En algunos casos, los clientes recibirán un mensaje de error indicando que su tarjeta de crédito fue rechazada al intentar realizar un pago a Cloudbeds en el portal de facturación.
En la mayoría de los casos, las soluciones son simples. Revisa estos consejos:
- Contacta a tu banco/emisor de tarjeta y menciona que has intentado realizar pagos (nombre de la empresa: Digital Arbitrage Inc.) pero han sido rechazados. Ellos podrían levantar el bloqueo.
- Verifica tres veces la información de la tarjeta registrada en tu cuenta. Cualquier error (por ejemplo, nombre mal escrito) puede causar un rechazo.
- Si tienes otra tarjeta, intenta usarla también.
- También puedes intentar vincular tu tarjeta de crédito a una cuenta de PayPal y luego usar PayPal como método de pago. Sin embargo, esto podría tener el mismo resultado si el bloqueo proviene de tu banco o emisor.
A continuación, encontrarás los errores de transacción más comunes, con su motivo y la acción recomendada para resolverlos. Si recibes errores diferentes, contacta a nuestro equipo de soporte en support@cloudbeds.com
| Error de transacción | Motivo | Acción recomendada |
|---|---|---|
| DO NOT HONOR - DECLINED - NOT AUTHORIZED | El banco emisor informa un inconveniente y aconseja al comercio no aceptar esta tarjeta. | Contacta al banco emisor para obtener más detalles. Una vez que el problema haya sido resuelto, el banco confirmará que autorizará la transacción y podrás intentar procesarla nuevamente. |
| LOW FUNDS | La cuenta de la tarjeta está por encima del límite de crédito o lo superaría con esta transacción. Por eso el banco emisor rechaza el pago. | Contacta a tu banco para solicitar un aumento de límite. En algunos casos, también puedes realizar un pago a tu cuenta para liberar crédito. Luego de esto, intenta procesar nuevamente la transacción. |
| REFERRED | El banco emisor está impidiendo la autorización de esta transacción. | El motivo del rechazo no es claro. Contacta al banco emisor para obtener más información. Una vez resuelto el problema, el banco confirmará que autorizará la transacción. |
| CARD_NOT_VALIDATED | No completaste la autenticación 3D Secure o no fue validada. | Intenta nuevamente. Si el problema continúa, utiliza otra tarjeta o un método de pago alternativo. |
| NOT_PERMITTED_TO_CARDHOLDER | La tarjeta utilizada no permite el tipo de transacción que se intenta realizar. | Contacta al banco emisor para solicitar permiso para esta transacción. Una vez aprobado, intenta procesar el pago nuevamente. |
| INVALID_CARD_NUMBER | El número de tarjeta es inválido. | Revisa y corrige el número antes de intentar nuevamente. Si tienes pagos recurrentes programados, deténlos para evitar cargos fallidos repetidos, ya que generan comisiones por intento. |
| RESTRICTED | El emisor de la tarjeta rechazó la transacción porque la tarjeta tiene restricciones. | Usa otra tarjeta o contacta a tu banco. |
Si el problema no puede resolverse, intenta un método de pago alternativo. Opciones de pago para tu cuenta de Cloudbeds
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