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Chatbot-Automatisierungen konfigurieren

Lorena Pamplona
Aktualisiert

Mit der Chatbot-Automatisierung von Cloudbeds Guest Experience kannst Du Antworten auf häufig gestellte Fragen von Gästen automatisieren. In diesem Artikel erfährst Du, wie Du:

Cloudbeds ist der Ansicht, dass jedes Unterkunftsgeschäft einzigartig ist. Wir bieten Werkzeuge für alle Größen und Budgets, um Dir zu helfen, Dein Geschäft aufzubauen und zu erweitern. Wende Dich an unser dediziertes Team für weitere Informationen zu jedem verfügbaren Paket. Noch kein Cloudbeds-Kunde? Greife auf unseren Preisleitfaden zu und vereinbare eine Demo.
 

1 - Einstellungen:

Chatbot-Automatisierungen aktivieren

  1. Rufen Sie die Seite Automatisierungen automations.png auf
  2. Wählen Sie unter Chatbot-Automatisierungen die Einstellungen aus
  3. Schalten Sie den Schalter ein, um zu aktivieren:
    • Chatbot-Automatisierungen - automatisierte Aktionen, interne Benachrichtigungen oder Tickets.
    • Antworten für Livechat der Gäste - automatisierte Antworten, die spezifische Fragen im Livechat beantworten.
    • Antworten für Gäste-Chat - automatisierte Antworten, die spezifische Fragen im Gäste-Chat beantworten.

Auf der Seite mit den Automatisierungseinstellungen können Sie außerdem automatische Übersetzungen aktivieren:

  1. Eingehend – übersetzt Nachrichten von Gästen automatisch.
  2. Ausgehend – übersetzt Nachrichten an Gäste automatisch.
  • Wenn der Chatbot auf Anfragen in anderen Sprachen als Englisch antwortet, wird eine kleine Übersetzungsgebühr von deinem bestehenden Guthaben abgezogen. Die Kosten können je nach Anzahl der Zeichen pro Nachricht variieren.

Inhaltsquellen aktivieren

In den Inhaltsquellen kannst du automatisch generierte Antworten aktivieren, die auf Daten der beliebtesten hotelbezogenen Antworten aus diesen Quellen basieren, zum Beispiel TripAdvisor.

  1. Schalte den Schalter um, um eine Quelle zu aktivieren
  1. Füge die URL der Quelle ein
  2. Wähle den Tonfall der generierten Nachrichten:
    • Professionell – Dieser Tonfall bewahrt einen formellen und höflichen Stil, geeignet für offizielle Kommunikation, Anfragen und Antworten, die ein hohes Maß an Professionalität erfordern.
    • Freundlich – Ein warmer und einladender Ton, der eine freundliche Atmosphäre schafft und Gäste sich wohl und wertgeschätzt fühlen lässt.
    • Lässig – Ein entspannter und informeller Ton, passend für lockere Gespräche, Empfehlungen und nicht dringende Anfragen, der eine gelassene Atmosphäre fördert.
    • Eleganter Stil – Vermittelt einen raffinierten und gepflegten Ton, ideal für gehobene Hotels und luxuriöse Erlebnisse, um in allen Kommunikationen Stil und Eleganz auszustrahlen.
    • Humorvoll – Beinhaltet leichten Humor und Witz in den Interaktionen, um der Kommunikation eine unterhaltsame und persönliche Note zu verleihen, wenn dies angemessen und gut aufgenommen wird.
  3. Klicke auf Generieren

Die ausgewählte Quelle und der Tonfall generieren automatisch Antworten, die im Ordner Meistgenutzt im Bereich Intent-Aktionen & Antworten abgelegt werden:

2 – Intent-Aktionen und Antworten konfigurieren

Intent-Aktionen und Antworten ermöglichen es dir, Gästemitteilungen zu erkennen, die den konfigurierten Fragen entsprechen, und automatisierte Aktionen und Antworten auszulösen.

  1. Rufe die Seite Automatisierungen automations.png auf
  2. Gehe zu Intent-Aktionen & Antworten

Diese Seite enthält Hunderte beliebter Fragen, unterteilt in Meistgenutzt, Direktbuchungsintegration und Erweitert (nach Kategorie). Du kannst jede Sektion durchgehen und die Antworten speziell für deine Unterkunft konfigurieren.

  1. Schalten Sie den Schalter ein/aus wenn Sie diese Option aktivieren/deaktivieren möchten
  2. Klicken Sie auf um Aktionen hinzuzufügen
  3. Klicken Sie auf das neben der Frage, die Sie anpassen möchten, um die Antwort anzuzeigen:
    • Um eine Bearbeitung vorzunehmen, klicken Sie auf die Aktion
    • Um eine neue Antwort hinzuzufügen, klicken Sie auf
    • Um alte Antworten zu entfernen, klicken Sie auf .

Wichtig: „Bot prüft Verfügbarkeit“ führt keine Live-Abfragen durch

Die Anzeige „Bot prüft Verfügbarkeit“ löst lediglich aus, dass der Chatbot eine vordefinierte automatische Antwort sendet, die Sie in Intent Actions & Replies konfigurieren. Er verbindet sich nicht mit Cloudbeds PMS und ruft keine Echtzeit-Raten oder Verfügbarkeiten ab. Alle Antworten, die über den Gäste-Chat gesendet werden, sind statische Nachrichten, die Sie erstellen – wie vorgefertigte Texte, Links oder URLs der Buchungsmaschine.

Eine Aktion erstellen

  1. Wählen Sie die Message Sentiment aus – wenn Sie unsicher sind, wählen Sie any.
  2. Wählen Sie Ihren Aktionstyp
    • Ticket erstellen – Erstellt automatisch eine Aufgabe und leitet sie an die ausgewählte Abteilung weiter
    • Antwort an Gast – Legen Sie die Antwort fest, die der Gast erhalten soll
    • Team-Chat-Kanal benachrichtigen – Interne Benachrichtigung an ein Team
    • E-Mail senden – Senden Sie eine individuelle E-Mail an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl
    • Text senden – Erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Textbenachrichtigungen

  1. Geben Sie eine Nachricht/Antwort ein
  2. Fügen Sie einen Antwort-Button hinzu (optional – nur bei Live-Chat-Antworten verfügbar)
  3. Klicken Sie auf Speichern
    • Button-Optionen:
      • Intents – Wird verwendet, um eine Aktion oder Antwort vom Gast vorzuschlagen
      • Externe URL – Verlinkung zu einer beliebigen Website, die Sie dem Gast senden möchten
      • Datumsauswahl – Eine Kalenderansicht, damit der Gast ein Datum/eine Daten auswählen kann

  • Reservierungsänderungen werden nicht unterstützt
    • Der Cloudbeds Guest Experience Chatbot kann Reservierungen nicht ändern oder verlängern.
    • Chatbot-Automatisierungen können keine Aufenthaltsdaten ändern, keine Zimmertypen aktualisieren oder Folios anpassen. Jede Reservierungsänderung muss manuell vom Personal im Cloudbeds PMS oder vom Gast durch eine neue Buchung über die Buchungsmaschine durchgeführt werden.

3 - Schlüsselwörter und Befehle konfigurieren

Nachrichten von Gästen, die mit den konfigurierten Schlüsselwortbefehlen übereinstimmen, lösen diesen Trigger aus.

  1. Öffnen Sie die Registerkarte Schlüsselwortbefehle
  2. Klicken Sie auf
  3. Klicken Sie auf unter dem Befehls-Text (Wort/Phrase)
  4. Wählen Sie die Nachrichtenstimmung aus – wenn Sie unsicher sind, wählen Sie beliebig
  5. Wählen Sie Ihren Aktionstyp aus
  6. Speichern

4 - Stimmungsbasierte Aktionen konfigurieren

Nachrichten von Gästen mit der konfigurierten Stimmung (positiv, negativ) lösen diesen Trigger aus.

  1. Öffnen Sie die Registerkarte Stimmungsaktionen
  2. Klicken Sie auf hinzufügen
  3. Wählen Sie die Stimmungskategorie – positiv / negativ aus
  4. Wählen Sie den Aktionstyp aus
  5. Speichern

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