Cloudbeds Payments - Cómo enviar un enlace de pago (Pago por enlace)

Con Pago por enlace de Cloudbeds Payments, puedes cobrar a tu huésped mediante un enlace seguro. Envía el enlace de pago por correo o aplicaciones de mensajería. Cada enlace de pago único te permite hacer un seguimiento de la solicitud de pago y su estado.

Pago por enlace también funciona en Cuentas internas, Folios del grupo y Libro contable de cuentas por cobrar.

Las opciones Apple Pay y Google Pay también están disponibles para los usuarios de Pago por enlace. Aprende a configurarlas aquí.

Cómo enviar un enlace de pago

1. Busca la reserva del huésped mediante la barra de búsqueda.

2. Haz clic en Folio.

   

3. Selecciona Folio.
4. Haz clic en Pago.

5. Selecciona Añadir pago.

   

6. Selecciona el huésped al que asignarás el pago.
7. Selecciona el folio en el que registrarás el pago.
8. Asegúrate de que el monto sea correcto.
9. Selecciona el tipo de pago Pago por enlace.

10. Elige el método de pago:

    • Cobrar: Cobra el pago cuando el huésped ingresa los datos de su tarjeta y aprueba el pago. Se cobran los fondos y verás un desembolso en los próximos días.
    • Autorizar: Verifica si el huésped tiene fondos suficientes y retiene el monto seleccionado cuando aprueba el pago. Deberás volver al folio para cobrar y liquidar los fondos dentro de los 30 días posteriores a la autorización para recibir el pago en un desembolso.

    Más información: Cómo procesar pagos mediante un procesador de pagos.

11. Agrega la dirección de correo del huésped para enviarle el enlace de pago.
12. Selecciona el vencimiento del enlace de pago.
13. Añade una nota interna (opcional).

14. Haz clic en Guardar.

    

Aparecerá una ventana que te permitirá copiar el enlace enviado por correo. Puedes pegar el enlace en un mensaje de texto o en otra aplicación de comunicación si es necesario.

Haz clic en Cancelar o en el botón X para cerrar la ventana.

Correo que recibe el huésped

Tu establecimiento enviará un correo al cliente con el asunto "Property_Name - Pago por enlace."

El correo incluirá el logo del establecimiento y el siguiente texto:

Gracias por elegir [Property_Name]. Completa tu pago online de forma segura.

[Property_Name]
[Property_Address]
[Property_Phone]
[Property_Email_Address]

Factura
ID de la reserva:
Monto:

Ejemplo:

El huésped paga mediante el enlace

Cuando el huésped haga clic en PAGAR AHORA en el correo, accederá a una página de cobro segura donde podrá ingresar sus datos de contacto y los de su tarjeta de crédito, aceptar tus Términos y condiciones y hacer clic en PAGAR.

Autenticación 3D Secure

3D Secure es obligatorio por ley en Europa y opcional en otras regiones, aunque los bancos pueden utilizarlo como herramienta para reducir el fraude. Más información: Cloudbeds Payments (Europa): todo sobre 3D Secure.

A continuación, se muestra un ejemplo de un proceso de pago con autenticación de Cloudbeds Payments:

Paso 1: El huésped ingresa los datos de su tarjeta como se describe en la sección anterior.

Paso 2: El banco del huésped evalúa la transacción. En esta etapa, el protocolo 3D Secure puede solicitar la autenticación mediante huellas dactilares, contraseñas, códigos por SMS u otros métodos.

Paso 3: Si el banco lo requiere, el huésped completa el paso de autenticación adicional.

Se aprueba el pago

Una vez que el huésped apruebe el pago, los datos se registrarán en el folio con la nota: Pago de Pago por enlace. Puedes asignar el pago o reembolsar la transacción.

Reembolsar la transacción

Solicita el reembolso directamente desde el folio cuando lo necesites.

1. En el folio, busca los datos del pago.
2. Haz clic en el ícono de engranaje.

3. Selecciona Reembolsar transacción.

   

4. Agrega el monto que se reembolsará.
5. Mantén marcada la casilla para asignar el reembolso.

6. Haz clic en Procesar reembolso.

   

Ver y gestionar los enlaces de pago

Después de enviar un enlace de pago, puedes hacer un seguimiento de su estado y gestionarlo directamente desde la reserva. La ubicación de la pestaña de seguimiento depende de la interfaz de datos de la reserva que uses.

Nueva interfaz de datos de la reserva: pestaña Enlaces de pago 

La nueva interfaz de datos de la reserva incluye una pestaña específica de Enlaces de pago, que te permite ver y gestionar los enlaces de pago sin volver a la pantalla heredada de la reserva.

1. Abre la reserva del huésped en la nueva interfaz de Datos de la reserva.
2. Haz clic en la pestaña Enlaces de pago.
3. Revisa los enlaces de pago asociados a la reserva, incluidos sus estados, montos y fechas de vencimiento.
4. Usa el filtro de estado para mostrar solo los enlaces de pago con el estado seleccionado.
5. Usa las acciones disponibles para copiar, reenviar o cancelar un enlace de pago.

Funciones de la pestaña Enlaces de pago

• Historial de enlaces de pago: Consulta los enlaces de pago asociados a la reserva.
• Estados identificados por colores: Identifica el estado de cada enlace de pago mediante un distintivo de color.
• Filtro de estado: Filtra la lista para mostrar los enlaces con un estado específico, como Enviado o Pagado.
• Datos del enlace: Revisa la información del enlace de pago, incluidos el monto solicitado y el vencimiento.
• Acciones rápidas: Copia o reenvía un enlace, o cancélalo cuando ya no lo necesites.

Interfaz heredada de datos de la reserva: pestaña Pagos por enlace enviados 

Si usas la interfaz heredada de datos de la reserva, puedes seguir gestionando los enlaces de pago desde la pestaña Pagos por enlace enviados. Esta pestaña no ha cambiado.

1. Abre la reserva del huésped en la interfaz heredada de datos de la reserva.
2. Haz clic en la pestaña Pagos por enlace enviados.
3. Revisa los enlaces de pago asociados a la reserva.
4. Usa las acciones disponibles para copiar, reenviar o cancelar un enlace de pago.

La pestaña muestra la siguiente información:

• Fecha de envío: Fecha en la que se envió el enlace.
• Fecha de vencimiento: Fecha de vencimiento configurada para el enlace.
• Estado: Estado actual del enlace de pago.
• Monto: Monto establecido para cobrar o autorizar.
• Tipo de pago: Cobro o autorización.
• Correo: Dirección de correo a la que se envió el enlace.
• Tipo de enlace: Parte del sistema con la que está relacionado el enlace.
• Acciones: Opciones para copiar, reenviar o cancelar el enlace.

Comprende los estados de los enlaces de pago 

Cada enlace de pago tiene un estado que te ayuda a hacer un seguimiento de la solicitud de pago.

Entre los estados que aparecen en las pestañas de seguimiento de los enlaces de pago se encuentran los siguientes:

• Enviado: Se ha enviado el enlace de pago al huésped.
• Pagado: El huésped ha completado el pago.
• Cancelado: Se ha cancelado el enlace de pago.
• Vencido: El enlace de pago ha alcanzado su fecha de vencimiento y ya no se puede usar para completar el pago.

Copiar, reenviar o cancelar un enlace de pago 

Ambas interfaces de la reserva te permiten gestionar los enlaces de pago mediante las siguientes acciones:

• Copiar enlace: Copia el enlace de pago y pégalo en otra aplicación de comunicación. Por ejemplo, puedes copiar el enlace y enviárselo al huésped por WhatsApp.
• Reenviar enlace: Reenvía la solicitud de pago cuando el huésped no encuentre el correo original. Por seguridad, el enlace original vence y se crea y envía uno nuevo. El estado del enlace original se actualiza a Cancelado.
• Cancelar enlace: Cancela un enlace de pago que ya no necesites. El enlace queda inutilizable, lo que impide que el huésped complete el pago mediante él.

Cuando se cancela un enlace de pago, su estado se actualiza en la vista de seguimiento y la acción se registra en el historial de actividad.

  Las acciones disponibles funcionan de la misma manera que en la interfaz heredada. Algunas acciones, como Copiar enlace y Cancelar enlace, pueden seguir disponibles para enlaces que ya estén pagados, vencidos o cancelados.

Enlaces de pago vencidos o cancelados

Si un enlace de pago ha vencido o se ha cancelado, el huésped ya no puede usarlo para completar el pago.

Cuando el huésped abra un enlace de pago vencido o cancelado, verá un mensaje de enlace vencido.