Hostelworld: preguntas frecuentes y problemas comunes

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Este artículo analizará la forma en que Cloudbeds envía las tarifas y la disponibilidad desde myallocator (el administrador de canales de Cloudbeds) a Hostelworld y cómo esto se relaciona con los inconvenientes que puedan surgir al utilizar este canal.

¿Cuáles son los tipos de habitaciones de Hostelworld?

Una habitación doble tiene 1 cama para 2 personas. Solo pueden dormir 2 personas en una habitación doble.

Una habitación twin tiene 2 camas y solamente puede albergar a 2 personas.

En cualquier tipo de propiedad clasificada como Camping, podrá encontrar la opción de una carpa o tienda de campaña. Esta será una estructura impermeable con una cama pequeña que normalmente alberga huéspedes de cualquier género.

Las habitaciones compartidas albergan varios huéspedes y, por lo general, tienen camas estilo litera.

Una habitación privada / habitación familiar / apartamento es una habitación donde se deberá reservar la habitación completa. Por ejemplo, tres huéspedes que reserven una habitación privada con cuatro camas deberán seleccionar y pagar el precio por cuatro personas si desean tener una habitación privada.

Si el huésped configura la búsqueda para una habitación privada y no hay una desocupada, el sitio web le ofrecerá la mejor alternativa disponible.

¿Cómo gestiona Hostelworld las habitaciones privadas?

Hostelworld solo acepta tarifas por persona, lo cual funciona bien para las habitaciones compartidas, pero puede generar problemas con las habitaciones privadas.

Hostelworld nos brinda la siguiente información:

Todas las tarifas deberán presentarse por persona. Las tarifas de las habitaciones privadas se multiplican por la capacidad total de la habitación. La capacidad de la habitación doble es siempre «2» porque puede alojar a 2 personas. No vendemos habitaciones dobles para uso individual, por lo que la tarifa total para esta habitación es siempre la misma.

Cada tipo de habitación en Hostelworld también tiene una capacidad total, si la ocupación de una habitación privada en myfrontdesk / myallocator no coincide con la capacidad de ese tipo de habitación en Hostelworld, sucederán 2 cosas:

  1. Hostelworld no podrá aceptar la actualización de Myallocator, o
  2. la tarifa que enviamos a Hostelworld se mostrará incorrecta.
¿Cómo enviamos las tarifas a Hostelworld?

Myallocator envía las tarifas a Hostelworld de una manera establecida: enviando la tarifa por persona.

Para las habitaciones compartidas, el sistema envía la tarifa por cada cama, pero para las habitaciones privadas, myallocator toma la tarifa y la divide por la ocupación. Podrá ver algunos ejemplos a continuación:

Habitaciones compartidas

Supongamos que usted tiene un dormitorio de 3 camas y la tarifa de la habitación es de $15:

En este caso, myallocator toma una tarifa de la habitación compartida de 3 camas ($15) y debido a que en myallocator, la ocupación de los dormitorios se traduce a camas, se envían $ 15 por cada cama.

Cama 1: $15

Cama 2: $15

Cama 3: $15

Hostelworld muestra la tarifa por cama en $15: ¡FÁCIL Y CORRECTO!

Habitaciones privadas

Supongamos que usted tiene una habitación doble y la tarifa de la habitación es de $30

En este caso, myallocator toma la tarifa de habitación doble estándar de $30 y se divide por la ocupación (2 personas).

Al dividir la tarifa de $30 dividida por la ocupación de 2 personas,  Cloudbeds envía una tarifa de $ 15 por persona a Hostelworld.

El código de seguridad (CVC) para tarjetas de crédito no está disponible, ¿cómo debo proceder?

Para el cumplimiento de PCI, Hostelworld no almacena códigos CVV. Es decir, que no pueden proporcionarnos estos códigos porque no tienen acceso a ellos.

Si usted utiliza una pasarela de pago: depende tanto de la compañía de la pasarela como de la configuración de seguridad que las cuentas individuales han habilitado. Muchas pasarelas le permiten realizar el cobro sin necesitar el código CVC. Para obtener más información, comuníquese directamente con el equipo de soporte de su pasarela de pago.

Si no utiliza una pasarela de pago: comuníquese directamente con el huésped para solicitar esta información.

¿Cómo funciona la opción de detener las reservas de Hostelworld con myfrontdesk?

Stop Sell [Detener las ventas / reservas] es una restricción aplicable a los planes de tarifas que es utilizado con frecuencia por las agencias de viaje en línea y las propiedades. Esta restricción permite que las propiedades dejen de vender habitaciones en planes de tarifas individuales por un tiempo determinado y conveniente para la propiedad.

Cuando usted hace clic en esta función dentro de su extranet de Hostelworld, podrá observar una advertencia indicándole que la función de Stop Sell debe manejarse a través de su administrador de canales.

El 11 de diciembre de 2019, myallocator (el administrador de canales de Cloudbeds) actualizó su integración con Hostelworld para que esta sea compatible con la función de cierre de este canal. Para obtener más información, consulte este artículo: Notas de publicación de Cloudbeds – Actualización de integración a Hostelworld (diciembre de 2019).

Myallocator solo puede gestionar un plan de tarifa (la tarifa base). Esto significa que cuando una habitación se marca como cerrada, se cierra automáticamente la disponibilidad para todos los planes de tarifas de Hostelworld.

¿Cuál es la diferencia entre la opción de detener reservas y de establecer cero (0) disponibilidad?

Cero disponibilidad: todas las habitaciones se encuentran ocupadas.

La opción de detener reservas (o de cerrar reservas) es igual a la de no tener disponibilidad, pero se usa la bandera para que no tenga que volver a establecer el inventario regular para los siguientes días.

Digamos que, por lo general tiene 10 habitaciones a reservar, pero que por algún motivo no desea o no puede recibir reservas un día (supongamos que por motivos de mantenimiento), puede agregar la bandera y se detendrán las reservas de las 10 habitaciones de su inventario.

Si el asunto del mantenimiento se corrige y puede volver a recibir reservas, sencillamente elimine la bandera y podrá volver a recibir reservas para las 10 habitaciones.

En otras palabras, es otra manera de indicar que no hay inventario disponible, pero le permite mantener el conteo original de habitaciones en el sistema, en caso de que desee volver a recibir reservas.

¿Cómo funciona la opción de asignar estadías mínimas y máximas en conjunto con Hostelworld?

El 11 de diciembre de 2019, myallocator (el administrador de canales de Cloudbeds) actualizó su integración con Hostelworld para que esta sea compatible con la función de asignar estadías mínimas y máximas en dicho canal.

  • Si no agrega cambios a esta sección en myfrontdesk, Hostelworld establecerá de manera predeterminada la estadía mínima = 1 y estadía máxima = 14.
  • El menor número posible a incluir como estadía mínima o máxima en Hostelworld es 1.
  • El mayor número posible a incluir cómo estadía mínima o máxima en Hostelworld es 14.
  • De manera que, si establece un número mayor a 14 en la sección de estadía mínima o máxima en su cuenta de Cloudbeds, Hostelworld lo cambiará de manera automática a 14, debido a las limitaciones en su sistema.
¿Cómo puedo sincronizar mis planes de tarifas de myfrontdesk con Hostelworld?

A partir de marzo de 2020, puede sincronizar sus planes y paquetes de tarifas de myfrontdesk con Hostelworld. Obtenga más información en este artículo: Cómo sincronizar sus planes de tarifas con los canales de distribución.

Tenga en cuenta que esta característica se encuentra actualmente en una fase piloto y no está habilitada para todos los usuarios. Si desea unirse a la prueba piloto, envíe un correo electrónico a support@cloudbeds.com.

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