How to connect and use Police Report Feratel for Austria and Switzerland

Gabriela Garcia

Updated February 28, 2025 13:54

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Übersicht

Feratel hat sich seit 1978 zu einem internationalen Konzern entwickelt. Neben dem Hauptsitz in Österreich (Innsbruck) ist das Unternehmen in sieben weiteren Ländern vertreten, darunter die Schweiz. Die elektronische Meldelösung für Gastgeber, Gemeinden und Tourismusorganisationen gestaltet die automatische Registrierung von Gästen sehr einfach.

Cloudbeds stellt diese kostenlose Integration mit Feratel für Kunden in den Regionen Österreich und Schweiz zur Verfügung.
Die Polizeibericht-Integration über Feratel führt Gastregistrierungen gemäß den lokalen Vorschriften durch.
In Österreich können sich Gäste auch vorab registrieren, um ihre „Gästekarte“, die unter anderem für den Transport verwendet wird, schon vor der Ankunft am Zielort erstellen zu lassen. Das spart Zeit während des Aufenthalts. Allerdings unterstützt diese Integration derzeit KEINE Vorab-Registrierungen.

Herstellen der Verbindung

Verbinden Sie die Feratel-App über den Marktplatz: So verbinden Sie eine App mit Cloudbeds PMS.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die Anlage aus, mit der Sie die App verbinden möchten.

Erlauben Sie den Zugriff auf die aufgelisteten Elemente, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Sobald der Verbindungsvorgang abgeschlossen ist, werden Sie zum Bereich Verbundene Apps weitergeleitet. Rufen Sie die App-Seite auf.
Klicken Sie auf Einstellungen

Geben Sie die von Feratel oder Ihrer Gemeinde bereitgestellten Daten ein, z. B. „Gemeindenummer“ sowie „Unterkunftsnummer“ und klicken Sie dann auf Senden.

Das Feld Gästekarten-Service-Anmeldename ist hier aufgeführt, wird aber derzeit nicht verwendet. Es ist nur für die Zukunft bereits integriert.

Das Klicken auf Abschicken löst keine visuellen Reaktionen aus, aber die Informationen werden nach dem Klicken gespeichert. Klicken Sie ruhig ein- oder zweimal..

Die App meldet automatisch alle Gäste beim Ein- und Auschecken.

Verwendung

Die folgenden Angaben sind für alle Gäste erforderlich:

- Vorname
- Nachname
- Land
- Geburtstag (nur für den Hauptgast der Reservierung)

Wenn bei einem Besucher irgendwelche Angaben fehlen, wird die gesamte Reservierung gemeldet, sobald alle erforderlichen Angaben zum Reservierungsgast vollständig sind.
Wenn eine Reservierung storniert wird, werden die Gäste automatisch als storniert gemeldet.

Fehlerbehebung

Falls während der Berichterstellung ein Fehler auftritt, wird dieser als Anwendungsfehler im Aktivitätsprotokoll protokolliert. Folgen Sie diesen Anweisungen, um die Fehler zu überprüfen:

Klicken Sie in Ihrem Konto auf Einstellungen
Gehen Sie zu Protokolle
Klicken Sie beim Filter Änderung vorgenommen auf API und Apps, wählen Sie die Option Anwendungsfehler und klicken Sie dann auf Anwenden.

Gehen Sie zum Verlauf des Aktivitätsprotokolls und klicken Sie auf das (+)-Zeichen, um die Fehlerdetails zu öffnen. Das System gibt die Entitäts-ID oder die Reservierungsnummer in der Spalte „Änderungen“ an.

Überprüfen und korrigieren Sie die Reservierungen, die Fehler aufweisen.

Wenden Sie sich an den Support, falls Sie in den Protokollen Fehler finden, die Sie nicht beheben können. Zum Beispiel kann der Fehler „Vorname, Nachname und Geburtsdatum des Gastes sind erforderlich“ behoben werden, indem Sie die Informationen zu den Gästedetails hinzufügen. Die Meldung „Cloudbeds-API hat eine 200-Antwort zurückgegeben, aber mit einem Fehler“ erfordert jedoch die Hilfe unseres Support-Teams.

Trennen der Verbindung

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um die Verbindung zur App zu trennen: Marktplatz – So trennen Sie eine App von Cloudbeds PMS.

English translation

Overview

Feratel has grown into an international group since 1978. In addition to its headquarters in Austria (Innsbruck), the company is represented in seven other countries, including Switzerland. Their electronic reporting solution for hosts, communities, and tourism organizations makes automatic guest registration really easy.

Cloudbeds provides this free integration to Feratel for customers in the Austria and Switzerland regions.
The Police Reports integration via Feratel does guest registrations according to local regulations.
In Austria, guests can also be pre-registered to have their “guest cards,” which are used for transport, among other things, generated before they reach their destination. This saves time during the stay. However, currently, this integration DOESN'T support pre-registrations.

How to connect

Connect the Feratel app in the Marketplace: How to Connect an App to Cloudbeds PMS.
If prompted, select the property to which you want to connect the app.

Allow Access to the listed items when prompted.

Once the connection process has finished, you will be redirected to the Connected Apps section. Go to the App page.
Click Settings

Fill in the details provided by Feratel or by your local authority, such as "Community Number" and "Accomodation Number," and then click Submit.

The field Guest Card Service Login Name is included here but is not currently in use. It’s only included for future reference.

Clicking Submit won’t trigger any visual behaviors, but the information will have been saved after you click. Don’t hesitate to click once or twice.

The app will automatically report all guests upon check-in and check-out.

How to use

The following details are required for all guests:

- First name
- Last name
- Country
- Birthday (Only for the main guest of the reservation)

If a visitor is missing any details, the entire reservation will be reported as soon as all the required reservation guest details are complete.
If a reservation is canceled, the guests are automatically canceled.

How to troubleshoot

If an error occurs during the report generation process, it will be logged as Application Errors in the Activity log. Follow these instructions to review the errors:

From your Account , click on Settings
Go to Logs
On the Change Made filter, click API and Apps, select the Application Error option, and click Apply.

Go over the Activity Log history and click the (+) sign to open the error details. The system will provide the Entity ID or Reservation Number in the "Changes" column.

Review and correct the reservations presenting errors.

Contact Support if you find any errors you can't fix on the logs. For example, a "Guest first name, last name and birthdate are required" error can be fixed by adding the information to the guest details. However, a "Cloudbeds API returned a 200 response but with an error" requires our Support Team's assistance.