Información general sobre la página de Huéspedes

Este artículo ofrece información general sobre la pestaña de Huéspedes en su PMS de Cloudbeds.

Cloudbeds sabe que cada negocio de alojamiento es único. Tenemos herramientas para apoyar el crecimiento de propiedades de todo tamaño y presupuesto. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre cada paquete disponible.

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Acceso y uso

En la pestaña Perfil de huésped puede repasar la información de sus clientes, como total de ingresos, información personal, notas y otros documentos adjuntos de huéspedes específicos. Esta sección también incluye un menú desplegable que incluye las opciones de Extraer datos del huésped y Acciones de privacidad, en cumplimiento a la normativa RGDP.

Información general

Filtros

En esta sección, puede filtrar la información por:

  1. Huéspedes nuevos o recurrentes
  2. País del huésped
  3. Fechas de llegada y salida
  4. Estado del huésped
  • Una vez seleccionados todos los filtros correspondientes, haga clic en Aplicar para mostrar a los huéspedes que coinciden con los criterios seleccionados. 
  • Haga clic en Borrar si desea eliminar todos los filtros seleccionados.
Información de sus huéspedes
  1. Filtrar duplicados por correo: este filtro busca todos los perfiles de huéspedes en el que se repite el mismo correo. Es de gran ayuda al unificar perfiles de huéspedes.
  2. Acción masiva: unificar huéspedes: puede usar esta herramienta para unificar perfiles de varios huéspedes. Para más información, véase: Cómo unificar los perfiles de huéspedes.
  3. Información de los huéspedes:
    • Nombre y apellido
    • Correo electrónico
    • Teléfono
    • País
    • Huésped frecuente (Sí/No)
    • Estado del huésped
  4. Exportar: guarde los datos de sus huéspedes en un archivo Excel (formato xlsx)

Para ver más información de cada huésped, haga clic en su nombre. Será dirigido a la sección de información del huésped.

Perfil del huésped

Luego de seleccionar un huésped, podrá ver o actualizar su perfil. Es importante mantener el perfil de sus huéspedes actualizado, sobre todo al recibir nuevas reservas.

Detalles del huésped

En la pestaña Detalles del huésped podrá:

  1. Tomar o cargar una foto del huésped
  2. Verificar si el huésped se ha suscrito o no al contenido promocional y de marketing (véase más información aquí).
  3. Verificar y editar información de contacto, dirección y documentos del huésped
  4. Repasar estadísticas (total de reservas, noches de estadía, total de ingresos y la última estadía)
  5. Repasar las fuentes o canales desde los que ha reservado el huésped
  6. Seleccionar el estado del huésped.
  7. Crear una nueva reserva para ese huésped
  8. Si se ha habilitado el cumplimiento del RGPD, el menú desplegable Acciones de privacidad le permitirá anonimizar al huésped o extraer su información

El menú desplegable Acciones de privacidad solo se mostrará si ha seleccionado la opción Habilitar la funcionalidad de cumplimiento RGPD en su propiedad. Para más información, haga clic aquí.

Control de datos RGPD

Preferencias de contenido promocional

En la sección Detalles del huésped, puede verificar si el huésped se ha suscrito o no al contenido promocional y de marketing.

  • En conformidad al cumplimiento de RGPD, SOLO EL HUÉSPED puede decidir entre suscribirse o no al contenido promocional y de marketing (durante la creación de una reserva en el motor de reservas o al rellenar el formulario o enlace de suscripción y confirmar que desea suscribirse).
  • Tanto la propiedad como el huésped pueden eliminar su suscripción.
  • Si un usuario del PMS de Cloudbeds elimina la suscripción de un huésped, no podrá volver a cambiarse hasta que el huésped vuelva a reservar en la propiedad o vuelva a suscribirse al contenido promocional y de marketing por otro medio.
  • Eliminar la suscripción de un huésped sólo modifica su perfil. No cambia la suscripción de otros huéspedes asociados a la misma reserva.
Cómo anonimizar los datos del huésped

La opción de anonimizar datos elimina toda la información de identificación personal de ese huésped del sistema.

  1. Información del huésped:
    • Nombre → se cambiará por Anónimo
    • Apellido → se cambiará por Anónimo
    • Correo electrónico → se cambiará por Anónimo y se ocultarán los primeros 10 símbolos del correo electrónico, como value@example.com
  2. Foto del huésped
  3. Teléfono
  4. Móvil
  5. Fecha de nacimiento
  6. Dirección 1
  7. Dirección 2
  8. Todas las casillas personalizadas de PII (Información de identificación personal)
  9. Número de documento
  10. Fecha de emisión del documento
  11. Fecha de caducidad del documento
  12. Notas * en caso de haber
  13. Documentos
  • Todas las imágenes y documentos adjuntos, excepto las tarjetas de registro y las facturas
  • Recuerde que esa acción no se puede deshacer.
  • La opción Anonimizar datos del huésped solo se verá si:
    • El huésped no tiene reservas en estado Hospedado, Confirmación pendiente o Confirmado
    • El balance pendiente del huésped es 0
    • El huésped no ha sido anonimizado en el pasado
  • Las facturas no se modificarán ni se eliminarán.
Cómo extraer los datos del huésped

La opción Extraer datos del huésped permite crear y descargar un archivo XML (similar a Exportar reservas), que incluye la información enumerada a continuación.

De momento, esta información sólo está disponible en formato XML.

Historial

El Historial muestra los alojamientos del huésped. Puede elegir entre::

  1. Usar la barra de búsqueda para encontrar reservas específicas.
  2. Seleccionar cada reserva para ver toda su información.
Notas

Agregue una nota y vea cualquiera de las notas asociadas con este huésped. Se muestran todas las notas, incluidas las activas y archivadas.

Documentos

En esta pestaña puede cargar documentos de huéspedes y repasar los documentos adjuntos.

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