En este artículo encontrarás instrucciones sobre cómo editar reservas en Cloudbeds PMS. Edita el nombre del huésped, cambia fechas, reasigna reservas, crea una reserva dividida y más.
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Editar detalles de la reserva
Editar la reserva en la página de Detalles de la Reserva
- Accede a la reserva que deseas editar buscando el nombre del huésped o el número de reserva en el Menú Superior. También puedes buscar la reserva desde la Página de Reservas.
- Haz clic en Editar reserva
- Selecciona el alojamiento que deseas editar desde la columna izquierda. Aquí puedes cambiar ocupación, extender o reducir estancias y cambiar tarifas.
- Cuando termines de hacer los cambios, simplemente haz clic en Actualizar
- Si necesitas realizar algún otro cambio, aplícalo y haz clic en Guardar cambios
Asegúrate de que el resumen de la reserva (subtotal, total general, etc.) sea correcto antes de guardar tus cambios.
Editar la tarifa de la habitación
Si un usuario mueve una reserva pero no tiene permisos para editar tarifas, Cloudbeds recalcula el precio según el plan tarifario de la nueva habitación. Solo los usuarios con permiso de Editar Tarifas / Planes Tarifarios pueden ajustar la tarifa después.
Opción 1 - Usar Editar Precio
Los pasos siguientes aplican únicamente a reservas futuras. Si necesitas actualizar tarifas de reservas pasadas (ya registradas en el folio), revisa este artículo: Cómo ajustar un cargo / añadir un ajuste a una reserva
- Accede a la reserva que deseas editar y haz clic en el ícono de tres puntos ( ⋮ )
- Haz clic en Editar Precio
- Actualiza la tarifa según sea necesario
- Haz clic en Guardar cambios
Opción 2 - Usar Editar Reserva
Los siguientes pasos aplican únicamente a reservas futuras. Para actualizar reservas pasadas (ya registradas en el folio), revisa: Cómo ajustar un cargo / añadir un ajuste a una reserva
- Accede a la reserva y haz clic en Editar Reserva
- En la parte izquierda, haz clic en el alojamiento a editar
- Haz clic en Editar en la línea correspondiente al tipo de habitación
- Edita las tarifas según sea necesario
- Haz clic en Aplicar
- Haz clic en Actualizar
- Revisa el resumen de la reserva
- Guardar cambios
Editar fechas de la reserva
Opción 1 - Usar Edición Rápida (Quick Edit)
Esta opción es útil para extender reservas por un corto período de tiempo.
- Accede a la reserva que deseas editar y haz clic en el ícono de tres puntos ( ⋮ )
- Haz clic en Quick Edit
- Modifica la fecha de la reserva marcando o desmarcando las casillas y selecciona la nueva fecha
- Haz clic en Guardar cambios
Asegúrate de seleccionar fechas consecutivas (no es posible tener huecos entre las fechas seleccionadas)
- Para la opción de reservar en split, revisa este artículo: Cómo editar una reserva
Opción 2 - Usar Editar Reserva
Esta opción es útil para estancias largas.
- Accede a la reserva correspondiente y haz clic en Editar Reserva
- En la parte izquierda, selecciona el alojamiento
- Selecciona las nuevas fechas de check-in y check-out
- Haz clic en Buscar para verificar disponibilidad
- Haz clic en Actualizar
- Las nuevas fechas se reflejarán en el panel de alojamiento (lado izquierdo)
- Guardar cambios
Añadir o editar huéspedes en una nueva reserva
- Cuando estés creando una nueva reserva, tienes la opción de elegir cuántos huéspedes deseas añadir a esa reserva.
- Haz clic en Añadir
- Ve a los Detalles de la reserva
- En la página de Detalles de la Reserva, después de completar la información del huésped principal, haz clic en el botón Huéspedes para crear el perfil del segundo huésped.
Recuerda: No puedes añadir más huéspedes de los permitidos por la ocupación de la habitación.
- Haz clic en la pestaña Huésped 2 e introduce los datos del huésped para completar el proceso. Sigue el mismo procedimiento si tienes más de 2 huéspedes en la misma reserva.
Si dejas los datos de Huésped 1 vacíos, el sistema completará automáticamente los campos con la información del Huésped Principal.
- Continúa para incluir complementos o procede a Confirmar y pagar
- Ahora tienes ambos huéspedes asignados a la reserva
Usa la sección Alojamiento en el lado izquierdo para seleccionar el alojamiento y asignar un número de habitación o cama. Si tienes más de un alojamiento, puedes añadir huéspedes adicionales para cada uno.
Añadir un huésped adicional a una reserva existente
- Haz clic en el botón Añadir huésped. Importante: Este botón solo aparecerá si ya habías seleccionado 2 o más huéspedes al crear la reserva.
- Completa la información del nuevo huésped
- Haz clic en Guardar
- El huésped recién añadido se agregará a la lista de huéspedes en el lado izquierdo
Si tienes huéspedes recurrentes, comienza a escribir el nombre o correo electrónico y el sistema sugerirá un autocompletado con los datos del huésped o podrás crear un perfil nuevo.
- Si eliges un huésped con autocompletado y ya se había hospedado, el sistema copiará no solo los datos sino también los documentos cargados en reservas anteriores.
- Contacta a nuestro Equipo de Soporte si la función de autocompletar no está disponible en tu propiedad.
Consulta más información en la pestaña Detalles del Huésped.
Asigna una habitación al huésped adicional seleccionando la correspondiente en el menú desplegable de Asignación.
Reasignar reservas
En el Calendario
Antes de comenzar, verifica si la habitación a la que se reasignará la reserva está disponible para upsell en las fechas requeridas.
- Accede al Calendario desde el Menú Principal
- Haz clic sobre la reserva inicial y arrástrala hasta la habitación deseada
- Aparecerá una alerta al arrastrar una reserva a una habitación con diferencia de precio. Tendrás las siguientes opciones:
- Continuar: La reserva será reasignada. Si existe diferencia de precio, el sistema solicitará confirmación para continuar y luego ajustará la tarifa según el costo de la nueva habitación.
- Ignorar (Override): La reserva será reasignada pero el precio se mantendrá igual.
- Cancelar: La reserva no será reasignada.
A otro alojamiento (mismo tipo de habitación)
- Accede a la reserva y en la pestaña Alojamiento, haz clic en el menú desplegable de asignación
- Selecciona la nueva unidad para el huésped
- El nuevo alojamiento se actualizará automáticamente.
Un asterisco rojo indica que el estado actual es sucio / necesita inspección.
A otro alojamiento (distinto tipo de habitación)
- Accede a la reserva, ve a la sección Alojamiento y haz clic en Editar Reserva
- Haz clic en la habitación que deseas editar y cambia las fechas (si es necesario)
- Haz clic en Buscar
- Haz clic en Actualizar junto a la habitación que deseas asignar
- Verás una notificación de Cambio de Alojamiento y el alojamiento se actualizará en el panel izquierdo
- Guardar cambios
Es posible reasignar reservas en el calendario con estado Pendiente de confirmación, Confirmada y In-House.
- La reserva debe ser de fechas futuras o tener al menos una noche restante antes del checkout.
- No es posible arrastrar y soltar reservas pasadas o reservas en estado In-house con check-out el mismo día. Más información: Solución de problemas para arrastrar y soltar reservas en el calendario
Con fechas pasadas
Si la reserva ya está en estado Checked-Out, el sistema no permitirá editarla o reasignarla. Debes cambiar el estado a Pendiente de confirmación o Confirmada, realizar los cambios y luego volver a realizar el checkout.
- Haz clic en la reserva y selecciona Desasignar habitación
- Haz clic en la reserva sin asignar y revisa las habitaciones disponibles en el calendario
- Elige la habitación y haz clic para asignarla
- La reserva será asignada a la nueva habitación
Dividir y combinar
Dividir una reserva en la página de Detalles de la Reserva
Usar Edición Rápida (Quick Edit)
- En la página de Detalles de la Reserva, haz clic en el ícono ( ⋮ )
- Selecciona Quick Edit junto al alojamiento que deseas dividir
- Haz clic en Add Split
- Selecciona el tipo de alojamiento para la división y desmarca los días de la primera habitación
- Selecciona el mismo tipo de alojamiento y marca las fechas para la segunda habitación
- Guardar cambios
Usar Editar Reserva
Para crear reservas usando la opción Editar Reserva, revisa: Crear una nueva reserva usando la opción Split View
- En la pestaña Alojamiento de los Detalles de la Reserva, haz clic en Editar Reserva
- Haz clic en el alojamiento a editar
- Introduce las nuevas fechas de Check-In y Check-Out
- Asegúrate de que la opción Vista esté configurada en SPLIT
- Haz clic en Buscar para revisar disponibilidad
La línea punteada con el símbolo de bandera indica que la reserva tiene alojamientos divididos y requerirá movimientos entre habitaciones.
- Haz clic en Add Split
- Selecciona el tipo de alojamiento para la división
- Desmarca las fechas de la primera habitación y márcalas para la segunda habitación
- Haz clic en Actualizar
- Verifica la información en la sección Alojamiento
- Guardar cambios
Dividir una reserva en el Calendario
- Accede al Calendario y en la reserva deseada, haz clic en la función Quick Edit
- Haz clic en Add Split y selecciona tipo y nombre del alojamiento
- Desmarca las fechas de la primera parte de la reserva y márcalas en la segunda parte
- Guardar cambios
- La reserva dividida aparecerá actualizada en el Calendario
No debe haber huecos de fechas en una reserva dividida.
Combinar reserva dividida en la página de Detalles de la Reserva
- En la pestaña Alojamiento de la reserva, haz clic en Quick Edit
- Elimina la división correspondiente
- Añade los días necesarios a la primera parte de la reserva dividida
- Guardar cambios
Combinar reserva dividida en el Calendario
- Accede al Calendario y en la reserva correspondiente, haz clic en Edit Split
- Elimina la división correspondiente
- Añade los días necesarios a la primera parte de la reserva
- Guardar cambios
Sobre modificaciones de reservas de OTA
- Cuando un canal externo (como Booking.com o Expedia) ya ha cobrado el pago del huésped y cargado comisión por una reserva, solo ese canal puede aprobar modificaciones (como extensiones o cargos adicionales).
- Si una reserva con cobro del canal se extiende manualmente, el canal no modificará las fechas originales ni aprobará pagos adicionales.
- En estos casos, se debe indicar al huésped que solicite la aprobación de la extensión directamente desde la página del canal. El canal enviará la aprobación o rechazo por correo electrónico e incluirá una tarjeta virtual para el nuevo período y solicitará actualizar la fecha de salida.
- Alternativamente, la propiedad puede sugerir al huésped que haga una nueva reserva a través del canal o pagar directamente a la propiedad por la extensión de la estancia.
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