Cloudbeds Guest Experience kann mit deinem KnowCross-Konto integriert werden, um Anfragen zu erleichtern und automatisiert zu versenden und zu erfassen.
Du kannst KnowCross-Aufgaben erstellen, die automatisch versendet werden, wenn eine Anfrage in die Kategorie Serviceanfrage fällt.
Inhaltsverzeichnis
Einrichtung
- Rufen Sie die Seite Unternehmen
auf
- Gehen Sie zum Abschnitt Integrationen
- Scrollen Sie nach unten zu Task-Management-Integrationen und aktivieren Sie KnowCross
Unser Support-Team wird sich mit KnowCross in Verbindung setzen, um die Authentifizierung abzuschließen. Sobald dies erledigt ist, wird sich ein Kunden-Coach per E-Mail bei Ihnen melden.
Serviceanfragen automatisieren
- Gehen Sie zu Automatisierungen
- Klicken Sie auf den Abschnitt Intent-Aktion & Antworten
- Wählen Sie den Abschnitt Serviceanfragen aus
- Klicken Sie auf das + neben Beliebige Serviceanfrage – Kategorie-Fallback und fügen Sie hinzu:
Nachrichtenstimmung: Beliebig
- Aktionstyp: Ticket erstellen
- Anfragetyp: Serviceanfrage
- Klicken Sie auf Speichern
Ticket manuell erstellen
- Klicken Sie innerhalb einer Gastnachricht auf das
- Wählen Sie Ticket erstellen und klicken Sie auf KnowCross-Job erstellen
- Bestätigen Sie, dass das Ticket und die Aufgabe an KnowCross weitergeleitet werden, damit eine andere Abteilung diese abschließen kann
Sobald Sie das Ticket erstellt haben, erscheinen Aufgabenaktualisierungen automatisch im Gespräch mit dem Gast.
Kommentare
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