Este artículo te guiará a través de los pasos para transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds en la página de Usuarios a un nuevo titular de la propiedad.
El Titular de la propiedad es la persona que se registró en tu cuenta de Cloudbeds. Ellos son el único usuario que puede cancelar o transferir la titularidad. Ningún otro usuario de la propiedad puede transferir la titularidad de la propiedad.
Información
Transfiere la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds a un nuevo titular si es necesario, de manera fácil y efectiva. Es posible transferir tu cuenta de Cloudbeds, así como tu titularidad de la organización. Sigue los pasos descritos a continuación para proceder, según tu requerimiento específico.
Transfiere la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds
Paso 1 - Gestionar usuarios
1. Asegúrate de que los usuarios existentes estén deshabilitados o tengan los permisos correctos
Una vez que se transfiera la titularidad, los nuevos titulares de la propiedad deben revisar los usuarios, roles y páginas de seguridad.
Antes y después de cambiar el nombre de usuario/correo electrónico/contraseña del titular de la propiedad, debes revisar las páginas de Usuarios, Roles y Seguridad y asegurarte de que los usuarios necesarios estén deshabilitados o que los permisos estén limitados de acuerdo con los deseos del nuevo titular. Te sugerimos:
- Revisar los usuarios existentes: Si es necesario, deshabilita a los usuarios que no deberían tener acceso al sistema. Consulta la sección Deshabilitar usuarios para más información.
- Revisar los permisos del usuario en la página de Roles: Asegúrate de revisar la opción Eliminar Reserva en la sección de Reservas y todas las opciones en la sección de Información Sensible y de Carácter Personal (PII).
- Acceder a la pestaña de Seguridad para deshabilitar a los usuarios que no deberían tener permisos de visualización de tarjeta de crédito. Para más información sobre la página de Seguridad, consulta este artículo.
2. Asegúrate de que el nuevo titular de la propiedad tenga un usuario creado
Para transferir la titularidad de tu cuenta de Cloudbeds, el sistema te pedirá que busques un usuario existente. Esto significa que el nuevo titular necesita tener un usuario creado y verificado.
- Si el nuevo titular ya tiene un usuario creado, procede con el Paso 2 (Transferencia de titularidad) a continuación.
- Si el nuevo titular no tiene un usuario creado, haz clic aquí para aprender cómo crear el nuevo usuario.
Para proceder con la transferencia de titularidad, el usuario recién creado debe tener el estado de cuenta como Verificado como se muestra a continuación. Si no está verificado, no es posible proceder con la transferencia de titularidad.
Paso 2 - Transferencia de titularidad
Importante:
- Solo el actual titular de la propiedad puede realizar la Transferencia de Titularidad de la Propiedad. Ningún otro usuario de la propiedad puede transferir la titularidad de la propiedad.
- El nuevo titular de la propiedad debe tener un usuario creado y verificado. Consulta el Paso 2 anterior para más detalles.
- La transferencia de titularidad de la cuenta no puede ser revertida.
- Cuando se transfiere la titularidad de una propiedad:
- El anterior titular de la propiedad no podrá acceder a Cloudbeds nunca más. Si es necesario, deberán ser añadidos como un nuevo usuario de la propiedad nuevamente.
- Ambos usuarios (el anterior y el nuevo titular de la propiedad), si están conectados, serán desconectados automáticamente.
- Por razones de seguridad, el nuevo titular de la propiedad necesita iniciar sesión nuevamente para obtener acceso como titular de la propiedad.
- Accede a la página de Usuarios y haz clic en la Transferencia de Titularidad de la pestaña de Usuarios.
- Haz clic en Transferir Titular de la Propiedad.
Solo los Titulares de la Propiedad verán la opción de Transferencia de Titularidad en la página de Usuarios.
- Busca al Nuevo Titular de la Propiedad (puedes buscar por nombre o dirección de correo).
- Haz clic en Continuar.
- Se mostrará la siguiente advertencia. Si todo es correcto, haz clic en Confirmar.
Notificaciones por correo enviadas a los usuarios
- El anterior titular de la propiedad recibirá el siguiente correo:
- El nuevo titular de la propiedad recibirá el siguiente correo:
Paso 3 - Revisar la información de facturación
- Como nuevo titular de la propiedad, asegúrate de que tu información de facturación y método de pago sean correctos. Sigue los pasos en este artículo.
- No ofrecemos actualmente una forma para que elimines manualmente un método de pago de tu cuenta de facturación. Contacta a nuestro Equipo de Soporte para obtener asistencia.
Transferir la titularidad de su organización
Paso 1 - Revisar los usuarios de la organización
El Titular de la organización es el primer usuario registrado en el sistema al crear una Organización. Ellos son la única persona que puede cancelar o transferir la titularidad del grupo de la Organización.
Más información sobre Organizaciones.
Sigue los pasos a continuación para transferir la titularidad de su cuenta de Organización a otra persona, como un nuevo titular o nuevo grupo:
- Cada vez que una Organización obtiene un nuevo titular, ese titular debe revisar los usuarios y roles registrados en esta cuenta. Sigue los pasos anteriores para asegurarte de que los usuarios de la organización estén deshabilitados o tengan los permisos correctos.
- El usuario registrado como Titular de la organización solo puede ser modificado por el Equipo de Cloudbeds. Para cambiar al Titular de la organización, comunícate con nuestro Equipo de soporte proporcionando los detalles a continuación.
Paso 2 - Proporcionar detalles requeridos
Para solicitar una transferencia de titularidad, proporciona los siguientes detalles:
- Envia una identificación oficial con foto del gobierno (pasaporte, licencia de conducir, etc.) de los actuales y nuevos Titulares de la Organización.
- Informa el contacto y la dirección de correo electrónico de la persona que será asignada como el nuevo Titular de la Organización.
- Informa a nuestro soporte si los datos de facturación permanecerán iguales. Si necesitan ser cambiados, por favor especifica los nuevos detalles.
- Envia la aprobación por escrito (vía correo electrónico es aceptable) de cada titular de la propiedad dentro de la Organización para cambiar la titularidad de la Organización al nuevo nombre y dirección de correo electrónico que ha especificado.
Solución de problemas
Si el propietario anterior no está disponible o la dirección de correo electrónico del titular de la propiedad es incorrecta
- Si eres el nuevo titular de la propiedad, y el propietario anterior no siguió los pasos anteriores, contáctalo y envíale el enlace a este artículo.
- Si no se puedes contactar al propietario anterior, o si el correo electrónico del titular de la propiedad es incorrecto, comunícate con nuestro Equipo de soporte y proporciona tantos detalles sobre la situación como sea posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
Transferir la titularidad sin la confirmación del propietario anterior
Para transferir la titularidad sin confirmar con el propietario anterior, deberás proporcionar la siguiente información a nuestro Equipo de soporte:
- Tuidentificación oficial con foto del gobierno (pasaporte, licencia de conducir, etc.).
- La licencia comercial o documentación de propiedad que muestre que la propiedad/negocio es propiedad de la persona en el ítem #1 (puede ser una licencia comercial, escritura de propiedad o negocio, documento fiscal de negocio, etc.).
- Aprobación por escrito (vía correo electrónico está bien) del propietario anterior para cambiar la titularidad de la cuenta a tu nombre y la nueva dirección de correo electrónico que has especificado.
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