Este artículo muestra los errores que puede encontrar durante o después de conectar Hostelworld al PMS de Cloudbeds.
En caso de no encontrar una solución para su error, contacte a nuestro equipo de soporte También puede contactar al equipo de Hostelworld si tiene dudas sobre la extranet.
Errores durante el proceso de conexión
La interfaz de disponibilidad no se encuentra habilitada. Contacte al equipo de soporte.
Este mensaje de error siempre indica que su cuenta no ha recibido la autorización para conectar Hostelworld con el PMS de Cloudbeds.
Debe contactar a su account manager de Hostelworld y consultarle si se activó la conexión entre Hostelworld y el channel manager de Cloudbeds). Consulte el paso 2 de este artículo.
La habitación mapeada contiene una cantidad incorrecta de camas
Este error ocurre cuando la ocupación máxima de su habitación privada en el PMS de Cloudbeds no coincide con el número de huéspedes de la misma habitación en Hostelworld.
Ejemplo: su habitación doble en el PMS de Cloudbeds tiene una ocupación máxima de 2 personas; esta habitación está mapeada con un tipo de habitación en Hostelworld con una ocupación máxima de 3 personas.
Esto podría dar lugar a problemas de conectividad, pues la disponibilidad y las tarifas no se actualizarán correctamente en Hostelworld. Consulte la sección Problemas con las tarifas de las habitaciones privadas de este mismo artículo.
Asegúrese de que el número de huéspedes permitidos en la habitación sea idéntica en el PMS de Cloudbeds y en Hostelworld.
Solución de errores
Hostelworld solo acepta tarifas por persona, lo que funciona muy bien para habitaciones compartidas, pero puede generar problemas con las habitaciones privadas.
Según indica Hostelworld:
Todas las tarifas deben crearse por persona. Las tarifas de las habitaciones privadas se multiplican por la capacidad total de la habitación. La capacidad de la habitación doble es siempre dos (2 ) porque puede acomodar a 2 personas en esa habitación. No vendemos habitaciones dobles para uso individual y, por lo tanto, la tarifa total de esta habitación es siempre la misma.
Cada tipo de habitación en Hostelworld también tiene una capacidad total. Si la ocupación de una habitación privada en el PMS o el channel manager de Cloudbeds no coincide con la capacidad de ese tipo de habitación en Hostelworld, sucederán 2 cosas:
- Hostelworld puede no aceptar nuestra disponibilidad y actualización de tarifas, o
- la tarifa que enviamos a Hostelworld será incorrecta
Asegúrese de que la configuración del número de huéspedes permitidos en la habitación sea idéntica en el PMS de Cloudbeds y en Hostelworld.
Ejemplo de una configuración correcta:
Contexto
Hostelworld muestra las habitaciones según su tipo, «Privada» o «Compartida». Si usted ha asignado, para la misma habitación, un tipo diferente en el PMS de Cloudbeds de aquel especificado en Hostelworld, no podrá mapear dicha habitación.
Ejemplo: usted tiene en el PMS de Cloudbeds una habitación llamada Single que se creó como una «Habitación compartida», como se muestra a continuación.
Si la habitación de Hostelworld que desea mapear se configura como una «Habitación privada», dicha habitación no aparecerá en la lista de aquellas disponibles para mapeae. Esto se debe a que el tipo de habitación (compartida o privada) no coincide en el PMS de Cloudbeds y Hostelworld.
En lugar de esto, solamente se mostrará un mensaje indicando que la habitación no se encuentra configurada, como se muestra en el siguiente ejemplo:
Hay dos opciones:
- Cambiar el tipo de habitación en el PMS para que coincida con el tipo de habitación asignado en Hostelworld.
- Cambiar el tipo de habitación en Hostelworld para que coincida con el tipo de habitación asignado en el PMS.
Ejemplo: si usted configuró una habitación como Privada en el PMS de Cloudbeds, pero aparece como Compartida en Hostelworld. La habitación necesita aparecer como Privada en ambos sistemas (o Compartida en ambos sistemas).
Una vez que realice el cambio la habitación aparecerá en el menú desplegable en la configuración del canal.
- En la plataforma de Hostelworld, diríjase a la configuración del tipo de habitación y complete toda la información requerida.
- Una vez que termine, regrese a la página de conexión del PMS de Cloudbeds y realice el mapeado de la habitación.
Si la habitación no se encuentra en la lista, por favor contacte a Hostelworld para solicitarles que habiliten este tipo de habitación para la gestión de canales.
- Asegúrese de que los tipos de habitaciones (privadas o compartidas) coincidan entre la extranet del canal y el PMS de Cloudbeds. De lo contrario, no se podrá realizar el mapeado de las mismas.
En el ejemplo a continuación, no se había configurado el tipo de habitación Room Grade, por lo que no se encontraba habilitada para mapear.
En caso de que una habitación en Hostelworld se haya deshabilitado durante un periodo específico, es posible que al habilitarla nuevamente esta no se muestre en el PMS de Cloudbeds. Si esto sucede, usted deberá eliminar dicha habitación en el portal de Hostelworld y crearla de nuevo desde cero.
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