Servicio de capacitación personalizada - Todo lo que debe saber

El servicio de capacitación de Cloudbeds entiende que nuestros clientes merecen mucho más que un solo modelo de capacitación para todos. Cada propiedad requiere distintos niveles de capacitación para implementar nuestros premiados productos. Por eso hemos creado un menú de servicios de capacitación que se adapta a las necesidades de formación y al presupuesto de cada propiedad.

Actualmente, la capacitación personalizada está disponible en inglés, español y portugués.

Cloudbeds sostiene que cada negocio de alojamiento es único. Tenemos herramientas para que las propiedades de todo tamaño y presupuesto puedan crecer y prosperar. Contacte a nuestro equipo de soporte para más información sobre los paquetes disponibles.

Si no es cliente de Cloudbeds, haga clic aquí para acceder a nuestra guía de precios y agendar una demostración.

Capacitación personalizada de Cloudbeds

La capacitación personalizada de Cloudbeds ofrece dos sesiones de capacitación personalizadas para garantizar que su propiedad aproveche al máximo los productos de Cloudbeds. Toda la capacitación se personalizará según los procesos, las políticas y las necesidades especializadas de su establecimiento.

Elija una de las sesiones a continuación (o ambas) para una experiencia de capacitación completa:

Capacitación personalizada para usuarios

La capacitación personalizada para usuarios cubre las operaciones diarias de su personal de primera línea para minimizar los errores costosos, maximizar la eficiencia y optimizar la experiencia del huésped. Se recomienda para:

  • Nuevas propiedades activas o prontas a activarse
  • Propiedades existentes que experimentan una alta rotación de primera línea 
  • Empleados de recepción 
  • Supervisores de recepción

Temas de la capacitación:

¿Qué incluye?

  • Lecciones y demostraciones en vivo basadas en escenarios reales utilizando una cuenta de demostración preconfigurada y adaptada a las necesidades específicas del cliente.
  • Una llamada de consulta con su coach para definir sus preferencias de capacitación.
  • Actividades en clase basadas en escenarios reales para que el personal pueda practicar sus tareas diarias en un entorno sin riesgos. 
  • Una grabación en video de la sesión de capacitación. 
  • Acceso a una cuenta de demostración (preconfigurada) durante 7 días posteriores a la capacitación para que el personal pueda continuar practicando sus tareas diarias en un entorno sin riesgos.
Capacitación personalizada para gerencia

La Capacitación personalizada para gerencia le enseña a su equipo de administración cómo utilizar los productos de Cloudbeds para optimizar las operaciones diarias, obtener más ingresos y aumentar la ocupación. Las lecciones se centrarán en cómo administrar su sistema, tarifas e ingresos, además de cómo obtener informes sobre el rendimiento de la propiedad. Se recomienda para:

  • Nuevas propiedades activas o prontas a activarse
  • Propiedades existentes que experimentan una alta rotación o reestructuración de la administración
  • Gerentes o administradores de ingresos
  • Gerentes o administradores de ventas y marketing
  • Gerentes o administradores de operaciones
  • Gerentes o administradores generales
  • Propiedades que buscan sacar más provecho a sus productos de Cloudbeds

Temas de la capacitación:

¿Qué incluye?

  • Lecciones y demostraciones en vivo basadas en escenarios reales utilizando una cuenta de demostración preconfigurada y adaptada a las necesidades específicas del cliente.
  • Una llamada con su coach para definir sus preferencias de capacitación.
  • Actividades en clase basadas en escenarios reales para que el personal pueda practicar sus tareas diarias en un entorno sin riesgos. 
  • Una grabación en video de la sesión de capacitación. 
  • Acceso a una cuenta de demostración (preconfigurada) durante 7 días posteriores a la capacitación para que el personal pueda continuar practicando sus tareas diarias en un entorno sin riesgos.

Plazos del proceso de capacitación

  • Una semana a partir de su compra: su capacitador le enviará un correo electrónico de bienvenida para agendar la llamada inicial en la que usted y su capacitador discutirán sus preferencias. Al finalizar la llamada inicial, el capacitador agendará su sesión de capacitación personalizada.
  • Llamada inicial: su capacitador le enviará un correo electrónico de recordatorio con los cursos de Cloudbeds University recomendados para usted y su personal. Además, le comunicará la fecha, la hora y el enlace para su sesión de capacitación personalizada.

Si lo prefiere, puede omitir la llamada inicial. Esta no es obligatoria para agendar su capacitación.

  • Día de la capacitación: usted y su equipo harán clic en el enlace de la invitación a la reunión de Zoom en su calendario para acceder al aula virtual. Al terminar la sesión, su capacitador enviará un resumen de la sesión a su coach de Onboarding y dará por concluido el encuentro de capacitación.
  • Luego de la capacitación: su capacitador le enviará un correo electrónico luego de la capacitación con el enlace de grabación de la misma. Además, iniciará sesión con las credenciales de una cuenta de prueba en la que su personal podrá practicar hasta 7 días después de la sesión. Un mes después de la sesión, recibirá una encuesta para determinar el impacto de la capacitación.
  • Los clientes en fase de Onboarding recibirán comunicaciones dentro de las 3 semanas posteriores a su fecha de activación.
  • Recuerde que debe reservar la capacitación en el curso de 30 días después de la compra o perderá la sesión.
  • El valor de la capacitación no se reembolsará 7 días después de la fecha de compra.

Para más información, consulte: Servicio de capacitación - Preguntas frecuentes.

Términos y condiciomes

Políticas para agendar
  • Los clientes tendrás 7 días para responder al correo electrónico de su sesión. Si no se agenda una sesión dentro de este plazo, se dará por perdida. En ese momento, recibirá un correo electrónico con un enlace a la Capacitación con un cuestionario obligatorio. 
  • La capacitación se agenda con 1 semana de anticipación, pero se puede agendar hasta con 90 días de anticipación.
  • Los clientes deben responder a la comunicación por correo electrónico dentro de los 30 días estipulados. Al no agendar una sesión dentro de este período, se perderá la capacitación.

Una reserva oportuna es la clave para agilizar su capacitación.

Reagendar
  • 3 días antes de la sesión agendada: las sesiones de capacitación se pueden reagendar sin penalización si el cambio se realiza 3 días o más antes del evento. 
  • Durante los 2 días anteriores a la sesión agendada: las sesiones de capacitación canceladas dentro de los 2 días posteriores a la fecha agendada deberán realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha original. El incumplimiento dará lugar a la pérdida de la capacitación.
  • El día de la sesión agendada o después: en caso una cancelación para el mismo día o una ausencia a la sesión, es posible reagendarla y completarla en un plazo de 7 días. Después de los 7 días, la capacitación se perderá. 
  • El capacitador esperará 15 minutos antes de finalizar una sesión en caso de ausencia.
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