Transferir la titularidad en la página Usuarios

Juss Reyes

Actualización 22 de septiembre de 2026 23:18

En este artículo, aprenderás a transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds a un nuevo titular del establecimiento desde la página Usuarios.

El titular de la propiedad es la persona que registró la cuenta de Cloudbeds. Es el único usuario que puede cancelar la cuenta o transferir su titularidad. Ningún otro usuario del establecimiento puede transferirla.

⚠️ Se requiere una verificación de seguridad adicional. Transferir la titularidad de un establecimiento es una acción que requiere medidas adicionales de seguridad. Debes haber iniciado sesión hace al menos 10 minutos y verificar tu identidad con el método de autenticación multifactor que ya utilizas antes de confirmar la transferencia. Si la opción no está disponible, espera unos minutos e inténtalo de nuevo.

Información general

Si necesitas cambiar al titular de tu cuenta de Cloudbeds, puedes transferir tanto la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds como la de tu organización. Sigue los pasos de la sección que corresponda a tu caso.

Transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds

Paso 1: Gestionar los usuarios

1. Comprueba que los usuarios existentes estén desactivados o tengan los permisos adecuados

Después de la transferencia, el nuevo titular del establecimiento debe revisar los usuarios, las funciones y las páginas de seguridad.

Antes y después de cambiar el nombre de usuario, el correo electrónico o la contraseña del titular del establecimiento, revisa las páginas Usuarios, Funciones y Seguridad. Comprueba que los usuarios que corresponda estén desactivados o que sus permisos estén limitados según las indicaciones del nuevo titular. Te recomendamos lo siguiente:

Revisa los usuarios existentes: Si es necesario, desactiva a quienes ya no deban tener acceso al sistema. Para obtener más información, consulta la sección Desactivar usuarios.
Revisa los permisos de los usuarios en la página Funciones: Presta especial atención a la opción Eliminar reserva de la sección Reserva y a todas las opciones de Información confidencial e información de identificación personal (PII).
Accede a la pestaña Seguridad para quitarles el permiso de ver los datos de tarjetas de crédito a los usuarios que ya no deban tenerlo. Para obtener más información sobre la página Seguridad, consulta este artículo.

Obtén más información sobre Usuarios y Funciones.

2. Comprueba que el nuevo titular del establecimiento tenga un usuario creado

Para transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds, el sistema te pedirá que busques un usuario existente. Por eso, el nuevo titular debe tener un usuario creado y verificado.

Si el nuevo titular ya tiene un usuario creado, continúa con el paso 2 (Transferir la titularidad).
Si el nuevo titular aún no tiene un usuario creado, consulta estas instrucciones para crearlo.

Para continuar con la transferencia, el usuario recién creado debe tener el estado Verificado, como se muestra a continuación. Si aún no está verificado, no podrás transferir la titularidad.

Paso 2: Transferir la titularidad

Importante:

Solo el titular actual de la propiedad puede transferir su titularidad. Ningún otro usuario del establecimiento puede hacerlo.
El nuevo titular debe tener un usuario creado y verificado. Para obtener más información, consulta el paso anterior.
La transferencia de titularidad de la cuenta no se puede revertir.
Cuando se transfiere la titularidad de un establecimiento:
- El titular anterior ya no podrá acceder a Cloudbeds. Si necesita recuperar el acceso, habrá que agregarlo nuevamente como usuario del establecimiento.
- Si tienen una sesión abierta, tanto el titular anterior como el nuevo saldrán automáticamente de sus cuentas.
- Por motivos de seguridad, el nuevo titular deberá volver a iniciar sesión para acceder como titular del establecimiento.

Accede a la página Usuarios y haz clic en Transferencia de titularidad en la pestaña Usuarios.
Haz clic en Transferir titular de la propiedad.

Solo los titulares de establecimientos verán la opción Transferencia de titularidad en la página Usuarios.

Busca al nuevo titular de la propiedad por su nombre o dirección de correo electrónico.
Haz clic en Continuar.

Aparecerá la siguiente advertencia. Si todos los datos son correctos, haz clic en Confirmar.

Notificaciones enviadas por correo electrónico a los usuarios

El titular anterior recibirá el siguiente correo:

El nuevo titular recibirá el siguiente correo:

Paso 3: Revisar los datos de facturación

Si eres el nuevo titular del establecimiento, comprueba que los datos de facturación y el método de pago sean correctos. Sigue los pasos de este artículo.
Actualmente no es posible eliminar manualmente un método de pago de tu cuenta de facturación. Si necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de Soporte.

Transferir la titularidad de tu organización

Paso 1: Revisar los usuarios de la organización

El titular de la organización es el primer usuario registrado en el sistema al crear una organización. Es la única persona que puede cancelar la organización o transferir su titularidad.

Obtén más información sobre las organizaciones.

Sigue estos pasos para transferir la titularidad de tu organización a otra persona, como un nuevo titular o grupo:

Cada vez que cambia el titular de una organización, el nuevo titular debe revisar los usuarios y las funciones registrados en la cuenta. Sigue los pasos anteriores para comprobar que los usuarios de la organización estén desactivados cuando corresponda o tengan los permisos adecuados.
Solo el equipo de Cloudbeds puede cambiar al usuario registrado como titular de la organización. Para solicitar el cambio, comunícate con nuestro equipo de Soporte y proporciona la información indicada a continuación.

Paso 2: Proporcionar la información necesaria

Para solicitar la transferencia de titularidad, proporciona lo siguiente:

Un documento oficial de identidad con fotografía del titular actual y del nuevo titular de la organización (pasaporte, licencia de conducir, etc.).
El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que será el nuevo titular de la organización.
Una confirmación de si los datos de facturación seguirán siendo los mismos. Si deben cambiar, indica los nuevos datos.
La aprobación por escrito (puede ser por correo electrónico) de cada titular de establecimiento de la organización para transferir su titularidad al nombre y la dirección de correo electrónico que indicaste.

Solución de problemas

Si el titular anterior no está disponible o su dirección de correo electrónico es incorrecta

Si eres el nuevo titular del establecimiento y el titular anterior no siguió los pasos indicados, comunícate con esa persona y envíale el enlace a este artículo.
Si no puedes comunicarte con el titular anterior o su dirección de correo electrónico es incorrecta, contacta a nuestro equipo de Soporte y proporciona todos los detalles posibles sobre la situación. Haremos lo posible por ayudarte.

Transferir la titularidad sin la confirmación del titular anterior

Para solicitar la transferencia de titularidad sin confirmar el cambio con el titular anterior, proporciona la siguiente información a nuestro equipo de Soporte:

Tu documento oficial de identidad con fotografía (pasaporte, licencia de conducir, etc.).
La licencia comercial o documentación que acredite la titularidad del establecimiento o negocio por parte de la persona indicada en el punto 1 (por ejemplo, una licencia comercial, una escritura del inmueble o del negocio, o un documento tributario del negocio).
La aprobación por escrito (puede ser por correo electrónico) del titular anterior para transferir la titularidad de la cuenta a tu nombre y a la nueva dirección de correo electrónico que indicaste.