Transferir la titularidad en la página Usuarios

Este artículo repasa cómo transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds a un nuevo titular o dueño(a) de la propiedad en la página Usuarios.

El titular de la propiedad es la persona que crea la cuenta o se registra para obtener una cuenta de Cloudbeds. El titular es el único usuario que puede cancelar o transferir la titularidad. Ningún otro usuario de la propiedad puede transferir la titularidad de la propiedad.

Información general

De ser necesario, puedes transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds un nuevo dueño(a) de manera fácil y efectiva. Puedes transferir tanto la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds como la titularidad de tu organización. Sigue estos pasos para continuar, dependiendo del cambio a realizar.

Para transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds

Paso 1. Gestiona tus usuarios
1. Asegúrate de que los anteriores usuarios estén deshabilitados o que tengan los permisos adecuados

Cuando una propiedad cambia de titular, los nuevos dueños de la propiedad deben repasar las secciones de usuarios, funciones y seguridad.

Antes y después de cambiar el usuario, el correo y la contraseña del titular de la propiedad, se recomienda repasar las secciones de usuarios, funciones y seguridad, para asegurarse que los usuarios que ya no son necesarios son deshabilitados o que se limitan los permisos en función de lo que indique el nuevo titular. Nosotros recomendamos:

  1. Repasar los usuarios existentes: De ser necesario, deshabilita las cuentas de los usuarios que ya no deben tener acceso al sistema. Más información en este artículo.
  1. Repasar los permisos de los usuarios en la página Funciones: Asegúrate de verificar la opción Eliminar reserva en la sección Reservas y todas las opciones en la sección Información confidencial y de identificación personal.
  1. Seleccionar la pestaña de Seguridad para deshabilitar los usuarios que no deben tener acceso a la información de tarjetas de crédito. Para más información sobre la sección de Seguridad, lee este artículo.

Más información sobre Usuarios y Funciones.

2. Asegúrate de que el nuevo titular haya creado un usuario

Para transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds, el sistema te solicitará buscar un usuario existente. En otras palabras, el nuevo titular de la cuenta ya debe haber creado un usuario verificado.

  • Si el nuevo titular de la propiedad ya ha creado un usuario, sigue al Paso 2.
  • Si el nuevo titular aún no ha creado un usuario, haz clic aquí para ver cómo crear nuevos usuarios.

Para continuar la transferencia de titularidad, la cuenta del nuevo usuario debe estar Verificada, tal como se indica más abajo. De no estar verificada, no se puede continuar con la transferencia de titularidad.

Paso 2. Realiza la transferencia de titularidad

Importante:

  • Antes de continuar a los siguientes pasos: si tu propiedad está conectada a una aplicación del Marketplace, primero debes desconectar las aplicaciones. El nuevo titular puede volver a conectarlas más adelante.
  • Sólo el titular actual de la propiedad puede realizar la transferencia de la propiedad. Ningún otro usuario de la propiedad puede transferir la titularidad.
  • El nuevo titular de la propiedad debe contar con un usuario verificado. Para más información, mira el Paso 2.
  • La transferencia de la titularidad no se puede deshacer.
  • Luego de realizar la transferencia de titularidad:
    • El anterior titular de la propiedad no podrá volver a acceder a Cloudbeds desde su cuenta. De ser necesario, puede volver a agregarse como nuevo usuario de la propiedad.
    • Se cerrará la sesión de ambos usuarios (del titular anterior y del nuevo) automáticamente.
    • Por motivos de seguridad, el nuevo titular de la propiedad debe volver a iniciar sesión para recibir la titularidad de la propiedad.
  1. Selecciona la página de Usuarios y haz clic en Transferencia de titularidad.
  2. Haz clic en Transferir titularidad de la propiedad.

Sólo los titulares de la propiedad ven esta opción en la página de Usuarios.

  1. Busca el nuevo titular de la propiedad (puedes buscar por nombre o por correo electrónico).
  2. Haz clic en Continuar.
  1. Verás la siguiente advertencia. Si toda la información es correcta, haz clic en Confirmar.

Notificaciones por correo que reciben los usuarios

  • El anterior titular de la propiedad recibirá el siguiente correo electrónico:
Slack | mfd_core_release | Cloudbeds | 35 new items
  • El nuevo titular de la propiedad recibirá el siguiente correo:
Slack | mfd_core_release | Cloudbeds | 35 new items
Paso 3. Verifica la información de facturación
  • Como nuevo titular de la propiedad, asegúrate que tu información de facturación y método de pago sean correctos. Más información en este artículo.
  • De momento, no ofrecemos la opción de eliminar manualmente métodos de pago de la cuenta de facturación. Para recibir asistencia, contacta a nuestro servicio al cliente.

Para transferir la titularidad de tu organización

Paso 1. Verifica los usuarios de la organización

El titular de la organización es el primer usuario registrado en el sistema al crear una organización. Es la única persona que puede cancelar o transferir la propiedad de la organización.

Más información sobre Organizaciones.

Sigue estos pasos para transferir la titularidad de la cuenta de tu organización a otra persona, como un nuevo propietario o un nuevo grupo:

  1. Cada vez que una organización cambia de titular, este debe verificar los usuarios y las funciones registrados en la cuenta. Sigue los anteriores pasos para asegurarte de que los usuarios de la organización están deshabilitados o tengan los permisos correctos.
  2. El usuario registrado como titular de la organización sólo puede ser modificado por el equipo de Cloudbeds. Para cambiar el titular de la organización, comunícate con nuestro equipo de soporte e incluye la información que se indica a continuación.
Paso 2. Envía la información requerida
  1. Envía una identificación con foto emitida por el gobierno (como pasaporte o licencia de conducir) del titular actual y de los nuevos titulares de la organización.
  2. Proporciona la información de contacto y la dirección de correo electrónico de la persona que será asignada como nuevo titular de la organización. 
  3. Informa a nuestro equipo de soporte si los datos de facturación seguirán siendo los mismos. De ser necesario cambiarlos, incluye los nuevos datos.
  4. Envía la aprobación por escrito (puede ser por correo electrónico) del titular de cada una de las propiedades en la organización para cambiar la titularidad de la organización al nuevo nombre y dirección de correo que has especificado.

Solución de errores

Si el antiguo titular no está disponible o su correo electrónico no es el correcto
  • Si eres el nuevo titular de la propiedad, y el antiguo titular no siguió los pasos indicados en este artículo, por favor contáctalo y envíale un enlace a este artículo.
  • Ahora bien, si el antiguo titular no está disponible o si el correo electrónico registrado no es el correcto, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Incluye toda la información sobre la situación en el correo, y haremos lo mejor posible para brindarte asistencia.
Transferir la titularidad sin confirmarlo con el titular anterior

Para transferir la titularidad sin confirmarlo con el titular anterior, deberás proporcionar la siguiente información y enviárnosla a la dirección de correo electrónico support@cloudbeds.com:

  1. Tu identificación oficial con foto (como pasaporte o licencia de conducción).
  2. Tu licencia empresarial o documentación de propiedad, que indica que la propiedad o el negocio es propiedad de la persona en el apartado 1 (como licencia de propiedad, escritura de propiedad o negocio, o documento de pago de impuestos empresariales).
  3. Aprobación por escrito (puede ser por correo electrónico) del titular anterior para cambiar la titularidad de la cuenta a tu nombre y al nuevo correo electrónico que has especificado.
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