Cloudbeds Guest Experience Tickets – Alles, was Sie wissen müssen

Tickets ermöglichen es Ihnen, Anfragen, Aufgaben und Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Gästeservice und der Unterkunftsverwaltung zu verfolgen und zu verwalten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Gäste schnell und effizient bearbeitet werden.

Cloudbeds ist der Ansicht, dass jedes Unterkunftsunternehmen einzigartig ist. Wir bieten Werkzeuge für alle Größen und Budgets, um Ihnen zu helfen, Ihr Unternehmen aufzubauen und zu erweitern. Wenden Sie sich an unser engagiertes Team für weitere Informationen zu jedem verfügbaren Paket. Noch kein Cloudbeds-Kunde? Greifen Sie auf unseren Preisleitfaden zu und vereinbaren Sie eine Demo.

Übersicht zu Cloudbeds Guest Experience Tickets

1. Greifen Sie im Cloudbeds-Hauptmenü auf die Seite Tickets zu
2. Auf der Hauptseite können Sie neue Aufgaben erstellen und auf bestehende Tickets, offene, geplante und abgeschlossene Tickets zugreifen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Cloudbeds Guest Experience Tickets verwalten und nutzen.

3. In den Einstellungen verwalten können Sie:
4. Tickettypen konfigurieren: 
• Aufgaben – Anfragen/Arbeitsauftrag
• Checklisten – vom Administrator erstellte To-do-Liste mit Kontrollkästchen
• Kontrollen – vom Administrator erstellte tägliche Überprüfung (Bestanden, Prüfen, Nicht bestanden)
5. Die Eskaltionsregeln konfigurieren (Benachrichtigungen, Empfänger usw.).

Ticket-Einstellungen konfigurieren

Bevor Sie beginnen

1. Weisen Sie auf der Seite „Unternehmen“ Abteilungen Benutzern zu:

   • Stellen Sie sicher, dass der Cloudbeds-Benutzer in Cloudbeds Guest Experience importiert wurde, damit Sie auf der Cloudbeds Guest Experience-Seite Unternehmen eine Abteilung zuweisen können . Allen Benutzern muss eine Abteilung zugewiesen sein, damit der entsprechende Benutzerbereich benachrichtigt wird, wenn seine Abteilung ein Ticket erhält. Hier klicken für weitere Informationen zu Abteilungen.

2. Verwalten Sie Zimmer und Zimmergruppen zum Versenden von Tickets (optional):

   • In den Zimmereinstellungen werden alle Zimmer, die in Ihrem Cloudbeds PMS konfiguriert sind, automatisch in Cloudbeds Guest Experience importiert. Auf dieser Seite können Sie zusätzliche Zimmer und Zimmergruppen erstellen, um ein Ticket mehreren Zimmern zuzuweisen. Hier klicken für weitere Informationen. 

   • Diese Zimmer können in den Einstellungen von Cloudbeds Guest Experience nicht bearbeitet oder gelöscht werden. Wenn Sie ein Zimmer ändern möchten, muss die Aktualisierung direkt im Cloudbeds PMS erfolgen.

   • Wenn Sie zusätzliche Zimmer für Verwaltungszwecke erstellen müssen (z. B. Lobby, Dachterrasse, Gemeinschaftsbereiche), können Sie dies in den Zimmereinstellungen tun; diese Zimmer können bearbeitet oder gelöscht werden.

   • Zimmeraktualisierungen werden alle 2 Stunden synchronisiert.

Schritt 1 – Aufgaben, Checklisten oder Kontrollen konfigurieren

1. Rufen Sie die Seite Tickets im Cloudbeds PMS auf
2. Öffnen Sie im Tab Tickettypen den Tab, den Sie konfigurieren möchten: neue Aufgabe, Checkliste oder Kontrolle.
3. Klicken Sie, um einen neuen Aufgabentyp zu erstellen
4. Klicken Sie, um die Aufgabe zu importieren oder das Formular mit den Aufgabendetails auszufüllen
5. Fügen Sie eine Aufgabe oder einen Abschnitt hinzu
6. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 2 – Eskalationsregeln für Tickets konfigurieren

Verwalten Sie Benachrichtigungen zur Ticketeskalation und erstellen Sie benutzerdefinierte Eskalationsregelsets.

1. Klicken Sie im Tab Eskalationsregeln auf Neue Eskalationsregel hinzufügen
2. Füllen Sie die Regel-Einstellungen und Auslöser aus (Zeitpunkt, Status, Abteilung, Typ usw.)
3. Fügen Sie Empfänger hinzu
4. Klicken Sie auf Speichern.