Einrichtung
- Gehen Sie zur Unternehmen
Seite
- Klicken Sie auf die Registerkarte Integrationen
- Scrollen Sie zum Abschnitt Digitale Schlüssel, wählen Sie Aktivieren für RemoteLock aus und klicken Sie auf Einstellungen anzeigen
- Klicken Sie auf den
Geräte-Zuordnung
Die Zuordnung von Gerät zu Türname muss den genauen Zimmernamen (Zimmer) verwenden, der im Cloudbeds PMS konfiguriert ist für jedes entsprechende RemoteLock-Gerät. Dies ist der individuelle Zimmername, nicht der Name des Zimmertyps oder ein interner Gerätename. Der RemoteLock-Gerätename kann vom PMS-Zimmernamen abweichen.
Nachdem Sie Cloudbeds Guest Experience mit RemoteLock verbunden haben,
- Klicken Sie, um die Einstellungen zu bearbeiten
.
- Geben Sie den genauen Zimmernamen (Zimmer) aus dem Cloudbeds PMS für jedes entsprechende Schloss/Gerät ein. Geben Sie keinen Zimmertypnamen oder internen Gerätenamen ein. Mehrere Textwerte können dort verwendet werden, wo es zutrifft.
- Klicken Sie, um zu bestätigen
Halten Sie die Zuordnung aktuell: Wenn Sie einen Zimmernamen im Cloudbeds PMS ändern, aktualisieren Sie die Geräte-zu-Türnamen-Zuordnung manuell in Guest Experience. Zimmernamensänderungen werden nicht automatisch in dieser Zuordnung aktualisiert. Eine falsche oder veraltete Zuordnung kann verhindern, dass Zugangscodes generiert oder gesendet werden, und kann zu Fehler 5000 (Variablen fehlten) führen.
Sie können die letzten vier Ziffern der Telefonnummer des Gasts als PIN-Code verwenden. Wenn keine Telefonnummer angegeben ist, wird ein zufälliger PIN generiert.
Zugangscodes erstellen
- Greifen Sie auf eine offene Nachricht zu
- Erweitern Sie den Abschnitt Digitaler Schlüssel im Gästeprofil
- Klicken Sie auf Zugangscode erstellen
- Wählen Sie unter Tür die Zimmernummer des Gastes aus
- Wählen Sie das Start-/Enddatum und die Zeit für den Zugang des Gastes aus
- Klicken Sie auf Bestätigen
Zugangscode senden
Über einen Chat
- Klicken Sie auf den Pfeil neben dem digitalen Schlüssel, den Sie senden möchten
- Eine vorgefertigte Nachricht mit den Code-Details erscheint in Ihrem Nachrichtenfeld. Bearbeiten Sie diese bei Bedarf und klicken Sie auf Senden
Über die Gäste-App
Wenn Sie die Funktion Gäste-App nutzen, können Sie die Integration mit RemoteLock in den Einstellungen der Startseite der Gäste-App aktivieren.
Sobald Sie einen Zugangscode generieren, hat Ihr Gast über die Startseite Zugriff darauf über die Schaltfläche Digitale Schlüssel:
Zugangscode widerrufen
- Klicken Sie auf das rote Mülleimer-Symbol
neben dem digitalen Schlüssel, um es zu entfernen
- Bestätigen Sie die Aktion, um den Zugangscode zu widerrufen
Zugangscodes automatisieren
Wenn Sie mehrere automatisierte Nachrichten mit der RemoteLock-Variable senden möchten, lassen Sie mindestens 1 Minute zwischen den automatisierten Nachrichten mit der RemoteLock-Variable.
Die Automatisierung des Zugangs mit Cloudbeds Guest Experience Automatisierten Nachrichten bewirkt Folgendes:
- Ein zufälliger Zugangspin wird generiert
- Der Zugang wird basierend auf dem Zimmernamen der Reservierung erstellt
- Der Zugang wird für die Reservierungsdaten des Aufenthalts festgelegt und die Zugangszeiten basieren auf Ihrem RemoteLock-Konto.
Wenn die Aufenthaltsdaten eines Gastes nach der Codegenerierung aktualisiert werden, aktualisiert Cloudbeds Guest Experience den bestehenden Code automatisch, um die neuen Aufenthaltsdaten zu unterstützen.
Erstellen Sie eine automatisierte Nachricht mit der RemoteLock-Pin-Variable
- Gehen Sie zur Registerkarte Automatisierung in Cloudbeds Guest Experience und erstellen Sie eine automatisierte Nachricht. Lesen Sie den folgenden Artikel, um mehr zu erfahren: Cloudbeds Guest Experience Automatisierte Nachrichten – So verwalten Sie sie
- Geben Sie Ihre Nachricht ein und fügen Sie die Variable ein → Reservierung → RemoteLock Pin
- Klicken Sie auf Erstellen
Empfohlener Nachrichtentext
- Um Ihre Tür für Zimmer {{room_number}} zu entriegeln, geben Sie den Zugangscode {{remotelock_pin}} gefolgt von der "#" Taste ein. Zum Verriegeln der Tür drücken Sie zweimal die "*" Taste.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich den Zugangscode in RemoteLock erstellen, wenn ich eine automatisierte Nachricht verwende?
Nein, Cloudbeds Guest Experience erstellt automatisch einen neuen Zugangscode für den Gast basierend auf den Anreise- und Abreisedaten der Reservierung sowie den Standard-Start- und Endzeiten für Gäste.
Funktioniert der Zugangscode weiterhin, wenn ein Gast das Zimmer wechselt?
- Erstellen Sie eine automatisierte Nachricht mit dem Empfängertyp Reservierungszimmer geändert.
- Stellen Sie den Automatisierungstyp auf RemoteLock Zugangscode aktualisieren ein. Dadurch wird der Zugangscode aktualisiert, sodass der Gast Zugang zum neuen Zimmer erhält.
Wird der Zugangscode aktualisiert, wenn ein Gast seinen Aufenthalt verlängert?
Ja, wenn sich die Reservierungsdaten oder das Zimmer eines Gastes ändern, aktualisiert Cloudbeds den Türcode im Hintergrund automatisch. Der PIN ändert sich nicht und sollte für die neuen Daten bzw. das neue Zimmer funktionieren.
Wird der Zugang widerrufen, wenn ein Gast vorzeitig auscheckt?
- Erstellen Sie eine automatisierte Nachricht in Cloudbeds Guest Experience mit dem Empfängertyp Reservierung ausgecheckt.
- Stellen Sie den Automatisierungstyp auf RemoteLock Zugangscode widerrufen ein. Dadurch wird der Zugang beim Auschecken widerrufen.
Beim Senden von Codes an RemoteLock werden diese nur an das Zimmer und nicht an Gemeinschaftstüren gesendet. Wie kann ich das beheben?
Dies sollte sich mit den Einstellungen für Gemeinschaftstüren in RemoteLock beheben lassen. Hier klicken, um mehr zu erfahren.
Welche Schlösser werden unterstützt?
RemoteLock unterstützt folgende:
- acs_door, Schloss
- Thermostat
- Steckdose
- zwave_lock
- schlage_home_lock
- acs_elevator
- acs_elevator_floor,
- connector_lock
- igloo_lock
- resort_lock
- TT Lock
RemoteLock-Fehlerbehebung
Fehlerursachen
Wenn während der PIN-Ausgabe direkt von RemoteLock ein Fehler angezeigt wird, findest Du die von ihnen diagnostizierte Fehlermeldung unter der Nachricht, die an den Gast gesendet wurde, wie in den folgenden Beispielen:
Fehler 5000: Fehlende Variablen oder Zugangscodes
Wenn kein RemoteLock-Zugangscode generiert wird oder eine Nachricht mit Fehler 5000 (fehlende Variablen) fehlschlägt, prüfen Sie zuerst die Zuordnung Gerät zu Türname.
- Öffnen Sie die Reservierung im Cloudbeds PMS und prüfen Sie den zugewiesenen Zimmernamen (Unterkunft).
- Öffnen Sie in Guest Experience Unternehmen > Integrationen > Digitale Schlüssel > RemoteLock > Einstellungen anzeigen.
- Vergleichen Sie den zugeordneten Zimmernamen mit dem PMS-Zimmernamen, einschließlich Rechtschreibung und Leerzeichen. Verwenden Sie nicht den Zimmertyp oder den RemoteLock-Gerätenamen anstelle des PMS-Zimmernamens.
- Korrigieren Sie die Zuordnung und testen Sie die Codegenerierung erneut.
Wenn das Zimmer im PMS umbenannt wurde, aktualisieren Sie die Zuordnung manuell. Trennen, verbinden oder synchronisieren Sie die Integration nicht wiederholt, um die Korrektur der Zuordnung zu umgehen.
Fehlerbeispiele
Gerät nicht gefunden:
Zugangspincode-Fehler:
Autorisierungsfehler:
Kontaktieren Sie den RemoteLock-Support mit diesen Informationen, um Unterstützung bei der Fehlerbehebung anzufordern.
Kommentare
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