del hotel, configuración del motor de reservas y actividad de reservas. |
| Resultado esperado | Tus Términos y condiciones están disponibles a través del motor de reservas y puedes identificar dónde configurar la aceptación obligatoria y verificarla para una reserva específica. |
| Limitaciones | Los Términos y condiciones no se comparten con los canales conectados. Los registros de aceptación solo están disponibles en el historial de actividad de la reserva individual, no en el Registro de actividad de toda la propiedad. |
Introducción
Los Términos y condiciones de tu propiedad son información legal a la que los huéspedes pueden acceder durante la experiencia de reserva directa. Puedes crear y mantener este contenido desde la página Políticas de la propiedad en Cloudbeds PMS.
Publicar el contenido y exigir que los huéspedes lo acepten son partes independientes de la configuración. Primero, agrega los Términos y condiciones que mostrará el motor de reservas. Luego, decide si los huéspedes deben confirmar su aceptación antes de completar una reserva.
Este artículo sigue esa secuencia y explica dónde verificar la aceptación después de crear una reserva.
Índice
- Agregar o editar tus Términos y condiciones
- Comprender cómo acceden los huéspedes al contenido
- Exigir que los huéspedes acepten los Términos y condiciones
- Verificar la aceptación de una reserva
- Usar políticas específicas de la propiedad para el cumplimiento de SMS
Agregar o editar tus Términos y condiciones
Comienza introduciendo el contenido legal que tu propiedad quiere publicar. Este contenido se administra desde la página Políticas de la propiedad y se aplica al motor de reservas de Cloudbeds.
Los Términos y condiciones introducidos aquí se muestran únicamente a través del motor de reservas de Cloudbeds. No se comparten con las OTA ni los canales de distribución conectados.
- Abre el menú Cuenta
, selecciona Configuración
, y ve a Propiedad
→ Políticas.
- Selecciona la pestaña Términos y condiciones.
- Selecciona el idioma en el que quieres introducir el contenido.
- Introduce los Términos y condiciones de la propiedad y aplica el formato necesario.
- Haz clic en Guardar.
Cloudbeds no traduce automáticamente los Términos y condiciones. Selecciona cada idioma y agrega manualmente el contenido traducido para mostrarlo en ese idioma en el motor de reservas.
Consulta la Descripción general de Políticas antes de activar tu propiedad para confirmar que las políticas están completas y se describen claramente para los huéspedes.
Comprender cómo acceden los huéspedes al contenido
Después de guardar contenido en el campo Términos y condiciones, el motor de reservas lo publica automáticamente para los huéspedes. No se requiere ninguna acción de publicación adicional.
En el pie de página del motor de reservas aparece un enlace fijo de Términos y condiciones. El pie de página permanece disponible durante toda la experiencia del motor de reservas, en lugar de aparecer únicamente durante el proceso de finalización de la reserva.
Cuando un huésped selecciona el enlace, el motor de reservas abre una página específica, de acceso público, que contiene los Términos y condiciones introducidos por tu propiedad. Los huéspedes no necesitan iniciar sesión para acceder a la página.
Visibilidad de los Términos y condiciones:
- Si el campo Términos y condiciones está vacío, no se muestra el enlace correspondiente en el pie de página.
- No existe una opción independiente para guardar el contenido sin mostrar su enlace en el pie de página.
- Cloudbeds no proporciona plantillas legales integradas en la página Políticas. Tu propiedad es responsable de revisar, publicar y mantener su contenido legal.
El siguiente ejemplo muestra que el enlace Términos y condiciones permanece disponible en el pie de página del motor de reservas mientras el huésped avanza por la experiencia de reserva. Al seleccionar el enlace, se abren los Términos y condiciones de la propiedad en una página específica.
Exigir que los huéspedes acepten los Términos y condiciones
Guardar los Términos y condiciones hace que el contenido esté disponible para los huéspedes, pero no exige automáticamente que lo acepten antes de reservar.
Para exigir la aceptación, activa Exigir la aceptación de los términos y condiciones en la pestaña Huéspedes de la página Configuración del motor de reservas. Cuando esta opción está activada, los huéspedes deben confirmar su aceptación antes de completar una reserva en el motor de reservas.
Para consultar la ubicación de este ajuste y obtener información adicional sobre el comportamiento del motor de reservas, consulta la descripción general de la página Configuración del motor de reservas.
Verificar la aceptación de una reserva
Después de que un huésped completa una reserva en el motor de reservas mientras el requisito de aceptación está activado, Cloudbeds registra la aceptación en el historial de actividad de esa reserva individual.
Abre la reserva y selecciona Actividad de la reserva para confirmar que el huésped aceptó los Términos y condiciones de la propiedad al completar la reserva en el motor de reservas.
Los registros de aceptación son específicos de cada reserva:
- El registro de aceptación aparece únicamente en la pestaña Actividad de la reserva de la reserva individual.
-
No se puede buscar ni filtrar desde Configuración →
Registros→ Registro de actividad.
- El registro se crea únicamente para reservas del motor de reservas completadas mientras el requisito de aceptación está activado.
- Las reservas creadas directamente en Cloudbeds PMS no están incluidas.
Usar políticas específicas de la propiedad para el cumplimiento de SMS
Las propiedades que utilizan SMS de Cloudbeds Guest Experience en Estados Unidos o Canadá pueden necesitar su propia Política de privacidad y sus propios Términos y condiciones de acceso público para el registro A2P 10DLC.
El contenido legal debe aplicarse a la propiedad e identificar a la propiedad, y no a Cloudbeds, como la empresa que recopila la información de los huéspedes y se comunica mediante SMS. No utilices la Política de privacidad corporativa ni los Términos de servicio de Cloudbeds como documentación legal de la propiedad dirigida a los huéspedes.
Cloudbeds proporciona un texto recomendado para SMS, pero tu propiedad sigue siendo responsable de revisar y mantener su contenido legal.
Consulta Configurar y usar la mensajería SMS para conocer los requisitos actuales de preparación para A2P 10DLC, el texto de consentimiento para SMS y el flujo de registro.
También puedes consultar las Plantillas de Términos y condiciones. Estos recursos son independientes de la página Políticas y no sustituyen la responsabilidad de tu propiedad de revisar su contenido legal.
Siguiente paso operativo
Tus Términos y condiciones estarán listos para el motor de reservas después de introducir el contenido, confirmar cómo pueden acceder a él los huéspedes y revisar si se debe exigir la aceptación durante el proceso de reserva.
Continúa con el recurso que corresponda a tu siguiente tarea:
-
Consulta la
descripción general de la página Configuración del motor de reservaspara configurar o confirmar si los huéspedes deben aceptar los Términos y condiciones antes de completar una reserva.
-
Consulta
Configurar y usar la mensajería SMSal preparar una propiedad de Estados Unidos o Canadá para Guest Experience SMS y el registro A2P 10DLC.
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.