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How to connect and use Police Report Feratel for Austria and Switzerland

Gabriela Garcia
Updated

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Übersicht

Feratel hat sich seit 1978 zu einem internationalen Konzern entwickelt. Neben dem Hauptsitz in Österreich (Innsbruck) ist das Unternehmen in sieben weiteren Ländern vertreten, darunter die Schweiz. Die elektronische Meldelösung für Gastgeber, Gemeinden und Tourismusorganisationen gestaltet die automatische Registrierung von Gästen sehr einfach.

  • Cloudbeds stellt diese kostenlose Integration mit Feratel für Kunden in den Regionen Österreich und Schweiz zur Verfügung.
  • Die Polizeibericht-Integration über Feratel führt Gastregistrierungen gemäß den lokalen Vorschriften durch.
  • In Österreich können sich Gäste auch vorab registrieren, um ihre „Gästekarte“, die unter anderem für den Transport verwendet wird, schon vor der Ankunft am Zielort erstellen zu lassen. Das spart Zeit während des Aufenthalts. Allerdings unterstützt diese Integration derzeit KEINE Vorab-Registrierungen.

Herstellen der Verbindung

  1. Verbinden Sie die Feratel-App über den Marktplatz: So verbinden Sie eine App mit Cloudbeds PMS.
  2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die Anlage aus, mit der Sie die App verbinden möchten.

  1. Erlauben Sie den Zugriff auf die aufgelisteten Elemente, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  1. Sobald der Verbindungsvorgang abgeschlossen ist, werden Sie zum Bereich Verbundene Apps weitergeleitet. Rufen Sie die App-Seite auf.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen

  1. Geben Sie die von Feratel oder Ihrer Gemeinde bereitgestellten Daten ein, z. B. „Gemeindenummer“ sowie „Unterkunftsnummer“ und klicken Sie dann auf Senden.

  Das Feld Gästekarten-Service-Anmeldename ist hier aufgeführt, wird aber derzeit nicht verwendet. Es ist nur für die Zukunft bereits integriert.

 Das Klicken auf Abschicken löst keine visuellen Reaktionen aus, aber die Informationen werden nach dem Klicken gespeichert. Klicken Sie ruhig ein- oder zweimal..

  1.  Die App meldet automatisch alle Gäste beim Ein- und Auschecken. 

Verwendung

  1. Die folgenden Angaben sind für alle Gäste erforderlich:
  • Vorname
  • Nachname
  • Land
  • Geburtstag (nur für den Hauptgast der Reservierung)
  1. Wenn bei einem Besucher irgendwelche Angaben fehlen, wird die gesamte Reservierung gemeldet, sobald alle erforderlichen Angaben zum Reservierungsgast vollständig sind.
  2. Wenn eine Reservierung storniert wird, werden die Gäste automatisch als storniert gemeldet.

Fehlerbehebung

Falls während der Berichterstellung ein Fehler auftritt, wird dieser hier protokolliert: 
Dienstprogramme -> Integrationssynchronisierung

  • Filtern Sie Datensätze nach Entitätstyp, Zeitraum, Integration/System, Status und Workflow-Typ, um die Auswahl exakt auf das einzugrenzen, wonach Sie suchen.
  • Hier sehen Sie ein Protokoll der Synchronisierungsversuche, das zeigt, welche Reservierung oder Entität betroffen war, wann die Synchronisierung ausgelöst wurde und an welche Integration sie gesendet wurde.
  • Prüfen Sie den Synchronisierungsstatus jedes Datensatzes – zum Beispiel, ob dieser erfolgreich abgeschlossen wurde oder noch offen/ausstehend ist.
  • Erkennen Sie Fehler auf einen Blick – fehlgeschlagene Synchronisierungen werden mit einem eindeutigen „Error“-Label gekennzeichnet, sodass Kunden schnell sehen, welche Datensätze Aufmerksamkeit benötigen. 
  • Erweitern Sie die Fehlerdetails, um eine spezifische Fehlermeldung zu lesen, die erklärt, was schiefgelaufen ist – wie etwa eine fehlende Konfigurationseinstellung oder eine fehlgeschlagene Verbindung –, was Ihnen dabei hilft zu verstehen, ob Sie den Fehler selbst beheben können oder ob der technische Support eingreifen muss.

  Wenden Sie sich an den technischen Support, falls Sie in den Protokollen Fehler finden, die Sie nicht selbst beheben können. Ein Fehler wie „Guest first name, last name and birthdate are required“ lässt sich beispielsweise beheben, indem Sie die Informationen in den Gastdetails ergänzen. Bei einem Fehler wie „Cloudbeds API returned a 200 response but with an error“ benötigen Sie jedoch die Unterstützung unseres Support-Teams.

Trennen der Verbindung

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um die Verbindung zur App zu trennen: Marktplatz – So trennen Sie eine App von Cloudbeds PMS.

English translation

Overview

Feratel has grown into an international group since 1978. In addition to its headquarters in Austria (Innsbruck), the company is represented in seven other countries, including Switzerland. Their electronic reporting solution for hosts, communities, and tourism organizations makes automatic guest registration really easy.

  • Cloudbeds provides this free integration to Feratel for customers in the Austria and Switzerland regions.
  • The Police Reports integration via Feratel does guest registrations according to local regulations.
  • In Austria, guests can also be pre-registered to have their “guest cards,” which are used for transport, among other things, generated before they reach their destination. This saves time during the stay. However, currently, this integration DOESN'T support pre-registrations.

How to connect

  1. Connect the Feratel app in the Marketplace: How to Connect an App to Cloudbeds PMS.
  2. If prompted, select the property to which you want to connect the app.

  1. Allow Access to the listed items when prompted.

  1. Once the connection process has finished, you will be redirected to the Connected Apps section. Go to the App page.
  2. Click Settings

  1. Fill in the details provided by Feratel or by your local authority, such as "Community Number" and "Accomodation Number," and then click Submit.

  The field Guest Card Service Login Name is included here but is not currently in use. It’s only included for future reference.

 Clicking Submit won’t trigger any visual behaviors, but the information will have been saved after you click. Don’t hesitate to click once or twice.

  1.  The app will automatically report all guests upon check-in and check-out. 

How to use

  1. The following details are required for all guests:
  • First name
  • Last name
  • Country
  • Birthday (Only for the main guest of the reservation)
  1. If a visitor is missing any details, the entire reservation will be reported as soon as all the required reservation guest details are complete.
  2. If a reservation is canceled, the guests are automatically canceled.

How to troubleshoot

If an error occurs during the report generation process, it will be logged here: 
Utilities -> Integration Sync.

  • Filter records by entity type, date range, integration/system, status, and workflow type to narrow down exactly what they're looking for. 
  • See a log of sync attempts, including which reservation or entity was involved, when the sync was triggered, and which integration it was sent to. 
  • Check the sync status of each record - for example, whether it completed successfully or is still open/pending. 
  • Identify errors at a glance - failed syncs are flagged with a clear Error label, so customers can quickly spot which records need attention. 
  • Expand error details to read a specific error message that explains what went wrong, such as a missing configuration setting or a failed connection - helping them understand whether the fix is on their end or requires support intervention.

  Contact Support if you find any errors you can't fix on the logs. For example, a "Guest first name, last name and birthdate are required" error can be fixed by adding the information to the guest details. However, a "Cloudbeds API returned a 200 response but with an error" requires our Support Team's assistance.

How to disconnect

Use this guide to disconnect the app: Marketplace - How to disconnect an app from Cloudbeds PMS.

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