Cuando realizo un pago, se cobra mi tarjeta dos veces y se devuelve días después. ¿Por qué?

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En el presente artículo, repasaremos el motivo por el que algunos bancos reflejan tres (3) transacciones separadas en un (1) pago a Cloudbeds. Cuando esto ocurre, su banco le indicará que se realizaron las siguientes transacciones:

  1. Una transacción inicial o débito de su cuenta
  2. Una segunda transacción o débito de su cuenta
  3. Una tercera transacción que reembolsa o devuelve el primer débito a su cuenta y que cancela la primera transacción
Situación

En algunos casos, entidades bancarias reflejan las tres (3) transacciones indicadas anteriormente (débito, débito y reembolso), en vez de una (1) sola transacción de débito. Esto puede crear confusión, pues da la impresión que Cloudbeds realiza dos (2) cargos a su cuenta y reembolsa uno (1). La verdad es que Cloudbeds sólo debita una (1) vez de su cuenta, pero su entidad bancaria indica que se realizan tres (3) transacciones, en vez de una (1).

Nota: Esta situación parece darse cuando la divisa de la cuenta es diferente a la divisa de la transacción. Por ejemplo: podría presentarse si su cuenta de facturación de Cloudbeds está configurada en USD, mientras que su cuenta bancaria se usa en Euros.

Veamos un ejemplo

Cloudbeds (una sola transacción)

Los registros de nuestro procesador de pagos (usamos Stripe) nos permiten demostrar que sólo se ha procesado una transacción con Cloudbeds:

  1. La información de débito indica sólo una (1) transacción
  2. El registro de pago indica sólo una (1) transacción
  3. El evento indica sólo una (1) transacción

Primera transacción de la entidad bancaria del cliente

En el siguiente ejemplo, verá que:

  1. Cloudbeds envía una sola transacción de débito de $85.00 a la cuenta registrada el 24 de diciembre de 2016 a las 21:17:32 (hora del Pacífico).
  2. Al mismo tiempo (06:17:32 CET), la transacción se ve reflejada en la cuenta bancaria de cliente, con la siguiente información:
    • Importe: 84.57 Euros
    • Fecha: 25 de diciembre de 2016
    • Hora: 06:17:32 CET
    • Número de referencia: 5531530163273033
  3. Un segundo después, a las 21:17:33 (hora del Pacífico), se registra la transacción como completada.

Segunda transacción del banco del cliente

Cinco días después, el banco del cliente crea una segunda transacción por el mismo monto. Su información es:

  1. Importe: 84.66 Euros
  2. Fecha: 29 de diciembre de 2016
  3. Hora: 16:06:16 CET

Tercera transacción del banco del cliente

Finalmente, se ve reflejada una tercera acción del banco, en la que el monto de la primera transacción es reembolsado. La información es:

  1. Importe: 84.57 Euros (mismo valor que en la primera transacción)
  2. Fecha: 3 de enero de 2017
  3. Hora: 18:05:44 ETC
  4. Fecha Valor: 25 de diciembre de 2016 (misma que la primera transacción)
  5. Concepto: devolución
  6. El número de referencia es el mismo que el de la primera (1) transacción: 5531530163273033

Resumen

  1. Como se ve en el ejemplo anterior, la primera transacción fue debitada de la cuenta del cliente con el número de referencia 5531530163273033 el 25 de diciembre de 2016 por 84.57 euros.
  2. La entidad bancaria debitó un segundo cobro de la cuenta del cliente el 29 de diciembre de 2016 por 84.66 euros.
  3. El banco reembolsó o devolvió el monto de 84.57 euros con el número de referencia 5531530163273033 el 3 de enero de 2017.

Conclusiones

Basándonos en los hechos presentados aquí, vemos que el banco realizó tres (3) acciones, mientras que Cloudbeds sólo realizó una (1):

  1. Primera transacción de débito
  2. Segunda transacción de débito
  3. Devolución del primer débito
Posibles motivos

Si bien Cloudbeds no puede determinar el motivo de esta situación, hemos detectado los siguientes posibles desencadenantes:

  • La divisa de la entidad bancaria es diferente a la divisa de cobro de Cloudbeds.
  • El tipo de tarjeta es de débito (y no de crédito).
Sugerencias

Para evitar esta situación, Cloudbeds recomienda configurar la divisa de facturación a la misma que usa su entidad bancaria.

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