Cómo gestionar productos y servicios en reservas de OTA

Seguir

Los productos y servicios creados en myfrontdesk no se pueden mapear ni sincronizar con los ofrecidos en los canales de distribución. Por ese motivo, los productos que adquieren los huéspedes directamente en los canales no se agregan de manera automática al folio de la reserva en myfrontdesk.

Esos productos y servicios se ven en la reserva como «Servicios adicionales» en la sección «Solicitudes especiales» y no cambian el balance pendiente de las reservas. En las siguientes secciones encontrará más información al respecto.

1. Productos y servicios adicionales

En el siguiente ejemplo, se adquirió el producto «desayuno» en una reserva de Booking.com.

Solución

1. Asegúrese de haber creado el producto o servicio en myfrontdesk. De lo contrario, puede crearlo siguiendo los pasos indicados en el artículo: Productos y categorías - Vista General.

2. Luego de crear el producto o servicio, puede agregarlo al folio de la reserva del huésped. Para más información, repase este artículo: Cómo añadir un producto o servicio a una reserva.

DEMO - El Bolsón - Reservas - Google Chrome

3. Luego de agregar el producto, se verá en la sección de saldo pendiente.

DEMO - El Bolsón - Reservas - Google Chrome

2. Tarifa por huésped adicional

Dependiendo del canal, la «tarifa por huésped adicional» puede agregarse a la reserva como «producto adicional». Pero como no se mapean los productos entre las OTA (agencias de viaje en línea, por sus siglas en inglés) y myfrontdesk, así es como recibimos esa información de las OTA.

A modo de ejemplo, la siguiente reserva proviene del canal Ingoibibo. En este caso, la tarifa por huésped adicional también debe agregarse de manera manual al folio para actualizar el total de la reserva y que refleje todos los productos y cargos a la habitación.

Solución

Recomendamos encarecidamente agregar la tarifa por huésped adicional como ingreso manual por habitación y no como producto. Ello, porque el ingreso manual por habitación se ve reflejado en los ingresos diarios por habitación del reporte de revenue diario, mientras que los productos se incluyen en el reporte de ingresos por productos y servicios.

Por favor, repase como agregar ingresos de manera manual por habitación en el siguiente artículo: Cargos por habitación. Cómo agregar y configurarlos.

También se pueden establecer los cargos por productos, servicios y huéspedes adicionales en un plan del administrador de canales, si desea incluirlos en las tarifas de la habitación. Para más información, repase el siguiente artículo: Planes promocionales en canales de distribución.

Have more questions? Enviar una solicitud

Comentarios

Tecnología de Zendesk