Toast - Preguntas frecuentes

Sí, la integración ahora admite asignaciones complejas para grupos con varios restaurantes y hoteles.

Los artículos del POS deben anularse únicamente desde Toast. Una vez anulados en Toast, también se eliminarán del folio de Cloudbeds. Los artículos solo se pueden anular desde reservas In-House.

Actualmente, Cloudbeds no admite períodos de comida. Todos los artículos del POS se publicarán en el folio de la reserva.

Cloudbeds conservará el nombre original del artículo para mantener su registro histórico. En estos casos, te recomendamos crear artículos nuevos cuando sea necesario cambiar el nombre del artículo.

Puedes buscar por nombre del huésped y por número de habitación en tu aplicación de Toast. El sistema mostrará todos los huéspedes incluidos en una reserva y todas las habitaciones que forman parte de una reserva, siempre que el estado de la reserva sea In-House.

Sí, la búsqueda por número de habitación y por nombre del huésped funciona con “cualquier reserva In-House que contenga XXX”. Por ejemplo, si buscas “1”, aparecerá la habitación DOU(1), y si buscas “iva”, aparecerá el huésped Ivan Diaz.

Sí, es posible. Puedes hacer tantos pagos separados a la cuenta como quieras, siempre que haya solo 1 pago a la habitación y que el pago a la habitación sea el último pago realizado para dejar el saldo de la cuenta en cero. 

Si todavía queda un saldo pendiente en la cuenta después de realizar el pago a la habitación, Cloudbeds rechazará el cargo a la habitación.

Si quieres dividir una cuenta entre 2 habitaciones, usa la funcionalidad para dividir la cuenta y publica cada una de las nuevas cuentas creadas en la habitación correspondiente. No puedes dividir el pago de una cuenta entre más de una habitación. Asegúrate de no dividir artículos de la cuenta en porciones que no sean números enteros. Por ejemplo, si divides una ensalada en 3 y cargas ⅓ de una ensalada a una habitación, Cloudbeds no aceptará el pago.

Si quieres que los artículos de Toast vayan a un folio designado, debes configurarlo mediante la función de folio dividido seleccionando en qué folio deben publicarse los cargos de Toast.

Antecedentes

Durante el proceso de conexión con esta aplicación, los clientes pueden omitir o configurar incorrectamente el ID de la propiedad en el campo Location ID del lado de Toast. Esto puede generar el siguiente mensaje de error en Cloudbeds Marketplace.

Solución

1. Desconecta la integración de Toast siguiendo estas instrucciones.
2. Vuelve a conectar la integración de Toast dentro de Cloudbeds Marketplace siguiendo estas instrucciones.
3. Dentro de Toast Marketplace, elimina el ID de la propiedad de la aplicación de Cloudbeds y guarda los cambios.
4. Espera aproximadamente 5 minutos para que la configuración se aplique.
5. Vuelve a agregar el ID de la propiedad en la aplicación de Cloudbeds dentro de Toast Marketplace y guarda los cambios.

Es posible que el alcance de tu API necesite una actualización. Comunícate con Soporte de Cloudbeds para asegurarte de que el “acceso a cuentas internas” esté habilitado.