Cloudbeds Payments - Cómo enviar un enlace de pago (Pago por enlace)

Con Pago por enlace de Cloudbeds Payments, puedes cobrar a tus huéspedes mediante un enlace seguro. Envía el enlace de pago por correo electrónico o aplicaciones de mensajería. Cada enlace de pago único te permite hacer un seguimiento de la solicitud de pago y de su estado.

Pago por enlace también funciona en Cuentas internas, Folios del grupo y en el Libro mayor de cuentas por cobrar.

Las opciones Apple Pay y Google Pay también están disponibles para quienes usan Pago por enlace. Aprende a configurarlas aquí.

Cómo enviar un enlace de pago

1. Busca la reserva del huésped en la barra de búsqueda.

2. Haz clic en Folio.

   

3. Selecciona Folio.
4. Haz clic en Pago.

5. Selecciona Añadir pago.

   

6. Selecciona el huésped al que se asignará el pago.
7. Selecciona el folio donde se registrará el pago.
8. Asegúrate de que el monto sea correcto.
9. Selecciona el tipo de pago Pago por enlace.

10. Elige el método de pago:

    • Cobrar: Cobra el pago cuando el huésped ingresa los datos de su tarjeta y aprueba el pago. Se cobran los fondos y recibirás un desembolso en los próximos días.
    • Autorizar: Verifica si el huésped tiene fondos suficientes y retiene el monto seleccionado cuando aprueba el pago. Tendrás que volver al folio para cobrar y liquidar los fondos dentro de los 30 días posteriores a la autorización para recibir el pago en un desembolso.

    Más información: Cómo procesar un pago mediante el procesador de pagos.

11. Ingresa la dirección de correo electrónico del huésped para enviarle el enlace de pago.
12. Selecciona el vencimiento del enlace de pago.
13. Añade una nota interna (opcional).

14. Haz clic en Guardar.

    

Aparecerá una ventana donde podrás copiar el enlace enviado por correo electrónico. Puedes pegar el enlace en un mensaje de texto o en otra aplicación de comunicación si lo necesitas.

Haz clic en Cancelar o en el botón X para cerrar la ventana.

Correo electrónico que recibe el huésped

Tu establecimiento enviará un correo electrónico al cliente con el asunto "Property_Name - Pago por enlace."

El correo electrónico incluirá el logotipo del establecimiento y el siguiente texto:

Gracias por elegir [Property_Name]. Completa un pago seguro en línea.

[Property_Name]
[Property_Address]
[Property_Phone]
[Property_Email_Address]

Factura
ID de la reserva:
Monto:

Ejemplo:

El huésped paga mediante el enlace

Cuando el huésped haga clic en PAGAR AHORA en el correo electrónico, accederá a una página de cobro segura donde podrá ingresar sus datos de contacto y los de su tarjeta de crédito, aceptar tus Términos y condiciones y hacer clic en PAGAR.

Autenticación 3D Secure

3D Secure es obligatorio por ley en Europa y opcional en otras regiones, aunque los bancos pueden utilizarlo como herramienta para reducir el fraude. Más información: Cloudbeds Payments (Europa): todo sobre 3D Secure.

A continuación, se muestra un ejemplo de un proceso de pago con autenticación de Cloudbeds Payments:

Paso 1: El huésped ingresa los datos de su tarjeta como se describe en la sección anterior.

Paso 2: El banco del huésped evalúa la transacción. En esta etapa, el protocolo 3D Secure puede solicitar la autenticación mediante huellas dactilares, contraseñas, códigos SMS u otros métodos.

Paso 3: Si el banco lo requiere, el huésped completa el paso adicional de autenticación.

Se aprueba el pago

Una vez que el huésped apruebe el pago, los detalles se registrarán en el folio con la nota: Pago de Pago por enlace. Puedes asignar el pago o reembolsar la transacción.

Reembolsar la transacción

Procesa el reembolso directamente desde el folio cuando sea necesario.

1. Busca los detalles del pago en el folio.
2. Haz clic en el ícono de engranaje.

3. Selecciona Reembolsar transacción.

   

4. Ingresa el monto que quieres reembolsar.
5. Mantén la casilla seleccionada para asignar el reembolso.

6. Haz clic en Procesar reembolso.

   

Consultar y gestionar los enlaces de pago

Después de enviar un enlace de pago, puedes hacer un seguimiento de su estado y gestionarlo directamente desde la reserva. La ubicación de la pestaña de seguimiento depende de la interfaz de detalles de la reserva que uses.

Nueva interfaz de detalles de la reserva: pestaña Enlaces de pago 

La nueva interfaz de detalles de la reserva incluye una pestaña específica de Enlaces de pago, donde puedes consultar y gestionar los enlaces de pago sin volver a la pantalla heredada de la reserva.

1. Abre la reserva del huésped en la nueva interfaz de Detalles de la reserva.
2. Haz clic en la pestaña Enlaces de pago.
3. Revisa los enlaces de pago asociados a la reserva, incluidos sus estados, montos y fechas de vencimiento.
4. Usa el filtro de estado para mostrar solo los enlaces de pago que tengan el estado seleccionado.
5. Usa las acciones disponibles para copiar, reenviar o cancelar un enlace de pago.

Funciones de la pestaña Enlaces de pago

• Historial de enlaces de pago: Consulta los enlaces de pago asociados a la reserva.
• Estados identificados por colores: Identifica el estado de cada enlace de pago mediante un distintivo de color.
• Filtro de estado: Filtra la lista para mostrar los enlaces con un estado específico, como Enviado o Pagado.
• Detalles del enlace: Revisa la información del enlace de pago, incluidos el monto solicitado y el vencimiento.
• Acciones rápidas: Copia o reenvía un enlace, o cancélalo cuando ya no lo necesites.

Interfaz heredada de detalles de la reserva: pestaña Pagos por enlace enviados 

Si usas la interfaz heredada de detalles de la reserva, puedes seguir gestionando los enlaces de pago desde la pestaña Pagos por enlace enviados. Esta pestaña no cambia.

1. Abre la reserva del huésped en la interfaz heredada de detalles de la reserva.
2. Haz clic en la pestaña Pagos por enlace enviados.
3. Revisa los enlaces de pago asociados a la reserva.
4. Usa las acciones disponibles para copiar, reenviar o cancelar un enlace de pago.

La pestaña muestra la siguiente información:

• Fecha de envío: Fecha en que se envió el enlace.
• Fecha de vencimiento: Fecha de vencimiento configurada para el enlace.
• Estado: Estado actual del enlace de pago.
• Monto: Monto establecido para el cobro o la autorización.
• Tipo de pago: Cobro o autorización.
• Correo: Dirección de correo electrónico a la que se envió el enlace.
• Tipo de enlace: Parte del sistema con la que se relaciona el enlace.
• Acciones: Opciones para copiar, reenviar o cancelar el enlace.

Comprende los estados de los enlaces de pago 

Cada enlace de pago tiene un estado que te ayuda a hacer un seguimiento de la solicitud de pago.

Los siguientes estados se encuentran entre los que aparecen en las pestañas de seguimiento de los enlaces de pago:

• Enviado: El enlace de pago se ha enviado al huésped.
• Pagado: El huésped ha completado el pago.
• Cancelado: El enlace de pago se ha cancelado.
• Vencido: El enlace de pago ha llegado a su fecha de vencimiento y ya no se puede usar para completar el pago.

Copia, reenvía o cancela un enlace de pago 

Ambas interfaces de reserva te permiten gestionar los enlaces de pago mediante las siguientes acciones:

• Copiar enlace: Copia el enlace de pago y pégalo en otra aplicación de comunicación. Por ejemplo, puedes copiar el enlace y enviárselo al huésped por WhatsApp.
• Reenviar enlace: Reenvía la solicitud de pago cuando el huésped no encuentre el correo electrónico original. Por seguridad, el enlace original vence y se crea y envía uno nuevo. El estado del enlace original cambia a Cancelado.
• Cancelar enlace: Cancela un enlace de pago que ya no se necesite. El enlace deja de funcionar, lo que impide que el huésped complete el pago mediante ese enlace.

Cuando se cancela un enlace de pago, su estado se actualiza en la vista de seguimiento y la acción se registra en el historial de actividad.

  Las acciones disponibles funcionan de la misma manera que en la interfaz heredada. Algunas acciones, como Copiar enlace y Cancelar enlace, pueden seguir disponibles para enlaces que ya estén pagados, vencidos o cancelados.

Enlaces de pago vencidos o cancelados

Si un enlace de pago ha vencido o se ha cancelado, el huésped ya no puede usarlo para completar el pago.

Cuando el huésped abra un enlace de pago vencido o cancelado, verá un mensaje de enlace vencido.