Este artículo explica por qué algunos bancos muestran tres transacciones separadas para un único pago que realizas a Cloudbeds. Cuando esto ocurre, tu banco mostrará las siguientes transacciones:
- Una primera transacción que debita tu cuenta
- Una segunda transacción que debita tu cuenta
- Una tercera transacción que acredita tu cuenta, anulando la primera transacción
Información general
En algunos casos, ciertos bancos mostrarán las tres transacciones anteriores (débito, débito, crédito) en lugar de una sola transacción de débito. Esto puede generar confusión, ya que parece que Cloudbeds primero realiza un cobro doble y luego aplica un reembolso. Sin embargo, Cloudbeds solo debita tu cuenta una vez, pero tu banco muestra tres transacciones en lugar de una. Nota: esta situación ocurre cuando la divisa de la cuenta bancaria es diferente de la divisa del cobro. Por ejemplo, esta situación puede darse si tu cuenta de facturación de Cloudbeds está configurada en USD, pero tu cuenta bancaria está en euros.
Ejemplo
Cloudbeds: solo una transacción
Usando los registros de nuestro procesador de pagos (utilizamos Stripe), podemos demostrar que Cloudbeds solo procesó una transacción:
Los detalles del pago muestran una sola transacción
Los registros muestran una sola transacción
Los eventos muestran una sola transacción
Primera transacción en el banco del cliente
En el siguiente ejemplo, verás lo siguiente:
- Cloudbeds envió una sola transacción de débito de 85.00 USD a la tarjeta de crédito asociada el 24 de diciembre de 2016 a las 21:17:32 (hora del Pacífico).
- Al mismo tiempo (06:17:32 CET), la transacción aparece en la cuenta bancaria del cliente con los siguientes datos:
- Importe: 84.57 euros
- Fecha: 25 de diciembre de 2016
- Hora: 06:17:32 CET
- Número de referencia: 5531530163273033
- Un segundo después, a las 21:17:33 (hora del Pacífico), el pago se registró como correcto.
Segunda transacción en el banco del cliente
Para este mismo pago, el banco del cliente creó una segunda transacción cinco días después con los siguientes datos:
- Importe: 84.66 euros
- Fecha: 29 de diciembre de 2016
- Hora: 16:06:16 CET
Tercera transacción en el banco del cliente
Finalmente, vemos que el banco realizó una tercera transacción, en la que la primera transacción fue acreditada (reembolsada) con los siguientes datos:
- Importe: 84.57 euros (el mismo que en la transacción n.º 1)
- Fecha: 3 de enero de 2017
- Hora: 18:05:44 ETC
- Fecha valor: 25 de diciembre de 2016 (la misma que la transacción n.º 1)
- Motivo: devolución
- El número de referencia es el mismo que en la transacción n.º 1: 5531530163273033
Conclusiones
- Como podemos ver arriba, la primera transacción 5531530163273033 se debitó inicialmente de la cuenta del cliente el 25 de diciembre de 2016 por 84.57 euros.
- El banco volvió a debitar la cuenta del cliente el 29 de diciembre de 2016 por 84.66 euros.
- El banco acreditó la cuenta del cliente con 84.57 euros el 3 de enero de 2017 por la transacción original número 5531530163273033.
Con base en los hechos anteriores, podemos ver que el banco creó tres transacciones cuando Cloudbeds creó solo una:
- Primera transacción de débito
- Segunda transacción de débito
- Transacción de crédito correspondiente al primer débito
Posibles causas
Aunque Cloudbeds no puede determinar con exactitud por qué se produce esta situación, hemos observado las siguientes posibles causas:
- La divisa del banco es diferente de la divisa de facturación de Cloudbeds, y
- El tipo de tarjeta utilizada es de débito (no de crédito)
Recomendaciones
Para evitar esta situación, Cloudbeds recomienda que configures la divisa de facturación de Cloudbeds en la misma divisa que la de tu cuenta bancaria.
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