Cloudbeds se ha asociado con Google para anunciar y distribuir inventarios de propiedades en el nuevo servicio Google Hotel Search y dirigir a huéspedes a nuestro motor de reservas de Cloudbeds. Si tiene preguntas sobre esta integración, repase las preguntas más frecuentes en este artículo. De no encontrar respuesta a sus interrogantes, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
Recursos adicionales:
Sus precios no se mostrarán en la vista de búsqueda de Google si no tiene ningún anuncio activo en Google. Al menos una empresa (una OTA o su propiedad) debe publicar un anuncio de su hotel en Google.
Los precios y el enlace del motor de reservas seguirán apareciendo en lo que Google llama «vista inmersiva», a la que se puede acceder visitando este sitio https://www.google.com/travel/hotels
Desde el 16 de marzo, el proceso de activación se llevará a cabo sobre una base de lotes semanales. En el momento en que se active su cuenta, verá una notificación en el panel de su cuenta de Cloudbeds.
También verá la siguiente notificación en la sección Distribución de canales de su cuenta. Para ello:
- Seleccione Canales en el menú desplegable Distribución de canales.
- Si su propiedad ya ha sido incluida, verá la siguiente notificación.
No. Sólo las propiedades que usan el motor de reservas de Cloudbeds son elegibles para el servicio de Google Hotel Search.
Si utiliza un motor de reservas diferente y desea aprovechar este servicio de Google, el proveedor de su motor de reservas debe crear su propia integración. Para más información, comuníquese directamente con el proveedor de su motor de reservas.
Si le interesa usar el motor de reservas de Cloudbeds, contacte a nuestro servicio al cliente y ellos lo dirigirán a uno de nuestros Market Managers.
Son muchas herramientas. Para tener una mejor idea, veamos la siguiente información de cada una:
- Free Booking Links: un anuncio gratuito en Google Hotel Search que muestra un enlace a su motor de reservas de Cloudbeds con una insignia de sitio oficial. Este incluye las tarifas que se pueden reservar en la página de precios de su propiedad. Generan reservas directas y aparecen debajo de cualquier Google Hotel Ads que se esté ejecutando. Estos se enumeran en Todas las opciones.
- Google My Business: es una herramienta gratuita que permite promocionar propiedades en las búsquedas de Google. Es muy útil para ver y conectar con clientes, agregar publicaciones a perfiles empresariales y ver cómo los huéspedes interactúan con negocios en Google.
- Google Hotel Ads: muestra de forma destacada su sitio web oficial en la Google Hotel Search con tarifas listas para reservar. Estos anuncios generan reservas directas y aparecen junto con cualquier otro Google Hotel Ads que se esté ejecutando. Se muestra en el perfil de Google My Business de una propiedad y aparece en los resultados del buscador de hoteles de Google. Cuando un usuario hace clic en un Google Hotel Ad, se le redirige al motor de reservas de la propiedad para completar la reserva.
- Google Ads: Google Ads consiste en anuncios de palabras clave. Es un producto pago que se usa para promocionar negocios, vender productos y servicios, dar a conocer y aumentar el tráfico a sitios web. Los resultados se incluyen en una casilla de Anuncio. En este programa que solía llamarse Google AdWords usted selecciona una palabra clave, crea un anuncio con el texto deseado y la gente hace clic en él para ir a su sitio web.
No. Todas las propiedades elegibles se incluirán en el servicio de Google Hotel Search. Ello permite a las propiedades beneficiarse de los resultados orgánicos de búsqueda de los anuncios de Google. Puesto que Ads Hotel permite conectar a otras plataformas, puede mantener ambos servicios sin necesidad de cambiarse a Google Hotel Search.
Estamos trabajando para ofrecer futuras soluciones a las propiedades que promocionan sus servicios en Google Hotel Ads.
Para cerrar de manera temporal su propiedad en Google, deberá marcar su propiedad en su perfil de Google My Business como cerrada temporalmente.
Cloudbeds envía a Google la información de inventarios bloqueados o cerrados de manera temporal. Recuerde que no podrá anunciar su propiedad en Google durante ese tiempo.
Para deshabilitar su conexión a Google Hotel Search, solicite esa acción por correo a nuestro servicio al cliente y nuestros Customer Coaches le confirmarán cuando esté completada.
| Función | Si / No | Notas |
|---|---|---|
| Disponibilidad | Si | Google sólo muestra Si o No, pero no el número de habitaciones o camas disponibles. |
| Tarifas | Si | Tiene restricciones. Por favor véase más información abajo. |
| Planes y paquetes de tarifas | Si | Puede enviar planes de tarifas a Google Hotel Search solo si tiene un plan Premier de Cloudbeds o superior. |
| Estadía mínima y máxima | Si | |
| Cerrado a llegadas y salidas | Si | |
| Impuestos y tarifas | Si | |
| Restricciones a cierre de reservas | Si | |
| Restricciones a reservas de último minuto | Si | |
| Productos y servicios adicionales | No | |
| Opciones de pago | No | |
| Fotos y descripciones de habitaciones | No | |
| Comodidades | No |
Cloudbeds envía las tarifas, el inventario y la disponibilidad de su motor de reservas a Google. Para más información sobre las restricciones, véase: Google Hotel Search - Información sobre restricciones.
- Cloudbeds anuncia la tarifa más económica de todas las disponibles, excepto la de los planes de tarifas con códigos promocionales.
- Si ha agregado productos o servicios adicionales a Cloudbeds, los huéspedes podrán agregarlos a su reserva, pero no se anunciarán en Google.
- Cloudbeds no envía opciones de pago a Google.
El proceso de activación se llevará a cabo semanalmente para garantizar la continuidad y el éxito del lanzamiento. Si aún no se ha activado el servicio de Google Hotel Search en su propiedad, su propiedad no ha sido elegida en el lote de la última semana de Cloudbeds.
Si su propiedad es elegible para emplear este servicio, en breve se agregará a Google Hotel Search.
Para que una propiedad sea elegible en Google Hotel Search, debe cumplir con todas las especificaciones de Google relacionadas con los planes de tarifas, los impuestos y las tasas. Recuerde que, debido a los requisitos técnicos para sincronizar sus planes de tarifas con Google, no es posible conectarse a esta plataforma desde todas las suscripciones de Cloudbeds, por lo que es posible que deba cambiar su su suscripción para acceder a esta función.
No. Google no permite esa opción, con el fin de actualizar de manera adecuada los precios y el inventario. Cloudbeds tiene que usar la URL del motor de reservas como landing page.
Otra opción es usar un método alternativo para dirigir a sus huéspedes luego de confirmar la reserva. Haga clic aquí para más información.
Las landing page o páginas de aterrizaje son las URL (dirección de sitio web) a las que son dirigidos los clientes luego de hacer clic en los anuncios de Google.
Si desea ocultar ciertas categorías de habitaciones en Google Hotel Search, puede usar la opción Asignación en la sección de Distribución de canales. También puede usar la configuración de Cierres en la sección de Distribución de canales para establecer fechas no disponibles en el canal de Google Hotel Search. Consulte más detalles a continuación:
Asignaciones en la distribución de canales
- Acceda a la configuración de Inventario en la sección Distribución de canales.
- Habilite la opción Asignación por propiedad.
- Establezca una cantidad disponible para la venta que sea menor a la cantidad total de la categoría de alojamiento.
- Asegúrese de que la cantidad disponible para la venta esté en 0.
Sin embargo, este procedimiento afecta todo el inventario que se envía a los canales.
Las habitaciones con una asignación menor a la establecida para el motor de reservas (si esa configuración está habilitada) no se enviarán a Google.
Cierre de canals
- Acceda a la configuración de Cierre de habitaciones en la sección Distribución de canales.
- Cree un intervalo de fechas de cierre.
- Seleccione las habitaciones que desea bloquear y aplique el cambio a Google Hotel Search.
La función de asignación del motor de reservas no controla la distribución del inventario para Google Hotel Search. La categoría de habitación no se enviará a Google si la cantidad de habitaciones disponibles para el motor de reservas es menor que la cantidad de habitaciones disponibles en la página de Asignaciones para la Distribución de canales (como se muestra arriba).
Es posible que, en la lista de canales, vea el siguiente mensaje:
Ello quiere decir que Google aún no ha coincidido su propiedad.
Algunas soluciones a este error son:
- Agregar o reclamar su negocio en Google My Business
- Seleccionar la categoría o las categorías de hotel
- Recuerde que toda la información en el perfil de su propiedad en Google debe ser idéntica a la que se encuentra en Cloudbeds
Otros posibles errores de datos o información:
- El número telefónico es demasiado corto
- La dirección física no está completa
- El número telefónico no es válido
- El número de la calle no se ha incluido
- La latitud y longitud no es consistente
- El código postal no es válido
Si bien el huésped encontró su propiedad en Google y usó el enlace a reservas gratuito, la reserva en sí fue creada en el motor de reservas: mybookings. Por lo tanto, la fuente de esas reservas siempre será Sitio web o motor de reservas.
Si quiere información más detallada sobre las reservas creadas con el enlace a reservas de Google, exporte la lista de reservas desde la pestaña Reservas y repase la casilla Procedencia. Las reservas creadas con la conexión a Google leerán Google Hotel Search como su Procedencia.
Siga los siguientes pasos:
- Inicie sesión en myfrontdesk y seleccione la pestaña Reservas.
- Recuerde que puede filtrar las reservas por la Fecha de la reserva.
- Haga clic en Aplicar.
- Seleccione Exportar reservas.
- Asegúrese de seleccionar el campo Procedencia (al lado derecho de su pantalla). Recuerde que puede seleccionar o eliminar los campos que desee.
- Haga clic en Exportar reservas.
Google compara los precios entre las reservas directas y los canales (OTA, por sus siglas en inglés) y muestra los precios más económicos en el siguiente calendario de Google.
Cuando los huéspedes son dirigidos a su motor de reservas de Cloudbeds, ven todas las habitaciones disponibles, las tarifas base y los planes de tarifas* de su propiedad en las fechas seleccionadas.
El enlace de reserva redirigirá al usuario no solo a un plan de tarifas o categoría de habitación específico, sino también a la sección de huéspedes para indicar la cantidad de adultos y niños (si corresponde).
*Recuerde que los planes de tarifas sólo se envían a Google Hotel Search cuando habilita la función Tarifas avanzadas de canales. Esta función se encuentra disponible para el plan Cloudbeds Premier y superiores. Para más información, véase: ¿Cómo verificar su plan (o suscripción) de Cloudbeds?
Es posible que su antiguo PMS/Motor de Reservas aún esté activo.
Solución: comuníquese con su antiguo proveedor para asegurarse de que el sistema esté completamente desactivado. Si el inventario aún está activo en su PMS anterior, aún se pueden realizar reservas.
Una vez que se desactive su antiguo PMS, podrá ver el enlace del motor de reservas de Cloudbeds, esto siempre que Google Hotel Search esté habilitado en Cloudbeds. Consulte los requisitos: Google Hotel Search – Todo lo que debe saber
Cada vez que el mapeado de Google Hotel Search cambia a Pendiente de aprobación desde el estado del Canal, podría significar que la cantidad asignada para la venta se cambió y Google está tratando de actualizar la lista. Después de que Google Hotel Search haya terminado, el estado en el mapeado debería cambiar a Habilitado nuevamente.
