Der Livechat verbessert die Gästeerfahrung, indem er unseren Chatbot integriert und nahtlos mit deiner Website und Buchungsmaschine verbunden wird.
Der Livechat nutzt leistungsstarke KI, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und so die Arbeitsbelastung des Personals zu reduzieren. Außerdem leitet er Gäste dank einer tiefen Integration der Buchungsmaschine direkt zur Reservierung weiter.
- Du kannst diese Funktion in deinem Cloudbeds-PMS-Konto aktivieren. Wende dich an unser Support-Team für weitere Informationen.
- Diese Funktion ist bereits in allen Cloudbeds-Guest-Experience-Paketen enthalten.
- Wenn du Cloudbeds Websites hast, wende dich an unser Support-Team, und wir helfen dir bei den Skripten.
Inhalt:
- Livechat in deinem Cloudbeds PMS installieren
- Livechat-Verfügbarkeit einrichten
- E-Mail-Nachrichten empfangen
- Benutzerdefinierte Aktionsnachrichten erstellen
Erste Schritte
1 – Livechat in deinem Cloudbeds PMS installieren
- Klicken Sie auf das Cloudbeds-Guest-Experience-Symbol
in der oberen Navigationsleiste deines Cloudbeds PMS
- Gehen Sie zur Seite Livechat
- Öffnen Sie die Registerkarte Einstellungen
- Klicken Sie auf Installation
- Domain hinzufügen – Gib die Website(s) ein, auf der/denen du das Cloudbeds-Guest-Experience-Livechat-Plugin verwenden wirst. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass Nachrichten von deiner Website stammen. (Beispiel: https://mywebsite.com)
- Klicken Sie auf Absenden
- Kopiere und füge das HTML-Skript in die HTML-Seiten deiner Website direkt vor dem schließenden </body>-HTML-Tag ein
2 – Livechat-Verfügbarkeit einrichten
- Gehen Sie in den Livechat-Einstellungen zur Registerkarte Verfügbarkeit
- Wählen Sie den Verfügbarkeitsstatus aus:
- Immer verfügbar
- Immer abwesend
- Verfügbarkeitszeitplan verwenden – Stunden hinzufügen
- Stunden hinzufügen: Der Verfügbarkeitszeitplan ermöglicht es Ihnen, Ihre Betriebszeiten festzulegen.
-
Begrüßungs-/Abwesenheitsnachrichten konfigurieren:
- Begrüßung – Wird angezeigt, wenn ein Besucher eine Chat-Sitzung beginnt
- Abwesend – Wird angezeigt, wenn ein Besucher eine Chat-Sitzung beginnt und die Verfügbarkeit auf abwesend gesetzt ist
- Klicken Sie auf das
und deren Titel
- Wählen Sie einen Schaltflächentyp aus:
- Absicht (mit einem Menü zur Auswahl von Optionen),
- Externe URL
- Datumsauswahl – Dies zeigt eine Schaltfläche mit anklickbaren Optionen für den Gast an.
- Klicken Sie, um Ihre Abschnitte zu speichern.
Der Livechat ist einsatzbereit.
Livechat-Einstellungen
1 – E-Mail-Benachrichtigungen erhalten
Wenn Sie E-Mail-Empfänger hinzufügen, erhalten diese Livechat-Nachrichten per E-Mail und können auch per E-Mail auf Livechat-Nachrichten antworten.
- Gehen Sie zum Abschnitt E-Mail-Benachrichtigungen in den Livechat-Einstellungen
- Klicken Sie auf
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein
- Wählen Sie aus, wann diese Empfänger Livechat-E-Mails erhalten sollen: wenn der Status verfügbar und/oder abwesend ist.
- Klicken Sie auf bestätigen.
2 – Benutzerdefinierte Aktionsnachrichten erstellen
Die benutzerdefinierte Aktionsnachricht wird angezeigt, wenn das Widget dargestellt wird.
- Gehen Sie zum Abschnitt Aktionen in den Livechat-Einstellungen
- Geben Sie die Nachricht ein, die im Widget angezeigt werden soll
- Speichern Sie die Aktion.
3 – Livechat-Design für Ihre Website einrichten
- Gehen Sie zur Seite Design in den Livechat-Einstellungen
Im Abschnitt Thema können Sie die Farben für Hintergrund, Basis und Nachrichten auswählen.
Im Start-Chat-Formular können Sie den Anzeigenamen und das Bild konfigurieren sowie die Pflichtfelder festlegen, die der Gast ausfüllen muss, bevor er eine Unterhaltung im Chat startet.
Im Launcher-Button können Sie einen externen Launcher einrichten, der es Ihnen ermöglicht, eine HTML-Button-ID anzugeben, die das Livechat-Widget öffnet.
Im Abschnitt Position können Sie die Position konfigurieren, an der ein Widget in der Desktop-Ansicht Ihrer Website angezeigt wird.
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