Cómo redactar un mensaje desde la página Detalles de la reserva

Envíe un correo electrónico a sus huéspedes desde la página Detalles de la reserva mediante la función Redactar mensaje. Este artículo explica los pasos para redactar y enviar un mensaje a sus huéspedes a través del PMS de Cloudbeds.

Cómo redactar un nuevo correo dentro de la reserva

  1. Vaya a la reserva correspondiente y haga clic en Acciones.
  2. Redactar mensaje.
  3. Se abrirá la ventana Redactar mensaje. Puede seleccionar si desea enviar un correo electrónico desde una plantilla (las creadas en el sistema de forma predeterminada) o enviar un mensaje personalizado (con su propio texto y detalles de correo electrónico ingresados de forma manual).

Qué debe tener en cuenta:

Para enviar un correo electrónico de confirmación utilizando una plantilla, seleccione la plantilla Reserva confirmada en el menú desplegable Plantilla.

Opciones de mensajería dentro de una reserva

Cómo enviar un correo con plantillas de correo electrónico

Para enviar un mensaje a sus huéspedes con una plantilla de correo electrónico existente, seleccione el tipo de plantilla que desee según sus necesidades. Aunque se aplicará la plantilla y los campos se completarán automáticamente, puede personalizar el mensaje antes de enviárselo a su huésped.

Actualmente, solo se pueden enviar manualmente 3 plantillas de correo electrónico predeterminadas: Confirmación pendiente, Reserva confirmada y Reserva cancelada.

Obtenga más información sobre las plantillas aquí.

Cómo enviar un correo personalizado

Para personalizar el correo electrónico, edite la siguiente información:

  1. Plantilla: seleccione una opción.
    • Mensaje personalizado
    • Plantillas
  2. Enviar a: Se agrega de manera automática la información guardada en Detalles del huésped, pero puede editarla, de ser necesario. De ser una reserva grupal, el sistema incluirá el correo electrónico del huésped principal. 
  3. Añadir destinatarios.
  • El número de destinatarios de correo electrónico se limita a:
    • 5 huéspedes
    • 5 destinatarios adicionales 
    • 5 CC 
    • 5 BCC 
  • Si la reserva tiene más de 5 huéspedes, deberá enviar correos electrónicos por separado. 
  1. Enviar de: La dirección de correo electrónico desde dónde se envía el correo electrónico.
  2. Responder a: La dirección de correo electrónico que se incluye en la casilla Para al hacer clic en Responder al correo electrónico.
  3. Lista de Copia (CC): Lista de direcciones de correo electrónico que desea agregar como copia de carbón (los destinatarios podrán ver los demás correos electrónicos en el mensaje). Cada dirección de correo electrónico debe separarse con una coma.
  4. Lista de Copia Oculta (CCO, BCC): Lista de direcciones de correo electrónico que desea agregar como copia de carbón oculta (los destinatarios no podrán ver los demás correos electrónicos en el mensaje). Cada dirección de correo electrónico debe separarse con una coma.

Las listas CC y BCC no pueden ser idénticas.

  1. Asunto: El texto que se verá como el asunto del correo electrónico. Para agregar contenido dinámico, como el nombre del huésped o su número telefónico, use la selección Insertar código.
  2. Adjuntos: Cargue los archivos adjuntos que desee incluir cada vez que se envíe esta plantilla de correo electrónico.
  3. Contenido: Ingrese el cuerpo del correo electrónico a enviar y use las opciones de edición para agregar etiquetas de integración o personalizar el texto.
  4. Insertar etiqueta: agregar una etiqueta de combinación a un correo electrónico le permite insertar texto dinámico completado automáticamente por el sistema con la información del huésped o de la reserva. Simplemente seleccione la etiqueta que le gustaría agregar, luego haga clic en el botón Insertar para agregar detalles como el nombre del huésped al correo electrónico.
  5. Haga clic en Enviar.

Otras opciones de mensajería

Enviar un correo electrónico de marketing desde una reserva

Si ha habilitado las funciones de seguridad GDPR en su cuenta y selecciona una plantilla de tipo marketing en la sección de plantillas, el sistema le indicará si el destinatario ha aceptado recibir o no correos de mercadeo.

Si el huésped no ha aceptado recibir correos de mercadeo y desea enviarle una plantilla de correo de mercadeo desde la reserva, el sistema generará una alerta en la que preguntará si desea retirar al destinatario o enviar el correo electrónico de todas maneras.

Cómo dar seguimiento a los correos

Opción 1. Desde la reserva

  1. Vaya a Mensajes de correo.
  2. Busque los términos que necesita o el estado del correo electrónico (enviado, entregado, fallido, programado).
  3. Ver mensaje.
  4. Volver a enviar (de ser necesario).
  • Solo se mostrarán los correos que corresponden a la reserva consultada.
  • No guardamos los archivos adjuntos en la pestaña de correos electrónicos. Si un usuario hace clic en el icono de ojo para abrir el archivo adjunto, el sistema lo dirigirá al panel principal.

Opción 2. Desde el Registro de entrega de correos electrónicos

Esta herramienta muestra los correos electrónicos enviados a todos los huéspedes. Para más información sobre esta herramienta, véase: Cómo dar seguimiento a los correos enviados desde el PMS de Cloudbeds.

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