Cloudbeds Guest Experience SMS-Fehlerbehebung

Lorena Pamplona

Aktualisiert 24. Oktober 2026 04:56

Nachrichten können gelegentlich nicht gesendet werden. Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten SMS-Zustellfehler, die im Zustellstatusbericht von Guest Experience angezeigt werden können, sowie Hinweise zur Fehlerbehebung.

Hintergrund

Jede Nachricht in Cloudbeds Guest Experience enthält einen Zustellstatusbericht. Die meisten Nachrichten werden als Zugestellt angezeigt, aber wenn eine Nachricht fehlschlägt, sehen Sie möglicherweise einen Fehler-Status, der den Grund für das Scheitern erklärt.

Häufige Fehler

Fehler	Beschreibung und Fehlerbehebung
Fehler 1 – Senden fehlgeschlagen	Allgemeiner Sende-Fehler. Dies kann durch fehlende Vorlagenvariablen, deaktivierte SMS-Dienste, falsche Twilio-Konfiguration oder Einschränkungen bei OTA-/Kanalnachrichten verursacht werden. Fehlerbehebung: Bestätigen Sie, dass SMS aktiviert ist in den Messaging-Diensten Überprüfen Sie die Nachrichtenvorlage auf fehlende Variablen Mehrere Kanäle haben Regeln für die Gästekommunikation, prüfen Sie die OTA-/Kanalnachrichten-Einschränkungen.
Fehler 1001 – Medien-Upload fehlgeschlagen	Die an die Nachricht angehängte Mediendatei konnte nicht hochgeladen werden. Dies passiert meist, wenn Dateityp oder -größe nicht unterstützt werden. Fehlerbehebung: Verwenden Sie nur unterstützte Formate: image/jpeg (und image/jpg) image/png image/gif image/webp image/heic Überprüfen Sie, ob die Dateigröße und Auflösung innerhalb der erlaubten Grenzen liegen Prüfen Sie, ob die Speicherlimits für Dateien nicht überschritten wurden
1300 – SMS ist deaktiviert	SMS-Nachrichten sind deaktiviert oder für die Unterkunft nicht vollständig registriert. Fehlerbehebung: Aktivieren Sie SMS in den Messaging-Diensten Schließen Sie die SMS-Registrierung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften ab Überprüfen Sie, ob die Absendernummer korrekt konfiguriert ist
5000 – Variablen fehlen	Die Nachrichtenvorlage verweist auf eine Variable, die für die Reservierung keinen Wert hat. Fehlerbehebung: Überprüfen Sie die Reservierungsdetails, um zu bestätigen, dass die Variable vorhanden ist Verifizieren Sie, dass Integrationen (RemoteLock, Chekin, Operto usw.) Daten synchronisieren Entfernen oder ersetzen Sie die Variable, wenn kein Wert verfügbar ist
5100 – Enthält nicht genehmigte Links	Die Nachricht enthält eine URL, die vom Cloudbeds-Messaging-Link-Sicherheitssystem nicht genehmigt wurde. Fehlerbehebung: Identifizieren Sie die in der Nachricht enthaltene URL Überprüfen Sie die Formatierung oder Zeichensetzung rund um den Link Geben Sie nur die Basisdomain ein (zum Beispiel: example.com) – ohne http://, Unterpfade oder UTM-Parameter. Falls dies nicht zutrifft, kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, um Links prüfen und auf die Zulassungsliste setzen zu lassen, falls Nachrichten blockiert werden. Sobald die Basisdomain genehmigt ist, werden alle Links von dieser Domain (einschließlich Seiten und UTM-Varianten) normal versendet.
T30007 – Nachricht gefiltert	Die Nachricht wurde vom Netzbetreiber oder Messaging-Anbieter des Empfängers aufgrund von Richtlinien oder Spam-Erkennung gefiltert oder blockiert. Fehlerbehebung: Bestätigen Sie, dass die Telefonnummer gültig ist und kein Festnetzanschluss Überprüfen Sie den Nachrichteninhalt auf spam-auslösende Formulierungen Wenn Links enthalten sind, vergewissern Sie sich, dass diese genehmigt sind. Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, um Links prüfen und auf die Zulassungsliste setzen zu lassen, falls Nachrichten blockiert werden.
T30032 – Versand fehlgeschlagen	Mehrfacher Versandfehler, der durch deaktivierte SMS, fehlende Variablen, nicht genehmigte Links oder Netzbetreiberfilter verursacht werden kann. Fehlerbehebung: Bestätigen Sie, dass SMS in den Messaging-Diensten aktiviert ist Überprüfen Sie auf nicht genehmigte Links (Fehler 5100). Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, um Links prüfen und auf die Zulassungsliste setzen zu lassen, falls Nachrichten blockiert werden. Vergewissern Sie sich, dass Nachrichtenvorlagen keine fehlenden Variablen enthalten
Twilio T21619	Der Nachrichteninhalt oder Medieninhalt wurde nicht bereitgestellt. Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn SMS auf Unterkunftsebene deaktiviert sind. Fehlerbehebung: Bestätigen Sie, dass SMS in den Messaging-Diensten aktiviert sind Überprüfen Sie, ob die Nachrichten-Vorlage Inhalt enthält Prüfen Sie auf fehlende Nachrichtenvariablen
Unbekannter Fehler	Der Netzbetreiber des Empfängers hat eine allgemeine Fehlermeldung zurückgegeben.
Unbekanntes Zielgerät	Die Telefonnummer ist ungültig oder nicht mehr aktiv. Fehlerbehebung: Überprüfen Sie die Telefonnummer und die Ländervorwahl des Gasts Bestätigen Sie, dass die Nummer noch aktiv ist
Unerreichbares Zielgerät	Das Empfängergerät ist derzeit unerreichbar, meist weil das Telefon ausgeschaltet ist oder sich außerhalb der Netzabdeckung befindet.
Netzbetreiber-Verstoß	Der Netzbetreiber hat die Nachricht aufgrund von Filter- oder Richtlinienbeschränkungen blockiert. Fehlerbehebung: Überprüfen Sie den Nachrichteninhalt auf spamähnliche Sprache Prüfen Sie, ob enthaltene Links genehmigt sind. Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, um Links prüfen und auf die Zulassungsliste setzen zu lassen, falls Nachrichten blockiert werden. Bestätigen Sie, dass die Absendernummer korrekt registriert ist
Nachricht blockiert	Die Nachricht wurde vom Netzbetreiber blockiert, bevor sie den Empfänger erreicht hat.
Festnetz oder unerreichbarer Netzbetreiber	Die Zielnummer ist eine Festnetznummer oder der Netzbetreiber kann keine SMS empfangen.

Wenden Sie sich an unseren Support, wenn Sie Hilfe bei dem aufgetretenen Fehler benötigen.