El presente artículo repasa los pasos para transferir la titularidad de su cuenta de Cloudbeds a otra persona, que se convierte en el nuevo titular de la propiedad.
El titular de la propiedad es la persona que crea la cuenta o recibe una cuenta de Cloudbeds. Es el único usuario que puede cancelar o transferir la titularidad. Ningún otro usuario de su propiedad puede transferir la titularidad de la propiedad.
Cómo transferir la titularidad de su cuenta
Cada vez que una propiedad cambia de titular, el nuevo titular debe repasar las secciones de usuarios, funciones y seguridad.
Antes y después de cambiar el usuario, el correo y la contraseña del titular de la propiedad, se recomienda repasar las secciones de usuarios, funciones y seguridad del menú desplegable Configuración de usuarios, para asegurarse que los usuarios que ya no son necesarios son deshabilitados o que se limitan los permisos en función de lo que indique el nuevo titular. Nosotros recomendamos:
- Seleccionar la sección de usuarios y repasar las funciones o roles de los usuarios existentes.
- De ser necesario, deshabilitar las cuentas de usuarios que ya no deben tener acceso al sistema.
- Seleccionar la sección Funciones y repasar las autorizaciones de cada usuario (es importante repasar la opción Eliminar reserva en la sección Reservas y todas las opciones de la sección Información sensible y de identificación personal [o PII]).
- Seleccionar la pestaña Seguridad.
- Deshabilitar los usuarios que no deben tener acceso a la información de tarjetas de crédito. Para más información sobre la sección de Seguridad, véase este artículo.
Para transferir la titularidad de su cuenta de Cloudbeds, el sistema le solicitará buscar un usuario existente. Por otra parte, el nuevo titular debe crear y solicitar la verificación de su usuario.
- Si el nuevo titular ya ha creado su usuario, continúe al Paso 3.
- Si el nuevo titular aún no ha creado su usuario, siga las siguientes indicaciones.
- En la pestaña Usuarios, haga clic en +Agregar usuario.
- Agregue el nombre, apellido y correo electrónico del nuevo usuario.
- Asigne una función al usuario antes de crearlo (en el siguiente paso se puede cambiar a esa persona a la función de titular).
Luego de hacer clic en Añadir nuevo usuario, verá la siguiente información.
- El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de activación y su cuenta debe ser verificada (este paso es obligatorio).
- El nuevo usuario debe dirigirse a la bandeja de entrada de su correo electrónico, donde verá un correo que le da la bienvenida a Cloudbeds.
- Luego de abrir el correo y hacer clic en Establecer contraseña, será dirigido para agregar una nueva contraseña de acceso a Cloudbeds.
Para continuar con la transferencia de titularidad, el estado de la cuenta del nuevo usuario debe ser Verificado, tal como se indica a continuación.
De no estar verificado, no se podrá continuar con la transferencia de titularidad.
- Si la propiedad está conectada a cualquier aplicación del Marketplace: antes de continuar con los siguientes pasos, primero debe desconectar las aplicaciones y el nuevo titular debe volver a conectar las aplicaciones más adelante.
- Únicamente el titular actual puede realizar la transferencia de propiedad. Ningún otro usuario de la propiedad puede transferir la titularidad.
- El nuevo titular de la propiedad debe contar con un usuario verificado. Para más información, véase el Paso 2.
- Esta acción no se puede deshacer.
- Luego de realizar la transferencia de titularidad:
- El anterior titular no podrá volver a acceder a Cloudbeds desde su cuenta. De ser necesario, deberá volver a agregarse como un nuevo usuario de la propiedad.
- Se cerrará la sesión de ambos usuarios (del titular anterior y del nuevo) automáticamente.
- Por motivos de seguridad, el nuevo titular debe volver a iniciar sesión para recibir la titularidad de la propiedad.
- Seleccione Usuarios en el menú desplegable Configuración de usuarios.
- Haga clic en Transferencia de propiedad.
- Haga clic en Transferir la titularidad de la propiedad.
- Busque el nuevo titular de la propiedad (puede buscar su usuario por nombre o correo electrónico).
- Haga clic en Continuar.
- Verá la siguiente advertencia. Si toda la información es correcta, haga clic en Confirmar.
Notificaciones por correo
Una vez realizada la transferencia de titularidad:
- El anterior titular recibirá el siguiente correo electrónico.
- Mientras que, el nuevo titular recibirá el siguiente correo.
Como nuevo titular de la propiedad, asegúrese que su información de facturación y método de pago sean correctos.
Siga los pasos en este artículo: Cómo realizar cambios a su cuenta de facturación.
Recuerde que, de momento, no tenemos una manera de eliminar manualmente un método de pago de su cuenta de facturación. Para recibir asistencia, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
Si el lector es el nuevo titular de la propiedad, y el antiguo titular no siguió los pasos indicados en este artículo, por favor contáctelo y envíele un enlace a este artículo.
Ahora bien, si el antiguo titular no está disponible o si el correo electrónico registrado no es el correcto, por favor escríbanos a support@cloudbeds.com. Incluya toda la información sobre la situación en el correo, y haremos lo mejor posible para dar solución al inconveniente.
Para realizar la transferencia de titularidad sin confirmación del antiguo titular, deberá proveer la siguiente información:
- Identificación oficial con foto (como pasaporte o licencia de conducción).
- Licencia empresarial o documentación de propiedad, que indica que la propiedad o el negocio es propiedad de la persona en el apartado 1 (como licencia de propiedad, escritura de propiedad o negocio, o documento de pago de impuestos empresariales).
- Aprobación por escrito (puede ser por correo electrónico) del titular anterior para cambiar la titularidad de la cuenta a su nombre y al correo electrónico que especifique.
