Servicio al cliente - Paquete de servicio de optimización de cuentas

La Optimización de cuenta es una de las iniciativas de nuestro servicio al cliente en la que nuestro equipo repasa de manera extensiva varios aspectos de su cuenta de Cloudbeds de manera bimensual. Este proceso nos permite asegurarnos que se usa nuestro sistema al máximo de su capacidad con una gestión más eficiente para aumentar de manera potencial sus ingresos. Para adquirir este servicio, contacte a su Market Manager o haga clic aquí para solicitar más información.

Actualmente, ofrecemos nuestro Paquete de servicio de optimización de cuentas solo en inglés y español.

Información general

El paquete consta de una revisión detallada de su cuenta, 5 llamadas de revisión bimestrales y 1 sesión de capacitación personalizada que se programará durante el transcurso el año con una duración de hasta 3 horas. 

Le asignaremos un especialista que adaptará las recomendaciones a las necesidades particulares de su propiedad y, si lo solicita, podemos ayudarle a realizar los cambios sugeridos.

Orden del proceso

Sesión 1. Motor de reservas

Nuestro equipo estudia en detalle su motor de reservas. ¿Ha habilitado la nueva vista de galería? ¿Ha personalizado cómo se ve y se siente al cambiar los colores y las descripciones y agregado imágenes de alta resolución? Recuerde que es importante agregar imágenes de sus instalaciones, como vistas de piscinas, habitaciones enteras y hasta atracciones locales. ¡Vamos a darle a su motor de reservas el aspecto que merece y hacer que su marca sea consistente en todos lados!

Veamos un ejemplo de uno de nuestros clientes.

  • Colores vívidos para llamar la atención de los clientes
  • Bastantes imágenes y fotografías de alta resolución para que los huéspedes conozcan la propiedad antes de reservar
  • Imagen de fondo
  • Vista de galería habilitada
  • Fotografías de sus instalaciones
Sesión 2. Visibilidad

Queremos asegurarnos que su sitio web y redes sociales estén conectados entre sí y con su motor de reservas de Cloudbeds. Ello crea una experiencia más fluida cuando los huéspedes crean sus reservas.

El aumento en la visibilidad permite obtener reservas sin comisión, reducir el valor de las comisiones hechas a las OTA, dirigir a más huéspedes a su motor de reservas y, finalmente, obtener mayores utilidades económicas.

Además, analizaremos sus reseñas de Google, las reseñas de Tripadvisor, Google Analytics para su motor de reservas y lo ayudaremos a establecer un perfil de Google My Business si no lo tiene.

Sesión 3. Maximización de canales

En la Internet se encuentran cientos de canales, pero recomendamos conectarse a al menos cinco. Su estrategia de conexión a canales depende de su tipo de propiedad, ubicación y nicho de mercado. Sin importar las consideraciones indicadas anteriormente, sugerimos encarecidamente conectarse a nuestros canales preferidos, porque tiene una audiencia mundial y encajan con la mayoría de tipos de propiedades. Esos canales son Agoda, Booking.com, Expedia, TripAdvisor y Airbnb.

En el curso de la Optimización de su cuenta, evaluaremos su situación para ayudarle a desarrollar estrategias de canales para apuntar a audiencias y regiones específicas y aumentar su tráfico de reservas directas. Le sugerimos repasar este artículo detallado para más información sobre cómo maximizar su conexión a los canales.

Sesión 4. Planes de tarifas y productos adicionales

Bien sabemos que no es fácil crear planes de tarifas. Pero una vez que se le coge el tiro, resulta muy fácil crear toda clase de paquetes para los huéspedes. Dependiendo de su tipo de negocio, objetivos o ubicaciones cercanas de interés, nuestro equipo le sugerirá distintos tipos de paquetes que le vendrán como anillo al dedo a su propiedad. Los siguientes son algunos de los planes de tarifas que recomendamos: Último minuto, Tarifas semanales, Descuentos, No reembolsables, Códigos promociones, 3x2, entre otros.

La reserva de habitaciones no es la única manera de generar revenue. Podemos ayudarle a agregar productos al sistema para que saque el máximo provecho de los recursos disponibles. Lo más probable es que sus huéspedes quieran comprar bebidas, alquilar toallas, solicitar salidas tardías o hasta alquilar transporte desde y hacia el aeropuerto. Puede vender sus artículos desde su motor de reservas para aumentar los ingresos desde el momento mismo en que se crea la reserva.

Si su alojamiento ofrece tours, excursiones y experiencias, qué mejor manera de venderlas que directamente en su motor de reservas.

Sesión 5. Correos electrónicos y comunicación con los huéspedes

Los correos electrónicos son de gran importancia, pues son el método más usado de comunicación con los huéspedes. ¿Ha configurado correos automáticos previos y posteriores a las estadías? Podemos programarlos para que, una vez creados, no los tenga que volver a escribir o enviar, sino que se envíen de manera automática.

En la actualidad, cuando alguien reserva por medio de una OTA, Cloudbeds no envía ningún correo electrónico de confirmación. Nosotros podemos configurar esto en su cuenta para que cada vez que se realice una reserva a través de una OTA y tenga el correo electrónico del huésped, podamos crear una experiencia positiva para el huésped al comunicarse directamente con este.

Y no olvidemos los correos promocionales, en los que se motiva a los huéspedes a volver a reservar con códigos promocionales o a valorar su propiedad en TripAdvisor, Booking.com, Google My Business o incluso en su propio sitio web.

Nuestras plantillas de correo son una excelente manera de enviar correos electrónicos de marketing 90 días o 120 días después de la estadía para alentar a los huéspedes a regresar.

Capacitación personalizada

El paquete incluye hasta 3 horas en 1 sesión de entrenamiento con nuestro equipo de entrenamiento. Puede elegir cualquier fecha siempre que se programe con 2 meses de anticipación. Excelente para cuando necesita capacitar a su personal nuevo.

Para más información sobre nuestra capacitación personalizada, consulte Servicio de capacitación personalizada- Todo lo que debe saber.

Preguntas frecuentes

¿Cómo me puedo preparar antes de recibir la llamada?

La persona que reciba la llamada debe ser el titular de la cuenta o tener permisos administrativos de cuenta.

Esa persona debe tener permisos para crear perfiles en las OTA y tener los perfiles establecidos y las categorías de habitación creadas.

¿Es posible cubrir todas las sesiones a la vez?

Para cubrir toda la información y maximizar su potencial de ingresos, se recomienda tener al menos 3 llamadas. Si está interesado en una sola sesión interactiva con uno de nuestros expertos de Cloudbeds, puede consultar nuestro Servicio de capacitación para una única sesión.

¿Puedo cambiar el orden de los temas cubiertos?

Diseñamos el orden de las sesiones de manera que garantice un proceso de aprendizaje fluido y constante. Si desea cambiar el orden de los temas cubiertos, podemos hacerlo, pero debe informarle este cambio a nuestro equipo con anticipación.

Tengo varias cuentas de Cloudbeds. ¿Puedo reservar una sesión para todos?

Sí, es posible. En general, debería poder utilizar sus nuevas habilidades y conocimientos en todas sus cuentas. Sin embargo, si desea que nuestros especialistas analicen sus otras propiedades y le sugieran cambios personalizados, debe comprar el paquete de Servicio de optimización de cuenta por separado para cada cuenta.

¿Cuántas personas pueden asistir a mis sesiones de optimización de cuenta?

Puede invitar a todas las personas que desee a su sesión y capacitación bimensual.

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