Mensajería global ofrece a las propiedades la posibilidad de usar Canales de mensajería y créditos de mensajería para utilizar SMS y WhatsApp con los huéspedes.
Consulta también:
- Mensajería de Cloudbeds Guest Experience - Traducción automática
- Preguntas frecuentes sobre Mensajería global
¿Cómo funciona?
Habrá un panel de créditos disponible para añadir créditos y cubrir los costos asociados con SMS, WhatsApp y Traducciones automáticas. El crédito se descontará de tu saldo mensual a medida que se genere el costo.
También recibirás un crédito de traducción de $10 por única vez para usar la traducción automática dentro de Guest book, Marketplace y Automatizaciones.
- *SMS no está disponible en todos los países. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para comprobar la disponibilidad en tu país.
Regiones
La función de Mensajería global puede utilizarse en todos los países donde Cloudbeds Guest Experience está disponible.
- La mensajería está incluida para las propiedades ubicadas en EE. UU. y Canadá.
- Los precios de los mensajes SMS y WhatsApp varían según el país.
Descripción general
Nuestro equipo de Onboarding te ayudará a adquirir un número de teléfono internacional y a comenzar a usar esta función.
Para ello, necesitarás:
- Proporcionar la siguiente documentación: Documentos de identidad y regulatorios para el registro de Twilio (compra de número telefónico)
- Durante el Onboarding, será obligatorio añadir 10 USD en créditos para comenzar a usar la función.
Una vez habilitada la función, esto es lo que encontrarás en Cloudbeds Guest Experience:
- Panel de créditos - donde puedes comprar más créditos
- Sección de uso y facturación
Panel de créditos
- En la barra de navegación superior, se mostrará un icono de uso de créditos. Haz clic en él para acceder a tu Panel de créditos.
- También puedes acceder a él a través de la bandeja de entrada unificada de Cloudbeds PMS.
- El Panel de créditos mostrará el saldo de tu cuenta según el uso y los créditos disponibles.
- La sección Actividad de uso proporcionará un resumen mensual del uso de tus créditos.
- En la sección Boost, podrás comprar créditos adicionales, si es necesario.
-
Si usas todos los créditos:
- Se seguirán recibiendo los mensajes entrantes.
- Los mensajes automatizados, las escalaciones de mensajes al teléfono del usuario, las notificaciones de pedidos Upsell al teléfono del usuario, las automatizaciones de flujos de trabajo, los mensajes generales en respuesta a un huésped y los mensajes salientes por SMS y WhatsApp se deshabilitarán temporalmente hasta que se añadan más créditos.
- Recibirás por única vez 10 créditos equivalentes a $10 USD específicamente para servicios de traducción automática, lo que cubre hasta 500.000 caracteres.
- Consulta Mensajería global - Preguntas frecuentes para más detalles.
Compra de créditos
La posibilidad de comprar créditos adicionales a través del Panel de créditos está controlada por el permiso de Guest Experience "Can boost credits", no por el acceso al Billing Portal en Cloudbeds PMS.
Cualquier usuario asignado a un rol de Guest Experience con el permiso "Can boost credits" habilitado puede aumentar créditos, incluso si su rol en Cloudbeds PMS no incluye acceso al Billing Portal.
De forma predeterminada, este permiso está habilitado para los siguientes roles de Guest Experience:
- Admin
- Super Admin
- Billing Access Only
En el Panel de créditos:
- Selecciona la cantidad de créditos necesaria en el menú desplegable.
- Haz clic en +Boost para completar el método de pago.
- Confirma la cantidad de créditos, luego haz clic en ADD.
Solo se admiten los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Los créditos comprados no son reembolsables y no vencen.
- El Boost se realizará en la misma moneda que tengas configurada en el Billing Portal.
- Se necesitan alrededor de 60 minutos o más para que los saldos de créditos estén actualizados, ya que los cargos pueden procesarse por lotes.
- El costo de aumentar los créditos puede fluctuar dependiendo de las variaciones del tipo de cambio.
- Puedes seleccionar la opción de recargar créditos automáticamente según prefieras:
Comentarios
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