Auf der Seite Reservierungen kannst Du die Gästedaten der aus Cloudbeds PMS synchronisierten Reservierungen verwalten. Du kannst Kontakte bearbeiten, Reservierungsdetails anzeigen und Notizen hinzufügen. Erfahre in diesem Artikel, wie Du Reservierungen nutzt.
Wichtige Hinweise
Alle Gästedaten werden automatisch aus Cloudbeds PMS synchronisiert. Wenn Du Gästedetails wie Nummer, Name und E-Mails aktualisieren musst, aktualisiere diese direkt im PMS.
Um Synchronisationsprobleme zwischen Cloudbeds PMS und Cloudbeds Guest Experience zu vermeiden, die dazu führen, dass Reservierungen mit leeren Details in Cloudbeds Guest Experience importiert werden, befolge die folgenden Empfehlungen:
● Stelle sicher, dass das Feld Nationalität als Pflichtfeld in Deiner Buchungsmaschine konfiguriert ist;
● Stelle sicher, dass bei der Erstellung einer Direktreservierung die Telefonnummer des Gastes die Landesvorwahl enthält;
● Stelle sicher, dass Du die Einstellungen für den SMS-Fallback-Ländercode in Cloudbeds Guest Experience konfigurierst.
Cloudbeds Guest Experience zieht derzeit nur Gästedaten auf Reservierungsebene (wie Gästeprofil, Kontaktdaten, Aufenthaltsdaten und Zimmer) aus Cloudbeds PMS.
Notizen, die in Cloudbeds PMS eingegeben werden, werden nicht synchronisiert oder unter den Elementen aufgeführt, die Cloudbeds Guest Experience automatisch abruft. Stattdessen müssen Notizen direkt in Cloudbeds Guest Experience hinzugefügt werden.
- Gehen Sie zur Seite Reservierungen
- Suche und wähle den Gast aus, den Du aktualisieren möchtest
- Du kannst nach folgenden Kriterien filtern:
- Segment
- Benutzerdefiniertes Feld
- Wähle die Reservierung aus, um sie zu öffnen
- Öffne die Registerkarte Gäste
- Klicke auf + Kanal hinzufügen, um diesem Gast eine neue Telefon- oder E-Mail-Kontaktmöglichkeit hinzuzufügen
- Klicke, um diesen Chat anzuzeigen
- Bearbeite die Gastdetails
- Lösche diesen Gast aus der Reservierung
- Speichere diesen Kontakt als bevorzugten Kanal
-
Klicke
, um folgende Optionen zu öffnen:
- Opt-In erneut anfordern
- Hauptgast zuweisen oder neu zuweisen: Du musst diese Schaltfläche verwenden, um den Hauptgast dem entsprechenden Kanal/Kontakt zuzuweisen.
- Benutzer können diesem Gast nicht antworten, bis ein Hauptgast ausgewählt wurde.
- Automatisierte Antworten (über Chatbot-Automatisierung), die durch eingehende Nachrichten des Gastes ausgelöst werden, werden verworfen.
Nachricht von der Seite Reservierungen senden
-
Wählen Sie die Reservierung aus, der Sie eine Nachricht senden möchten
- Klicken Sie auf
- Wählen Sie Ihren Nachrichtentyp aus: Konversation, Kampagne oder Umfrage
- Wählen Sie den Nachrichtenkanal aus
- Geben Sie die Kampagnenbeschreibung ein (falls es sich um eine Kampagne handelt)
- Geben Sie die Nachricht ein und verwenden Sie die Werkzeuge
- Klicken Sie auf senden
Kommentare
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