Automatizaciones del Cloudbeds Guest Experience - Preguntas frecuentes

Si tienes preajustes para reservas de último minuto, usa las siguientes condiciones:

1. Ingresa el Título (p. ej., Prellegada [Reserva de último minuto])
2. Tipo de destinatario -> Reserva creada
3. Vista previa -> Basado en evento

Selecciona las condiciones de filtro:

4. Nombre del filtro -> Fecha de llegada
5. Condición -> Igual a
6. Valor -> Hoy
7. Enviar si al huésped no se le ha enviado un mensaje automatizado
8. Selecciona el mensaje automatizado creado para Prellegada
9. Condición - Durante la reserva actual
   • Quedan establecidas las condiciones para enviar mensajes a reservas de último minuto.
   • Completa el formulario según lo prefieras y haz clic en Crear.

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Selecciona la opción que prefieras para activar el mensaje automatizado a tus huéspedes, según las siguientes opciones:

1 - Opciones de llegada/salida:

• En casa por check-in: Esto enviará un mensaje a todos tus huéspedes que estén alojados y ya hayan hecho check-in. No se enviará a huéspedes que estén por llegar y aún no hayan hecho check-in.
• En casa por llegada: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes alojados según sus fechas de estancia. También enviará un mensaje a huéspedes que estén por llegar, aunque aún no hayan hecho check-in.
• En casa en una fecha: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes que estén/estuvieron alojados en la fecha seleccionada.
• Por llegar: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes que llegan hoy pero aún no han hecho check-in.
• Un día antes de la llegada: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes el día anterior a su fecha de llegada.
• X días antes de la llegada: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes el número de días seleccionado (“X”) antes de su fecha de llegada.
• Llegan hoy: Esto enviará un mensaje a todos los huéspedes que llegan hoy.
• Día después de la llegada (estancias de más de 1 día): Esto enviará un mensaje a los huéspedes el día después de su llegada, si se hospedan por >1 noche.
• X días después de la llegada: Esto enviará un mensaje a los huéspedes el número de días seleccionado (“X”) después de su fecha de llegada.
• Mitad de la estancia (estancias de más de 1 día): Esto enviará un mensaje a los huéspedes a la mitad de su estancia, si se hospedan por >1 noche. Por ejemplo, si un huésped se hospeda 3 días, el mensaje se enviará el segundo día.
• Un día antes de la salida: Esto enviará un mensaje al huésped el día anterior a su fecha de salida.
• X días antes de la salida: Esto enviará un mensaje al huésped el número de días seleccionado (“X”) antes de su fecha de salida.
• Salen hoy: Esto enviará un mensaje al huésped el día de su fecha de salida.
• Día después de la salida: Esto enviará un mensaje al huésped el día posterior a su fecha de salida.

2 - Opciones de eventos:

• Reserva creada: Esto permite que el hotel envíe un mensaje o active una acción cuando se crea una reserva.
• Reserva con check-in: Esto permite que el hotel envíe un mensaje o active una acción cuando el estado de una reserva se actualiza a check-in.
• Reserva con check-out: Esto permite que el hotel envíe un mensaje o active una acción cuando el estado de una reserva se actualiza a check-out.
• Reserva cancelada: Esto permite que el hotel envíe un mensaje o active una acción cuando se cancela una reserva.
• Habitación cambiada en la reserva: Esto permite que el hotel envíe un mensaje o active una acción cuando una reserva tiene un cambio de habitación.
• Registro digital completado: Esto permite que el hotel envíe un mensaje o active una acción cuando el Registro digital seleccionado se ha firmado y completado.

Tipos de destinatario adicionales (flujos del Portal del huésped)

Los siguientes tipos de destinatario aparecen solo cuando los flujos de Check-in digital o Check-out automático están habilitados en el Portal del huésped. Estos activadores se ejecutan automáticamente según el progreso del huésped en el flujo:

• Flujo de check-in completado
  Se envía cuando el huésped finaliza el flujo de check-in, independientemente del estado de la habitación.
• Flujo de check-in completado (habitación no lista)
  Se envía cuando el huésped completa el flujo de check-in pero la habitación asignada aún no está marcada como Lista.
• Flujo de check-in completado (habitación con check-in)
  Se envía cuando el huésped completa el flujo de check-in y la habitación se marca como Con check-in durante el flujo.
• Flujo de check-out completado
  Se envía cuando el huésped completa el flujo de check-out automático en el Portal del huésped.

Tipos de destinatario generales

Estos activadores admiten mensajería posterior a la estancia o durante la estancia:

• X días después de la salida
  Se ejecuta la cantidad configurada de días después de la fecha de salida de la reserva. Es útil para solicitudes de reseñas, mensajes de agradecimiento o seguimientos de fidelización.
• Reserva modificada
  Envía un mensaje cada vez que una reserva se actualiza después de su creación (incluye fechas, asignación de habitación, datos del huésped, complementos o cambios de estado).
  Nota: Este activador no diferencia entre tipos de cambios; cualquier modificación puede activar esta automatización.