Automatizaciones del Cloudbeds Guest Experience - Preguntas frecuentes

El formato depende del canal de entrega:

• Correo electrónico: admite un formato más enriquecido, incluido contenido HTML, como imágenes alojadas externamente.
• SMS y WhatsApp: envían contenido en texto plano y no muestran imágenes HTML en línea.

Si planeas agregar un logotipo o banner a un correo automatizado, asegúrate de que la imagen esté alojada en una URL HTTPS segura y de que el dominio donde se aloja la imagen haya sido aprobado antes de activar la automatización.

Consejo: envía siempre primero un correo de prueba, porque algunos clientes de correo bloquean las imágenes remotas hasta que el destinatario decide mostrarlas.

Si tienes preajustes para reservas de última hora, usa las siguientes condiciones:

1. Ingresa el Título (ej.: Pre-llegada (Reserva de última hora))
2. Tipo de destinatario -> Reserva creada
3. Vista previa -> Basada en evento

Selecciona las condiciones del filtro:

4. Nombre del filtro -> Fecha de llegada
5. Condición -> Igual a
6. Valor -> Hoy
7. Enviar si al huésped no se le ha enviado un Mensaje automatizado
8. Selecciona el Mensaje automatizado creado para Pre-llegada
9. Condición - Durante la reserva actual
   • Las condiciones para enviar mensajes a reservas de última hora quedarán configuradas.
   • Completa el formulario según prefieras y haz clic en Crear.

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Selecciona la opción que prefieras para activar el mensaje automatizado para tus huéspedes según las siguientes opciones:

1 - Opciones de llegada/salida:

• En casa por check-in: Esto enviará un mensaje a todos tus huéspedes que estén alojados y hayan hecho check-in. No se enviará a los huéspedes que llegan y aún no han hecho check-in.
• En casa por llegada: Esto enviará un mensaje a todos tus huéspedes que estén alojados según sus fechas de estancia. También enviará un mensaje a los huéspedes que estén llegando, aunque todavía no hayan hecho check-in.
• En casa en una fecha: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes que estén o hayan estado alojados en la fecha seleccionada.
• Próximos a llegar: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes que llegan hoy pero aún no han hecho check-in.
• Día antes de la llegada: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes el día anterior a su fecha de llegada.
• X días antes de la llegada: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes la cantidad de días seleccionada (“X”) antes de su fecha de llegada.
• Llegan hoy: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes que llegan hoy.
• Día después de la llegada (estadías superiores a 1 día): Esto enviará un mensaje a los huéspedes al día siguiente de su llegada, si su estadía es de >1 noche.
• X días después de la llegada: Esto enviará un mensaje a los huéspedes la cantidad de días seleccionada (“X”) después de su fecha de llegada.
• Mitad de la estadía (estadías superiores a 1 día): Esto enviará un mensaje a los huéspedes a mitad de su estadía, si su estadía es de >1 noche. Por ejemplo, si un huésped se hospeda 3 días, el mensaje se enviará el segundo día.
• Día antes de la salida: Esto enviará un mensaje al huésped el día anterior a su fecha de salida.
• X días antes de la salida: Esto enviará un mensaje al huésped la cantidad de días seleccionada (“X”) antes de su fecha de salida.
• Salen hoy: Esto enviará un mensaje al huésped el día de su fecha de salida.
• Día después de la salida: Esto enviará un mensaje al huésped el día siguiente a su fecha de salida.

2 - Opciones de eventos:

• Reserva creada: Esto permite al hotel enviar un mensaje o activar una acción cuando se crea una reserva.
• Reserva con check-in: Esto permite al hotel enviar un mensaje o activar una acción cuando el estado de una reserva se actualiza a check-in.
• Reserva con check-out: Esto permite al hotel enviar un mensaje o activar una acción cuando el estado de una reserva se actualiza a check-out.
• Reserva cancelada: Esto permite al hotel enviar un mensaje o activar una acción cuando una reserva se cancela.
• Habitación de la reserva cambiada: Esto permite al hotel enviar un mensaje o activar una acción cuando una reserva tiene un cambio de habitación.
• Registro digital completado: Esto permite al hotel enviar un mensaje o activar una acción cuando el Registro digital seleccionado ha sido firmado y completado.

Tipos de destinatario adicionales (flujos del Portal del huésped)

Los siguientes Tipos de destinatario aparecen solo cuando los flujos de Check-in digital o Self-Check-out están habilitados en el Portal del huésped. Estos activadores se ejecutan automáticamente según el progreso del huésped dentro del flujo:

• Flujo de check-in completado
  Se envía cuando el huésped finaliza el flujo de check-in, independientemente del estado de la habitación.
• Flujo de check-in completado (habitación no lista)
  Se envía cuando el huésped completa el flujo de check-in pero la habitación asignada aún no está marcada como Lista.
• Flujo de check-in completado (habitación con check-in)
  Se envía cuando el huésped completa el flujo de check-in y la habitación se marca como Check-in durante el flujo.
• Flujo de check-out completado
  Se envía cuando el huésped completa el flujo de self-check-out en el Portal del huésped.

Tipos de destinatario generales

Estos activadores admiten mensajes de mitad de estadía o posteriores a la estancia:

• X días después de la salida
  Se activa la cantidad configurada de días después de la fecha de salida de la reserva. Es útil para solicitudes de reseña, mensajes de agradecimiento o seguimientos de fidelización.
• Reserva modificada
  Envía un mensaje cada vez que se actualiza una reserva después de su creación (incluidos cambios de fechas, asignación de habitación, datos del huésped, complementos o cambios de estado).
  Nota: este activador no diferencia entre tipos de cambios; cualquier modificación puede activar esta automatización.

Sí. Ve a Mensajes automatizados > Crear mensaje automatizado. Selecciona Inspección de habitación de housekeeping en el menú desplegable de Tipo de destinatario.

• Condición de la habitación se refiere al estado de housekeeping (como Limpia o Sucia) y admite los operadores Cambió a y Cambió de. Este es el activador principal de la automatización.
• Estado de Recepción es un filtro de selección múltiple para el estado de reserva de la habitación, como Check-in, Check-out, Turnover y No usada.
• Puedes configurar un retraso usando el campo Enviar después de (minutos) para activar la notificación de housekeeping después de que la habitación quede desocupada, igual que con cualquier otro tipo de evento de Mensaje automatizado.

Esta opción solo aparece si la propiedad tiene habilitado el módulo de Housekeeping.