Puedes enviar correos electrónicos a tus huéspedes desde la página de la reserva usando la opción Redactar mensaje. Este artículo te mostrará guiará por los pasos para redactar y enviar mensajes a tus huéspedes en el PMS de Cloudbeds.
Redactar nuevos mensajes para las reservas
- Selecciona la reserva correspondiente y haz clic en Acciones.
- Selecciona Redactar Mensaje.
- Se abrirá la ventana Redactar mensaje. Puedes seleccionar entre usar una plantilla para enviar el correo electrónico (incluidas por defecto en el sistema) o redactar un mensaje personalizado (con tu propio texto y escribiendo la dirección de correo manualmente).
Lo que debes tener en cuenta:
- Por motivos de seguridad, puedes enviar hasta 10 correos electrónicos por hora.
- Esta medida de seguridad está diseñada para proteger tu propiedad de intentos de phishing y evitar problemas de inicio de sesión que pueden ocurrir con volúmenes de correo inusualmente altos.
- Si necesitas enviar más de 10 correos, puedes continuar enviándolos una hora después.
- Si quieres usar como remitente una dirección de correo electrónico comercial (como ejemplo@mypropertyname.com), sigue los pasos en este artículo: Cómo autorizar a Cloudbeds como remitente para el dominio de su propiedad según el Marco de Directivas de Remitente (SPF).
Para enviar un correo de confirmación usando una plantilla, selecciona la plantilla Reserva confirmada en el menú desplegable de Plantillas.
Opciones de envío de mensajes a reservas
Como enviar un mensaje usando una plantilla
Para enviar un mensaje a tus huéspedes usando una plantilla de correo electrónico, simplemente selecciona el tipo de plantilla que quieres usar. Aunque se aplican los parámetros de la plantilla y se autocompletan los campos, puedes desplazarte hacia abajo y personalizar el mensaje antes de enviarlo, de ser necesario.
De momento, solo se pueden enviar manualmente 3 plantillas de correo electrónico: Confirmación pendiente, Reserva confirmada y Reserva cancelada.
Encuentra más información sobre las plantillas de correo electrónico.
Como enviar un mensaje personalizado
Puedes personalizar tus correos electrónicos seleccionando una de estas opciones:
-
Plantilla: Selecciona una de estas opciones para redactar el mensaje:
- Mensaje personalizado: Permite redactar tu propio texto en el mensaje.
- Plantillas de correo electrónico: Todas las plantillas creadas en la sección Plantillas para correos electrónicos se agregan a la lista desplegable. Selecciona la que prefieras y rellena los siguientes campos.
- Enviar a: La información se agrega automáticamente con la información del huésped, pero puedes editarla de ser necesario. De ser una reserva en grupo, el sistema usa la dirección de correo del huésped principal.
- Añadir destinatarios: Escribe la dirección de correo electrónico del huésped.
El número de destinatarios del correo electrónico está limitado a:
- 5 huéspedes
- 5 destinatarios adicionales
- 5 CC
- 5 BCC
- Si la reserva tiene más de 5 huéspedes, tendrás que enviar correos electrónicos por separado.
- Enviar desde: La dirección de correo desde la que se enviará se enviará el correo electrónico.
- Responder a: Es la dirección de correo que se agregará al campo "Para" cuando el huésped responda al correo electrónico.
- Lista de CC: Son todas las direcciones de correo que quieres incluir en CC (los destinatarios podrán ver los correos electrónicos de los demás). Separa cada dirección de correo electrónico con una coma.
- Lista de BCC: Son todas las direcciones de correo que quieres incluir en BCC (los destinatarios no podrán ver los correos electrónicos de los demás). Separa cada dirección de correo electrónico con una coma.
Recuerda que CC y BCC no pueden ser idénticos.
- Asunto: Es el texto que se verá como asunto del correo electrónico. Si quieres usar contenido dinámico, como el nombre o el teléfono del huésped, selecciona los merge tags en la lista desplegable del contenido.
- Adjuntos: Carga los archivos adjuntos que quieras. Se enviarán cada vez que uses esta plantilla de correo.
- Contenido: Redacta el texto que enviarás, usa las opciones de edición para agregar merge tags y personaliza el texto.
- Insertar merge tags: El uso de los merge tags te permite agregar texto dinámico del sistema con la información del huésped o de la reserva. Sólo tienes que seleccionar el merge tag que prefieras y hacer clic en Insertar para agregar información dinámica, como el nombre del huésped al correo electrónico.
- Haz clic en Enviar.
Otras opciones de mensajería y correo electrónico
Enviar un correo de marketing desde una reserva
Si tienes GDPR habilitado en tu cuenta y seleccionas una plantilla del tipo marketing en la sección de Plantillas de correo, el sistema te mostrará si el destinatario está suscrito o no a los correos electrónicos de marketing.
Si el huésped no está suscrito y quieres enviarle una plantilla de marketing desde la reserva, el sistema te mostrará una alerta pidiendo que elimines al destinatario o que selecciones enviar el correo de igual manera.
Monitorear los mensajes de correo electrónico
Opción 1. En la sección de Datos de la reserva
- Haz clic en Mensajes de correo.
- Busca términos específicos o el estado del correo (enviado, entregado, fracasado, programado).
- Haz clic en Ver mensaje.
- Haz clic en Reenviar, de ser necesario.
La página de la reserva solo muestra los correos pertenecientes a la reserva.
- No almacenamos archivos adjuntos en la pestaña Mensajes de correo. Si haces clic en Ver mensaje (el icono de ojo) y haces clic en el archivo adjunto, el sistema te dirigirá al panel principal.
Opción 2. En el Registro de entrega de correos
Esta sección muestra el registro de correos de la reserva, incluyendo los correos enviados a todos tus huéspedes. Más información en este artículo: Registro de correos electrónicos enviados.
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